Zendesk
Zendesk
Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.

מנהל הצלחת תיק לקוחות זוטר (דובר גרמנית) - Zendesk, דבלין במתכונת היברידית

הנחה לקוחות Zendesk דוברי גרמנית בתהליכי קליטה, הגדרת מוצר ועלייה לאוויר בתפקיד מנהל הצלחת תיק לקוחות זוטר. תמוך באימוץ, מוכנות ל-AI, ניהול סיכונים ומעברים יעילים לצוותי הצלחת הלקוחות.

תיאור

  • הובלת הקליטה הראשונית של לקוחות Zendesk חדשים דוברי גרמנית
  • ניהול שיחות התנעה, פגישות מעקב וסקירות התקדמות בגרמנית ובאנגלית
  • הבהרת מסלולי הקליטה, המשאבים הזמינים, אבני הדרך המרכזיות והצעדים הבאים הנדרשים
  • הגברת המעורבות באמצעות פנייה מתוכננת, תזמון מעקבים ושיקום חשבונות שאינם מגיבים
  • יישום משאבי קליטה דיגיטליים, נקודות מגע של Journey Orchestrator, תוכניות הצלחה וחומרי הדרכה
  • תיעוד מטרות הלקוח, מקרי השימוש, מדדי ההצלחה, בעלי העניין וסדרי העדיפויות ליישום
  • יצירה ועדכון של תוכניות הצלחה המקשרות בין תוצאות הלקוח למוצרים שנרכשו
  • סיוע ללקוחות בתזמון תהליכי עבודה בסיסיים ואבני דרך להפעלה
  • תיעוד סיכונים, מכשולים, תחושות ופעולות מוצעות ב-Gainsight או במערכות רלוונטיות אחרות
  • הכוונת לקוחות לקראת עלייה לאוויר תוך מעקב אחר התקדמות הקליטה, ההפעלה והשימוש הראשוני
  • זיהוי פערי אימוץ והמלצה על אפשרויות הדרכה, הכוונת מוצר או הסלמה
  • קידום שימוש בסיסי ביכולות Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot ו-AI
  • זיהוי חשבונות בעלי הרשאות AI, Copilot, Messaging או מוצרים מתקדמים אחרים
  • תיעוד מקרי שימוש ראשוניים ב-AI, מוכנות ערוצים וידע ובעלות מנהלית לפי הצורך
  • הפניית לקוחות למומחי AI, לשירותים, לתמיכת מוצרים או לשותפים כאשר הצרכים חורגים מקליטה רגילה
  • שמירה על עדכניות Gainsight, Salesforce, Gong ומערכות רישום אחרות
  • מעקב אחר מעורבות בקליטה, התקדמות באבני הדרך, מכשולי הלקוחות ורמות הסיכון
  • יישום עקבי של מדריכי קליטה, תהליכי CTA ונהלי הסלמה
  • תיאום עם FLMs, תפעול, תוכניות דיגיטליות, Core CS, מכירות, שירותים, תמיכה ומומחי מוצר
  • שיתוף תובנות על חיכוכים של לקוחות, חולשות בתהליכים והזדמנויות לשיפור קליטה בהיקף רחב
  • הכנת לקוחות למסלול המתאים של הצלחת הלקוחות לאחר הקליטה
  • אספקת מידע מלא להעברה לצוותי Core CS, Scaled ו-Pulse
  • סיוע ללקוחות במעבר מקליטה לאימוץ מתמשך, אופטימיזציה ומוכנות לחידוש

דרישות

  • שליטה מקצועית בגרמנית ובאנגלית
  • מגורים בדבלין או יכולת לעבוד ממשרד דבלין פעמיים בשבוע בהתאם למודל העבודה המקומי של Zendesk
  • לפחות שנה עד שלוש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, קליטה, הטמעה, תמיכה, ניהול לקוחות, תפעול SaaS או תפקיד דומה מול לקוחות
  • תקשורת ברורה ובטוחה עם לקוחות ויכולת להסביר מושגים ולהנחות צעדים הבאים
  • כישורי ארגון ותעדוף חזקים לניהול תיק לקוחות בהיקף גבוה
  • נוחות בעבודה עם כלי מעורבות דיגיטליים, פלטפורמות CRM ומערכות להצלחת לקוחות
  • מעקב אמין ותשומת לב קפדנית לפרטים
  • יכולת לזהות מוקדם חסמים, סיכונים ודרישות להסלמה מצד הלקוחות
  • גישה שיתופית לעבודה עם צוותי מכירות, הצלחת לקוחות, תמיכה, שירותים, תפעול ומוצר
  • עניין בלמידת מוצרי Zendesk, שיטות קליטה ועקרונות הצלחת לקוחות
  • יתרון: ניסיון ב-Zendesk או בפלטפורמות דומות לחוויית לקוח ול-SaaS
  • יתרון: ניסיון בשירות מגזרי SMB, שוק בינוני או לקוחות בקנה מידה רחב
  • יתרון: היכרות עם Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar או כלים דומים
  • יתרון: רקע בקליטת לקוחות, תיאום הטמעה או מסעות לקוח דיגיטליים
  • יתרון: הבנה בתפעול תמיכה, ניהול כרטיסים, ניהול ידע, הודעות, קול, דיווח או מושגים של AI ואוטומציה
  • יתרון: ניסיון בסביבה עתירת לקוחות וממוקדת מדדים
  • יתרון: יכולת להשתמש בנתונים לתעדוף מעקבים ולזיהוי סיכון לקוחות
  • מיומנויות בשפות אירופיות נוספות הן יתרון

