Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
助理客戶組合成功經理（德語）- Zendesk，都柏林混合辦公
作為助理客戶組合成功經理，帶領德語客戶完成 Zendesk 導入、產品設定與正式上線。 支援產品採用、AI 準備、風險管理，以及順利交接至客戶成功團隊。
說明
- 負責新簽約德語客戶的早期導入
- 以德語和英語主持啟動會議、跟進會議及進度檢視
- 釐清導入路徑、可用資源、關鍵里程碑和後續必要步驟
- 透過規劃外展、安排後續跟進和重新聯絡無回應帳戶來提升客戶參與度
- 應用數位導入資源、Journey Orchestrator 觸點、Success Plans 和賦能材料
- 記錄客戶目標、使用情境、成功指標、利害關係人和實施優先順序
- 建立和更新 Success Plans，將客戶成果與已購買產品連結
- 協助客戶安排基礎工作流程和啟用里程碑的實施順序
- 在 Gainsight 或其他相關系統中記錄風險、障礙、客戶情緒和擬採取的行動
- 在監控導入進度、啟用情況和早期使用情況的同時，引導客戶正式上線
- 找出產品採用不足之處，並建議賦能、產品指導或升級處理方案
- 推動 Zendesk Support、Messaging、Knowledge、Voice、Copilot 和 AI 功能的基礎使用
- 識別擁有 AI、Copilot、Messaging 或其他進階產品權益的帳戶
- 在適用情況下記錄初始 AI 使用情境、管道和知識準備情況，以及管理員負責情況
- 當客戶需求超出標準導入範圍時，轉介給 AI 專家、服務團隊、產品支援團隊或合作夥伴
- 及時維護 Gainsight、Salesforce、Gong 及其他記錄系統
- 監控導入參與度、里程碑進度、客戶障礙和風險等級
- 持續應用導入手冊、CTA 工作流程和升級流程
- 與 FLM、營運、數位專案、Core CS、銷售、服務、支援及產品專家團隊協調合作
- 分享客戶摩擦點、流程薄弱環節以及改善規模化導入機會的洞察
- 為客戶準備合適的導入後客戶成功服務模式
- 向 Core CS、Scaled 和 Pulse 團隊提供完整的交接資訊
- 協助客戶從導入過渡到持續採用、最佳化和續約準備階段
職位要求
- 德語和英語均達到專業熟練程度
- 居住在都柏林，或能夠依 Zendesk 當地工作模式每週兩次到都柏林辦公室工作
- 至少擁有 1–3 年客戶成功、客戶導入、實施、支援、客戶管理、SaaS 營運或類似客戶服務職能經驗
- 具備清晰、自信的客戶溝通能力，能夠解釋概念並引導後續行動
- 具備良好的組織和優先順序管理能力，能夠管理大量客戶組合
- 熟悉數位互動工具、CRM 平台和客戶成功系統
- 能夠可靠地跟進並注重細節
- 能夠及早識別客戶阻礙、風險和升級處理需求
- 能夠協作工作，並與銷售、客戶成功、支援、服務、營運和產品團隊配合
- 有興趣學習 Zendesk 產品、導入實務和客戶成功原則
- 優先：具備 Zendesk 或類似客戶體驗及 SaaS 平台經驗
- 優先：具備服務 SMB、中型市場或規模化客戶群的經驗
- 優先：熟悉 Gainsight、Salesforce、Gong、Journey Orchestrator、Skilljar 或類似工具
- 優先：具備客戶導入、實施協調或數位優先客戶旅程背景
- 優先：了解支援營運、票務處理、知識管理、訊息、語音、報告或 AI 與自動化概念
- 優先：具備高量級、注重指標的工作環境經驗
- 優先：能夠使用資料確定跟進優先順序並發現客戶風險
- 具備其他歐洲語言能力者優先
福利待遇
- 混合辦公安排，可選擇每週部分時間遠端工作
- 包容的工作環境
- 為身心障礙申請者和身心障礙退伍軍人提供合理便利