EXLは、データ、分析、テクノロジーを活用して業務運営の改善と意思決定の高度化を支援する、ビジネスコンサルティングおよびサービス企業です。業務管理、意思決定分析、デジタルトランスフォーメーションなどのサービスを提供し、ヘルスケア、保険、金融、物流分野の顧客を支援してきた実績があります。EXLはデータサイエンスと実践的なビジネス知見を組み合わせ、各組織の目標、業務モデル、業界特性に合わせたソリューションを開発しています。
ワークフォースマネジメント・スケジューリング シニアエグゼクティブ
IEXワークフォースマネジメントを使用してコンタクトセンターの現場チームを編成し、CMSデータを分析します。 ExcelとPower BIを活用して、人員配置とレポートを改善します。
仕事内容
- IEXワークフォースマネジメントで現場スタッフのシフトを作成し、サービスレベル契約の遵守を支援する
- 過去のデータに基づいてシフトを作成し、関係者と連携して需要の変化に対応する
- ExcelとPower BIを使用して、CMSおよびIEXデータのレポートを作成・管理する
- データを分析し、運用上の意思決定に役立てる
- リアルタイムでシフト遵守状況を追跡し、リソース配分を調整する
- スケジューリングプロセスを見直し、効率化の機会を特定してベストプラクティスを適用する
- 業務目標の達成に向けて運用チームと連携する
応募要件
- 学士号を有すること。経営学、統計学、または関連分野の学位があれば尚可
- ワークフォースマネジメントの実務経験3～4年
- IEXワークフォースマネジメントの使用経験
- 高い分析力
- Avaya CMSの知識があれば尚可
- 変化の速い環境で効果的に業務を進め、複数の優先事項に対応できること
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 細部への注意力
- Microsoft Excel、IEX、Erlangメソッドに関する高い知識
- Power BIの使用経験があれば尚可