EXL
EXL
EXL, kuruluşların operasyonlarını iyileştirmelerine ve daha doğru kararlar almalarına yardımcı olmak için veri, analitik ve teknolojiden yararlanan bir iş danışmanlığı ve hizmet şirketidir. Şirketin çalışmaları; operasyon yönetimi, karar analitiği ve dijital dönüşüm alanlarını kapsar. EXL; sağlık hizmetleri, sigortacılık, finans ve lojistik sektörlerindeki müşterilerini destekleme deneyimine sahiptir. Veri bilimini uygulamaya dönük iş uzmanlığıyla birleştirerek her kuruluşun hedeflerine, çalışma modeline ve sektör bağlamına uygun çözümler geliştirir.

İş Gücü Yönetimi Planlama Kıdemli Uzmanı

IEX Workforce Management kullanarak çağrı merkezi ekiplerinin vardiyalarını planlayın ve CMS verilerini analiz edin. Excel ve Power BI ile personel dağılımını ve raporlamayı iyileştirin.

Açıklama

  • IEX Workforce Management'te ön saflarda görev yapan çalışanların vardiyalarını planlayın ve hizmet seviyesi anlaşmalarına uyumu destekleyin
  • Geçmiş verilerden vardiya planları oluşturun ve değişen talebi karşılamak için paydaşlarla çalışın
  • Excel ve Power BI kullanarak CMS ve IEX verilerinden raporlar oluşturun ve bunları güncel tutun
  • Operasyonel kararları bilgilendirmek için verileri analiz edin
  • Vardiya planına gerçek zamanlı uyumu izleyin ve kaynak dağılımını düzenleyin
  • Planlama süreçlerini gözden geçirin, verimlilik iyileştirmelerini belirleyin ve en iyi uygulamaları hayata geçirin
  • İş hedeflerini desteklemek için operasyon ekipleriyle koordinasyon sağlayın

Gereksinimler

  • Lisans derecesi; İşletme, İstatistik veya ilgili bir alandaki derece tercih sebebidir
  • İş gücü yönetimi alanında 3–4 yıl deneyim
  • IEX Workforce Management ile çalışma deneyimi
  • Güçlü analitik yetkinlik
  • Avaya CMS bilgisi tercih sebebidir
  • Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışabilme ve birden fazla önceliği yönetebilme
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
  • Detaylara özen gösterme
  • Microsoft Excel, IEX ve Erlang metodolojisi hakkında kapsamlı bilgi
  • Power BI deneyimi tercih sebebidir

İlgili İş İlanları