הטבות

  • מתכונת עבודה היברידית עם אפשרות לעבוד מרחוק בחלק מהשבוע
  • סביבת עבודה מכילה
  • התאמות סבירות זמינות למועמדים עם מוגבלויות ולחיילים משוחררים עם מוגבלויות

משרות קשורות

Vatica Health

מנהל הצלחת לקוחות, תוכנה כשירות בתחום הבריאות

Vatica Health

הובילו את אסטרטגיית הצלחת החשבון, שימור הלקוחות והצמיחה עבור Vatica Health ו-Cozeva. קשרו בין פתרונות להתאמת סיכונים ואיכות לבין סדרי העדיפויות והתוצאות המדידות של ארגוני בריאות גדולים.

פתח
CargoSprint

נציג/ת הצלחת לקוחות – פלטפורמת CargoSprint

CargoSprint

תמיכה בפלטפורמת המטענים הדיגיטלית של CargoSprint ובלקוחות VIP באמצעות פתרון תקלות בסביבת הייצור ותיאום עם צוותי ההנדסה. שימוש בתובנות לקוחות ובנתוני ביצועים לשיפור מערכות מטען, תהליכי שירות וקשרי לקוחות.

פתח
42dot

מהנדס למידה מחזקת לנהיגה אוטונומית

42dot
51 – 200 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהרכב

פיתוח ואופטימיזציה של מדיניות למידה מחזקת למודלים של נהיגה אוטונומית ב־42dot. בניית סימולציות משחק עצמי, הרצות של תרחישים והערכות בטיחות לשיפור ביצועי הנהיגה.

פתח
ReOrbit

מהנדס בטיחות ובקרת פריקה אלקטרוסטטית

ReOrbit
51 – 200 עובדים
חומרהתעופה וחלל

הובלת בקרות פריקה אלקטרוסטטית, הערכות סיכונים ועמידה בדרישות בטיחות בהרכבה, באינטגרציה ובבדיקות של חלליות. ReOrbit מפתחת לוויינים מבוססי תוכנה לתקשורת מאובטחת.

פתח
Victaulic

מהנדס בכיר לאקוסטיקה ולרעידות

Victaulic

פיתוח יכולות Victaulic בבידוד רעידות ובהנדסה אקוסטית. בחינת תכנוני בקרת רעש וייעוץ ליועצים, למהנדסים ולהנהלת החברה.

פתח
GROUPE LR TECHNOLOGIES

מהנדס וירטואליזציה N3 – VMware ו-Nutanix

GROUPE LR TECHNOLOGIES

מתן מומחיות בכירה ב-VMware, ב-Nutanix וב-Cisco UCS ללקוחות התעשייתיים של Groupe LR Technologies. אבטחה, אוטומציה ושיפור של תשתיות וירטואליות.

פתח
Thynk.Cloud

מנהל/ת הצלחת לקוחות, אירופה (עבודה מרחוק)

Thynk.Cloud

הנחו את לקוחות האירוח של Thynk.Cloud בתהליך האימוץ, השימור ומימוש הערך של תוכנת SaaS. נהלו את בריאות החשבונות, משוב הלקוחות והמוכנות לחידוש ברחבי אירופה.

פתח
State Street

חשבונאי קרנות עמית 1, השקעות פרטיות ונכסים ריאליים

State Street

חישוב שווי נכסי הקרן, התאמת חשבונות והכנת עמלות, חלוקות לפי מפל תשלומים והודעות למשקיעים עבור קרנות ההשקעות הפרטיות והנכסים הריאליים של State Street. תמיכה בלקוחות ובעמיתים בפולין.

פתח
Veradigm®

מנהל הצלחת לקוחות דיגיטלית

Veradigm®

ניהול תיקי לקוחות הנתמכים באמצעים דיגיטליים עבור פתרונות טכנולוגיית הבריאות של Veradigm. מעקב אחר מצב הלקוחות, עידוד אימוץ, טיפול בסיכונים ותמיכה בחידושים ובהרחבת חשבונות.

פתח