EXL
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EXL è un'azienda di consulenza e servizi alle imprese che aiuta le organizzazioni a utilizzare dati, analisi e tecnologia per migliorare le proprie attività e prendere decisioni più efficaci. Le sue attività comprendono la gestione operativa, l'analisi a supporto delle decisioni e la trasformazione digitale, con esperienza nei settori della sanità, delle assicurazioni, della finanza e della logistica. EXL combina la data science con una concreta esperienza aziendale per sviluppare soluzioni adatte agli obiettivi, al modello operativo e al contesto di ciascuna organizzazione.

Responsabile senior della pianificazione della gestione del personale

Pianifica i turni dei team di prima linea nei contact center con IEX Workforce Management e analizza i dati CMS. Migliora l’allocazione del personale e la reportistica con Excel e Power BI.

Descrizione

  • Pianifica i turni del personale di prima linea in IEX Workforce Management e contribuisce al rispetto degli accordi sui livelli di servizio
  • Elabora i turni sulla base dei dati storici e collabora con le parti interessate per rispondere ai cambiamenti della domanda
  • Crea e aggiorna report con i dati CMS e IEX utilizzando Excel e Power BI
  • Analizza i dati per supportare le decisioni operative
  • Monitora in tempo reale il rispetto dei turni e adegua l’allocazione delle risorse
  • Rivede i processi di pianificazione, individua miglioramenti di efficienza e applica le migliori pratiche
  • Coordina le attività con i team operativi per sostenere gli obiettivi aziendali

Requisiti

  • Laurea; costituisce titolo preferenziale una laurea in Economia aziendale, Statistica o disciplina correlata
  • 3–4 anni di esperienza nella gestione del personale
  • Esperienza comprovata con IEX Workforce Management
  • Ottime capacità analitiche
  • La conoscenza di Avaya CMS costituisce titolo preferenziale
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e gestire più priorità
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Grande attenzione ai dettagli
  • Ottima conoscenza di Microsoft Excel, IEX e della metodologia Erlang
  • L’esperienza con Power BI costituisce titolo preferenziale

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