EXL 是一家商業顧問與服務公司，協助組織運用資料、分析與科技改善營運並做出更明智的決策。其業務涵蓋營運管理、決策分析與數位轉型，並具備為醫療保健、保險、金融及物流產業客戶提供支援的經驗。EXL 結合資料科學與務實的商業專業，根據每個組織的目標、營運模式及產業背景，制定量身打造的解決方案。
資深主管，勞動力管理排班
使用 IEX 勞動力管理系統為第一線聯絡中心團隊排班，並分析 CMS 資料。 運用 Excel 和 Power BI 改善人力配置與報表。
說明
- 使用 IEX 勞動力管理系統為第一線員工排班，並協助遵守服務水準協議
- 依據歷史資料制定班表，並與相關人員合作因應需求變化
- 使用 Excel 和 Power BI 建立並維護 CMS 與 IEX 資料報表
- 分析資料，為營運決策提供依據
- 即時追蹤班表遵守情況並調整資源配置
- 檢視排班流程、找出效率改善機會並採用最佳實務
- 與營運團隊協調，以支持業務目標
職位要求
- 具備學士學位；企業管理、統計或相關領域學位尤佳
- 具備 3–4 年勞動力管理經驗
- 具備 IEX 勞動力管理系統的實務經驗
- 具備良好的分析能力
- 熟悉 Avaya CMS 者尤佳
- 能在快節奏的環境中有效工作並處理多項優先事項
- 具備良好的書面與口語溝通能力
- 注重細節
- 精通 Microsoft Excel、IEX 和 Erlang 方法
- 具備 Power BI 經驗者尤佳