Zendesk izstrādā klientu apkalpošanas un pārdošanas programmatūru, kas palīdz organizācijām vienotā vidē pārvaldīt sarunas, atbalsta pieprasījumus un attiecības ar klientiem. Platforma apvieno ziņapmaiņu, tiešsaistes tērzēšanu, mākslīgā intelekta nodrošinātu automatizāciju, datu privātuma un aizsardzības rīkus, kā arī aģenta darba vidi, sniedzot komandām elastīgus veidus, kā organizēt apkalpošanas procesus, tām augot. Zendesk piedāvā arī profesionālos pakalpojumus un apmācību resursus, uzsverot personalizētu saziņu ar klientiem, integrētas darbplūsmas, daudzveidību un iekļaušanu, kā arī ilgtspēju.
Portfeļa klientu panākumu vadītāja asistents (vāciski runājoši klienti) – Zendesk, hibrīddarbs Dublinā
Kā portfeļa klientu panākumu vadītāja asistents vadiet vāciski runājošus Zendesk klientus ieviešanas, produkta iestatīšanas un palaišanas procesā. Atbalstiet lietošanas veicināšanu, gatavību mākslīgajam intelektam, risku pārvaldību un veiksmīgu pāreju uz klientu panākumu komandām.
Apraksts
- Vadiet jaunu, vāciski runājošu Zendesk klientu ieviešanas sākumposmu
- Vācu un angļu valodā organizējiet sākuma zvanus, pārbaudes sarunas un progresa pārskatus
- Skaidrojiet ieviešanas ceļus, pieejamos resursus, svarīgākos atskaites punktus un nepieciešamos nākamos soļus
- Veiciniet iesaisti, plānojot saziņu, turpmākās tikšanās un atgūstot nereaģējošus kontus
- Izmantojiet digitālās ieviešanas resursus, Journey Orchestrator saskares punktus, Success Plan plānus un iespēju nodrošināšanas materiālus
- Reģistrējiet klientu mērķus, lietošanas gadījumus, panākumu rādītājus, ieinteresētās personas un ieviešanas prioritātes
- Izveidojiet un atjauniniet Success Plan plānus, kas sasaista klientu rezultātus ar iegādātajiem produktiem
- Palīdziet klientiem secīgi ieviest pamatdarbplūsmas un sasniegt aktivizēšanas atskaites punktus
- Gainsight vai citās atbilstošās sistēmās reģistrējiet riskus, šķēršļus, noskaņojumu un ierosinātās darbības
- Virziet klientus līdz palaišanai, vienlaikus uzraugot ieviešanas progresu, aktivizēšanu un agrīno lietošanu
- Pamaniet lietošanas trūkumus un iesakiet iespēju nodrošināšanu, produkta konsultācijas vai eskalācijas iespējas
- Veiciniet Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot un mākslīgā intelekta iespēju pamatizmantošanu
- Identificējiet kontus ar mākslīgā intelekta, Copilot, Messaging vai citu uzlabotu produktu lietošanas tiesībām
- Attiecīgā gadījumā dokumentējiet sākotnējos mākslīgā intelekta lietošanas gadījumus, kanālu un zināšanu gatavību, kā arī administratora atbildību
- Novirziet klientus pie mākslīgā intelekta speciālistiem, pakalpojumu, produktu atbalsta vai partneru komandām, ja vajadzības pārsniedz standarta ieviešanu
- Uzturiet aktuālu Gainsight, Salesforce, Gong un citas uzskaites sistēmas
- Uzraugiet iesaisti ieviešanā, atskaites punktu progresu, klientu šķēršļus un riska līmeņus
- Konsekventi piemērojiet ieviešanas rokasgrāmatas, CTA darbplūsmas un eskalācijas procedūras
- Koordinējiet darbu ar FLM, operāciju, digitālo programmu, Core CS, pārdošanas, pakalpojumu, atbalsta un produktu speciālistu komandām
- Dalieties ar ieskatiem par klientu grūtībām, procesu nepilnībām un iespējām uzlabot mērogotu ieviešanu
- Sagatavojiet klientus atbilstošam klientu panākumu darbības modelim pēc ieviešanas
- Nodrošiniet Core CS, Scaled un Pulse komandām pilnīgu nodošanas informāciju
- Palīdziet klientiem pāriet no ieviešanas uz ilgstošu lietošanu, optimizāciju un gatavību atjaunošanai
Prasības
- Profesionāla vācu un angļu valodas prasme
- Jūs dzīvojat Dublinā vai varat strādāt Dublinas birojā divas reizes nedēļā saskaņā ar Zendesk vietējo darba modeli
- Vismaz 1–3 gadu pieredze klientu panākumu, ieviešanas, realizācijas, atbalsta, kontu pārvaldības, SaaS operāciju vai līdzīgā darbā ar klientiem
- Skaidra un pārliecinoša saziņa ar klientiem, kā arī spēja izskaidrot jēdzienus un virzīt nākamās darbības
- Spēcīgas organizēšanas un prioritāšu noteikšanas prasmes liela klientu portfeļa pārvaldīšanai
- Prasme izmantot digitālās iesaistes rīkus, CRM platformas un klientu panākumu sistēmas
- Uzticama darbu izpilde un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja savlaicīgi atpazīt klientu šķēršļus, riskus un eskalācijas nepieciešamību
- Sadarbības prasmes, strādājot ar pārdošanas, klientu panākumu, atbalsta, pakalpojumu, operāciju un produktu komandām
- Interese apgūt Zendesk produktus, ieviešanas praksi un klientu panākumu principus
- Par priekšrocību uzskatāma pieredze darbā ar Zendesk vai līdzīgām klientu pieredzes un SaaS platformām
- Par priekšrocību uzskatāma pieredze darbā ar mazo un vidējo uzņēmumu, vidējā tirgus vai mērogotiem klientu segmentiem
- Par priekšrocību uzskatāmas zināšanas par Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar vai līdzīgiem rīkiem
- Par priekšrocību uzskatāma pieredze klientu ieviešanā, realizācijas koordinēšanā vai digitāli orientētos klientu ceļos
- Par priekšrocību uzskatāma izpratne par atbalsta operācijām, pieteikumu apstrādi, zināšanu pārvaldību, ziņapmaiņu, balss sakariem, pārskatu veidošanu vai mākslīgā intelekta un automatizācijas jēdzieniem
- Par priekšrocību uzskatāma pieredze liela apjoma, uz rādītājiem orientētā vidē
- Par priekšrocību uzskatāma prasme izmantot datus turpmākās saziņas prioritizēšanai un klientu riska noteikšanai
- Papildu Eiropas valodu zināšanas ir priekšrocība
Priekšrocības
- Hibrīddarba modelis ar iespēju daļu nedēļas strādāt attālināti
- Iekļaujoša darba vide
- Pretendentiem ar invaliditāti un veterāniem ar invaliditāti ir pieejami saprātīgi pielāgojumi