EXL
EXL
EXL on liikkeenjohdon konsultointi- ja palveluyritys, joka auttaa organisaatioita parantamaan toimintaansa ja tekemään parempia päätöksiä datan, analytiikan ja teknologian avulla. Sen palveluihin kuuluvat operaatioiden hallinta, päätöksenteon analytiikka ja digitaalinen transformaatio, ja sillä on kokemusta terveydenhuollon, vakuutusalan, rahoituksen ja logistiikan asiakkaiden tukemisesta. EXL yhdistää datatieteen käytännön liiketoimintaosaamiseen ja kehittää ratkaisuja, jotka mukautetaan kunkin organisaation tavoitteisiin, toimintamalliin ja toimialan erityispiirteisiin.

Työvoimanhallinnan aikataulutuksen johtava asiantuntija

Aikatauluta asiakaspalvelutiimejä IEX Workforce Managementilla ja analysoi CMS-dataa. Paranna henkilöstön kohdentamista ja raportointia Excelillä ja Power BI:llä.

Kuvaus

  • Aikatauluta asiakaspalvelun etulinjan henkilöstöä IEX Workforce Managementissa ja tue palvelutasosopimusten noudattamista
  • Laadi aikatauluja historiatietojen perusteella ja tee yhteistyötä sidosryhmien kanssa muuttuvaan kysyntään vastaamiseksi
  • Luo ja ylläpidä CMS- ja IEX-datan raportteja Excelillä ja Power BI:llä
  • Analysoi dataa operatiivisen päätöksenteon tueksi
  • Seuraa aikataulujen toteutumista reaaliajassa ja mukauta resurssien kohdentamista
  • Tarkastele aikataulutusprosesseja, tunnista tehostamismahdollisuuksia ja sovella parhaita käytäntöjä
  • Koordinoi toimintaa operatiivisten tiimien kanssa liiketoimintatavoitteiden tukemiseksi

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto; liiketalouden, tilastotieteen tai vastaavan alan tutkinto katsotaan eduksi
  • 3–4 vuoden kokemus työvoimanhallinnasta
  • Osoitettua kokemusta IEX Workforce Managementista
  • Vahvat analyyttiset taidot
  • Avaya CMS:n tuntemus katsotaan eduksi
  • Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä ja hallita useita prioriteetteja
  • Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
  • Huolellisuutta ja tarkkuutta
  • Vahva Microsoft Excelin, IEX:n ja Erlang-menetelmän tuntemus
  • Power BI -kokemus katsotaan eduksi

Samankaltaiset työpaikat