Senior-Finanzfachkraft für Bilanzabstimmungen
EXLStimme Bilanzkonten ab und kläre Abweichungen im Hauptbuch für das Finanzteam von EXL in Indien. Sorge für korrekte Finanzunterlagen als Grundlage für Berichterstattung und Compliance.
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EXL ist ein Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, Daten, Analysen und Technologie zu nutzen, um Abläufe zu verbessern und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Das Leistungsspektrum umfasst Betriebsmanagement, entscheidungsorientierte Analysen und digitale Transformation. Dabei verfügt EXL über Erfahrung in der Unterstützung von Kunden aus dem Gesundheitswesen, dem Versicherungswesen, dem Finanzsektor und der Logistik. Das Unternehmen verbindet Data Science mit praxisnaher Geschäftsexpertise, um Lösungen zu entwickeln, die auf die Ziele, das Betriebsmodell und den Branchenkontext der jeweiligen Organisation zugeschnitten sind.
Senior Executive Workforce-Management-Planung
Planen Sie Frontline-Teams im Contact Center mit IEX Workforce Management und analysieren Sie CMS-Daten. Verbessern Sie Personaleinsatz und Berichte mit Excel und Power BI.
Beschreibung
- Planen Sie Mitarbeitende im Frontline-Bereich mit IEX Workforce Management und unterstützen Sie die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Erstellen Sie Dienstpläne auf Grundlage historischer Daten und stimmen Sie sich mit Beteiligten ab, um auf veränderte Nachfrage zu reagieren
- Erstellen und pflegen Sie Berichte aus CMS- und IEX-Daten mit Excel und Power BI
- Analysieren Sie Daten als Grundlage für operative Entscheidungen
- Überwachen Sie die Dienstplaneinhaltung in Echtzeit und passen Sie den Personaleinsatz an
- Überprüfen Sie Planungsprozesse, identifizieren Sie Effizienzpotenziale und wenden Sie bewährte Verfahren an
- Arbeiten Sie mit den Betriebsteams zusammen, um Geschäftsziele zu unterstützen
Anforderungen
- Bachelorabschluss; ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Statistik oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil
- 3–4 Jahre Erfahrung im Workforce Management
- Nachgewiesene Erfahrung mit IEX Workforce Management
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Kenntnisse in Avaya CMS sind von Vorteil
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu priorisieren
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sorgfalt und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel, IEX und der Erlang-Methodik
- Erfahrung mit Power BI ist von Vorteil
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