EXL 是一家商业咨询与服务公司，帮助组织运用数据、分析和技术改善运营并做出更明智的决策。其业务涵盖运营管理、决策分析和数字化转型，并拥有为医疗保健、保险、金融和物流行业客户提供支持的经验。EXL 将数据科学与务实的业务专业知识相结合，根据每个组织的目标、运营模式和行业背景，制定量身定制的解决方案。
高级主管，劳动力管理排班
使用 IEX 劳动力管理系统为一线联络中心团队排班，并分析 CMS 数据。 借助 Excel 和 Power BI 优化人员配置与报告。
描述
- 使用 IEX 劳动力管理系统为一线员工排班，并支持遵守服务水平协议
- 依据历史数据制定排班，并与相关方协作应对需求变化
- 使用 Excel 和 Power BI 创建并维护 CMS 与 IEX 数据报告
- 分析数据，为运营决策提供依据
- 实时跟踪排班遵守情况并调整资源配置
- 审查排班流程，发现效率提升机会并采用最佳实践
- 与运营团队协调，支持业务目标
任职要求
- 拥有学士学位；工商管理、统计学或相关专业学位优先
- 具备 3–4 年劳动力管理经验
- 有使用 IEX 劳动力管理系统的实际经验
- 具备较强的分析能力
- 熟悉 Avaya CMS 者优先
- 能够适应快节奏的工作环境并处理多项任务
- 具备良好的书面和口头沟通能力
- 注重细节
- 精通 Microsoft Excel、IEX 和 Erlang 方法
- 具备 Power BI 使用经验者优先