Cadre financier senior, rapprochements de bilan
EXLRapprochez les comptes du bilan et résolvez les écarts comptables pour l’équipe financière d’EXL en Inde. Tenez des registres financiers exacts pour les rapports et la conformité.
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EXL est une entreprise de conseil et de services aux entreprises qui aide les organisations à exploiter les données, l’analyse et la technologie pour améliorer leurs opérations et prendre de meilleures décisions. Ses activités comprennent la gestion des opérations, l’analyse décisionnelle et la transformation numérique, avec une expérience dans les secteurs de la santé, de l’assurance, de la finance et de la logistique. EXL associe la science des données à une expertise concrète des entreprises afin de développer des solutions adaptées aux objectifs, au modèle opérationnel et au contexte sectoriel de chaque organisation.
Cadre senior en planification de la gestion des effectifs
Planifiez les équipes de première ligne d’un centre de contact avec IEX Workforce Management et analysez les données CMS. Améliorez l’affectation des effectifs et le reporting avec Excel et Power BI.
Description
- Planifier les équipes de première ligne dans IEX Workforce Management et contribuer au respect des accords de niveau de service
- Établir les plannings à partir de données historiques et collaborer avec les parties prenantes pour répondre aux évolutions de la demande
- Créer et tenir à jour des rapports à partir des données CMS et IEX avec Excel et Power BI
- Analyser les données afin d’éclairer les décisions opérationnelles
- Suivre en temps réel le respect des plannings et ajuster l’affectation des ressources
- Examiner les processus de planification, repérer les gains d’efficacité et appliquer les bonnes pratiques
- Coopérer avec les équipes opérationnelles pour soutenir les objectifs de l’entreprise
Exigences
- Diplôme de niveau licence ou équivalent ; une formation en administration des entreprises, en statistiques ou dans un domaine connexe constitue un atout
- 3 à 4 ans d’expérience en gestion des effectifs
- Expérience avérée avec IEX Workforce Management
- Solides capacités d’analyse
- La connaissance d’Avaya CMS constitue un atout
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités
- Solides compétences en communication écrite et orale
- Grand souci du détail
- Très bonne maîtrise de Microsoft Excel, d’IEX et de la méthodologie Erlang
- Une expérience de Power BI constitue un atout
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