EXL
EXL
EXL je poradenská společnost a poskytovatel podnikových služeb, který organizacím pomáhá využívat data, analytiku a technologie ke zlepšování provozu a přijímání lepších rozhodnutí. Její činnost zahrnuje řízení provozu, analytiku pro podporu rozhodování a digitální transformaci, přičemž zkušenosti má s podporou klientů ve zdravotnictví, pojišťovnictví, finančnictví a logistice. EXL propojuje datovou vědu s praktickými znalostmi podnikání a vytváří řešení přizpůsobená cílům, provoznímu modelu a oborovému kontextu každé organizace.

Seniorní specialista plánování směn

Plánujte směny týmů kontaktního centra v první linii pomocí IEX Workforce Management a analyzujte data CMS. Zlepšujte rozdělení zaměstnanců a reporting pomocí Excelu a Power BI.

Popis

  • Plánujte směny zaměstnanců v první linii v systému IEX Workforce Management a podporujte dodržování dohod o úrovni služeb
  • Vytvářejte plány na základě historických dat a spolupracujte se zainteresovanými stranami, abyste reagovali na měnící se poptávku
  • Vytvářejte a aktualizujte reporty z dat CMS a IEX pomocí Excelu a Power BI
  • Analyzujte data na podporu provozních rozhodnutí
  • Sledujte dodržování směn v reálném čase a upravujte přidělení zdrojů
  • Prověřujte procesy plánování, určujte možnosti zvýšení efektivity a uplatňujte osvědčené postupy
  • Spolupracujte s provozními týmy na podpoře obchodních cílů

Požadavky

  • Vysokoškolské vzdělání alespoň bakalářského stupně; výhodou je obor obchodní administrativa, statistika nebo příbuzný obor
  • 3–4 roky praxe v oblasti řízení a plánování pracovní síly
  • Prokazatelná zkušenost se systémem IEX Workforce Management
  • Silné analytické schopnosti
  • Znalost systému Avaya CMS je výhodou
  • Schopnost efektivně pracovat v rychlém prostředí a zvládat více priorit
  • Dobré písemné i ústní komunikační dovednosti
  • Pečlivost a smysl pro detail
  • Dobrá znalost Microsoft Excelu, IEX a Erlangovy metodiky
  • Zkušenost s Power BI je výhodou

Související pracovní nabídky

EXL

Seniorní specialista pohledávek a úvěrové kontroly ve společnosti EXL (Indie, hybridní režim)

EXL

Správa pohledávek a úvěrová kontrola včetně fakturace, vymáhání plateb, odsouhlasování účtů a úvěrových rizik. Spolupráce se zákazníky a interními týmy při řešení problémů s platbami v Indii.

Otevřít