EXL
EXL
EXL je spoločnosť poskytujúca obchodné poradenstvo a služby, ktorá pomáha organizáciám využívať údaje, analytiku a technológie na zlepšovanie prevádzky a prijímanie lepších rozhodnutí. Jej činnosť zahŕňa riadenie prevádzky, rozhodovaciu analytiku a digitálnu transformáciu, pričom má skúsenosti s podporou klientov v oblasti zdravotníctva, poisťovníctva, financií a logistiky. EXL spája dátovú vedu s praktickými obchodnými skúsenosťami s cieľom vyvíjať riešenia prispôsobené cieľom, prevádzkovému modelu a odvetvovému kontextu každej organizácie.

Senior špecialista plánovania riadenia pracovnej sily

Plánujte zmeny tímov kontaktného centra pomocou IEX Workforce Management a analyzujte údaje CMS. Zlepšujte rozdelenie kapacít a reportovanie pomocou Excelu a Power BI.

Popis

  • Plánujte zmeny pracovníkov prvej línie v IEX Workforce Management a podporujte dodržiavanie úrovne služieb
  • Vytvárajte rozvrhy na základe historických údajov a spolupracujte so zainteresovanými stranami pri riešení meniaceho sa dopytu
  • Vytvárajte a spravujte reporty z údajov CMS a IEX pomocou Excelu a Power BI
  • Analyzujte údaje na podporu prevádzkových rozhodnutí
  • Sledujte dodržiavanie rozvrhov v reálnom čase a upravujte prideľovanie zdrojov
  • Kontrolujte procesy plánovania, hľadajte možnosti zvýšenia efektívnosti a uplatňujte osvedčené postupy
  • Koordinujte činnosť s prevádzkovými tímami na podporu obchodných cieľov

Požiadavky

  • Vysokoškolské vzdelanie; výhodou je odbor podniková administratíva, štatistika alebo príbuzný odbor
  • 3–4 roky skúseností v oblasti riadenia pracovnej sily
  • Preukázateľné skúsenosti s IEX Workforce Management
  • Výborné analytické schopnosti
  • Znalosť Avaya CMS je výhodou
  • Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí a zvládať viacero priorít
  • Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
  • Dôslednosť a zmysel pre detail
  • Pokročilá znalosť Microsoft Excelu, IEX a Erlangovej metodiky
  • Skúsenosti s Power BI sú výhodou

Súvisiace pracovné ponuky

EXL

Senior Executive pre pohľadávky a kontrolu úverov v EXL (India, hybridne)

EXL

Riadenie pohľadávok a úverovej kontroly vrátane fakturácie, vymáhania platieb, odsúhlasovania účtov a úverového rizika. Spolupráca so zákazníkmi a internými tímami pri riešení problémov s platbami v Indii.

Otvoriť