EXL
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A EXL é uma empresa de consultoria e serviços empresariais que ajuda organizações a utilizar dados, análises e tecnologia para melhorar suas operações e tomar decisões mais assertivas. Seu trabalho inclui gestão de operações, análise para tomada de decisões e transformação digital, com experiência nos setores de saúde, seguros, finanças e logística. A EXL combina ciência de dados com experiência prática em negócios para desenvolver soluções adaptadas aos objetivos, ao modelo operacional e ao contexto de cada organização.

Executivo sênior de programação de gestão de força de trabalho

Elabore escalas para equipes de atendimento ao cliente usando o IEX Workforce Management e analise dados do CMS. Aprimore a alocação de equipes e os relatórios com Excel e Power BI.

Descrição

  • Elabore escalas para a equipe da linha de frente no IEX Workforce Management e contribua para o cumprimento dos acordos de nível de serviço
  • Monte escalas com base em dados históricos e trabalhe com as partes interessadas para responder às mudanças na demanda
  • Crie e mantenha relatórios com dados do CMS e do IEX usando Excel e Power BI
  • Analise dados para embasar decisões operacionais
  • Acompanhe em tempo real o cumprimento das escalas e ajuste a alocação de recursos
  • Revise os processos de programação, identifique melhorias de eficiência e aplique boas práticas
  • Coordene com as equipes de operações para apoiar os objetivos do negócio

Requisitos

  • Graduação; será considerado um diferencial ter formação em Administração de Empresas, Estatística ou área relacionada
  • De 3 a 4 anos de experiência em gestão de força de trabalho
  • Experiência comprovada com o IEX Workforce Management
  • Forte capacidade analítica
  • Conhecimento do Avaya CMS será considerado um diferencial
  • Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico e gerenciar várias prioridades
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita
  • Atenção cuidadosa aos detalhes
  • Amplo conhecimento de Microsoft Excel, IEX e da metodologia Erlang
  • Experiência com Power BI será considerada um diferencial

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