EXL은 조직이 데이터, 분석, 기술을 활용해 운영을 개선하고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 비즈니스 컨설팅 및 서비스 기업입니다. 운영 관리, 의사결정 분석, 디지털 전환 등의 업무를 수행하며, 의료, 보험, 금융, 물류 분야의 고객을 지원한 경험을 보유하고 있습니다. EXL은 데이터 과학과 실무적인 비즈니스 전문성을 결합해 각 조직의 목표, 운영 모델, 산업 환경에 맞춘 솔루션을 개발합니다.
인력 관리 스케줄링 시니어 임원
IEX 인력 관리 시스템으로 컨택센터 현장 팀의 일정을 편성하고 CMS 데이터를 분석합니다. Excel과 Power BI를 활용해 인력 배치와 보고를 개선합니다.
설명
- IEX 인력 관리 시스템으로 현장 직원 일정을 편성하고 서비스 수준 협약 준수를 지원합니다
- 과거 데이터를 바탕으로 일정을 작성하고 이해관계자와 협력해 수요 변화에 대응합니다
- Excel과 Power BI를 사용해 CMS 및 IEX 데이터 보고서를 작성하고 관리합니다
- 데이터를 분석해 운영 의사결정에 필요한 정보를 제공합니다
- 실시간으로 일정 준수 현황을 추적하고 자원 배분을 조정합니다
- 일정 관리 절차를 검토하고 효율성 개선 기회를 찾아 모범 사례를 적용합니다
- 운영팀과 협력해 사업 목표 달성을 지원합니다
지원 자격
- 학사 학위 보유자이며, 경영학·통계학 또는 관련 분야 학위 우대
- 인력 관리 경력 3~4년
- IEX 인력 관리 시스템 사용 경험
- 뛰어난 분석 능력
- Avaya CMS 지식 보유자 우대
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행하고 여러 우선순위를 관리할 수 있는 역량
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력
- 세심한 주의력
- Microsoft Excel, IEX 및 Erlang 방법론에 대한 높은 이해도
- Power BI 사용 경험 우대