EXL
EXL
EXL is een advies- en dienstverlenend bedrijf dat organisaties helpt data, analyses en technologie in te zetten om processen te verbeteren en betere beslissingen te nemen. De werkzaamheden omvatten operationeel management, beslissingsgerichte analyses en digitale transformatie. EXL heeft ervaring met het ondersteunen van klanten in de gezondheidszorg, verzekeringen, financiële dienstverlening en logistiek. Het bedrijf combineert datawetenschap met praktische bedrijfsexpertise om oplossingen te ontwikkelen die zijn afgestemd op de doelstellingen, het bedrijfsmodel en de context van de sector van elke organisatie.

Senior Executive Workforcemanagementplanning

Plan frontline contactcent teams met IEX Workforce Management en analyseer CMS-gegevens. Verbeter de personeelsinzet en rapportages met Excel en Power BI.

Beschrijving

  • Plan frontline medewerkers met IEX Workforce Management en ondersteun de naleving van service level agreements
  • Maak roosters op basis van historische gegevens en overleg met belanghebbenden om in te spelen op veranderende vraag
  • Maak en onderhoud rapportages op basis van CMS- en IEX-gegevens met Excel en Power BI
  • Analyseer gegevens ter ondersteuning van operationele beslissingen
  • Volg de roostertrouw in realtime en pas de personeelsinzet aan
  • Evalueer planningsprocessen, identificeer verbeteringen in efficiëntie en pas best practices toe
  • Stem af met operationele teams om bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen

Vereisten

  • Bachelordiploma; een diploma in bedrijfskunde, statistiek of een verwant vakgebied is een voordeel
  • 3–4 jaar ervaring in workforce management
  • Aantoonbare ervaring met IEX Workforce Management
  • Sterk analytisch vermogen
  • Kennis van Avaya CMS is een voordeel
  • In staat om effectief te werken in een dynamische omgeving en meerdere prioriteiten te beheren
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
  • Nauwkeurig en oog voor detail
  • Goede kennis van Microsoft Excel, IEX en de Erlang-methodiek
  • Ervaring met Power BI is een voordeel

Gerelateerde vacatures