Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Συνεργάτης Διαχείρισης Επιτυχίας Χαρτοφυλακίου (Γερμανόφωνος) - Zendesk, Υβριδική εργασία στο Δουβλίνο
Καθοδήγησε γερμανόφωνους πελάτες της Zendesk στην ένταξη, τη ρύθμιση προϊόντων και την έναρξη λειτουργίας ως Συνεργάτης Διαχείρισης Επιτυχίας Χαρτοφυλακίου. Υποστήριξε την υιοθέτηση, την ετοιμότητα για AI, τη διαχείριση κινδύνων και τις ομαλές μεταβάσεις στις ομάδες επιτυχίας πελατών.
Περιγραφή
- Ηγεσία στην αρχική ένταξη νέων γερμανόφωνων πελατών της Zendesk
- Διεξαγωγή κλήσεων έναρξης, επαφών παρακολούθησης και ανασκοπήσεων προόδου στα γερμανικά και τα αγγλικά
- Αποσαφήνιση των διαδρομών ένταξης, των διαθέσιμων πόρων, των βασικών οροσήμων και των απαιτούμενων επόμενων βημάτων
- Αύξηση της αλληλεπίδρασης μέσω προγραμματισμένης επικοινωνίας, προγραμματισμού παρακολούθησης και επαναφοράς λογαριασμών που δεν ανταποκρίνονται
- Εφαρμογή ψηφιακών πόρων ένταξης, σημείων επαφής του Journey Orchestrator, Σχεδίων Επιτυχίας και υλικού ενεργοποίησης
- Καταγραφή στόχων πελατών, περιπτώσεων χρήσης, μετρήσεων επιτυχίας, ενδιαφερόμενων μερών και προτεραιοτήτων υλοποίησης
- Δημιουργία και ενημέρωση Σχεδίων Επιτυχίας που συνδέουν τα αποτελέσματα των πελατών με τα αγορασμένα προϊόντα
- Βοήθεια στους πελάτες για την αλληλουχία βασικών ροών εργασίας και οροσήμων ενεργοποίησης
- Καταγραφή κινδύνων, εμποδίων, συναισθήματος και προτεινόμενων ενεργειών στο Gainsight ή σε άλλα σχετικά συστήματα
- Καθοδήγηση των πελατών προς την έναρξη λειτουργίας με παρακολούθηση της προόδου ένταξης, ενεργοποίησης και αρχικής χρήσης
- Εντοπισμός ελλείψεων υιοθέτησης και πρόταση επιλογών ενεργοποίησης, καθοδήγησης προϊόντος ή κλιμάκωσης
- Προώθηση βασικής χρήσης των δυνατοτήτων Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot και AI
- Εντοπισμός λογαριασμών με δικαιώματα AI, Copilot, Messaging ή άλλα προηγμένα προϊόντα
- Τεκμηρίωση αρχικών περιπτώσεων χρήσης AI, ετοιμότητας καναλιών και γνώσης και ευθύνης διαχειριστή όπου χρειάζεται
- Παραπομπή πελατών σε Ειδικούς AI, Υπηρεσίες, Υποστήριξη Προϊόντων ή συνεργάτες όταν οι ανάγκες υπερβαίνουν την τυπική ένταξη
- Διατήρηση ενημερωμένων των Gainsight, Salesforce, Gong και άλλων συστημάτων καταγραφής
- Παρακολούθηση της αλληλεπίδρασης ένταξης, της προόδου οροσήμων, των εμποδίων πελατών και των επιπέδων κινδύνου
- Συνεπής εφαρμογή οδηγών ένταξης, ροών εργασίας CTA και διαδικασιών κλιμάκωσης
- Συντονισμός με FLMs, Λειτουργίες, Ψηφιακά Προγράμματα, Core CS, Πωλήσεις, Υπηρεσίες, Υποστήριξη και Ειδικούς Προϊόντων
- Κοινοποίηση insights σχετικά με τις δυσκολίες των πελατών, τις αδυναμίες διαδικασιών και τις ευκαιρίες βελτίωσης της κλιμακούμενης ένταξης
- Προετοιμασία των πελατών για την κατάλληλη πορεία επιτυχίας πελατών μετά την ένταξη
- Παροχή πλήρων πληροφοριών παράδοσης στις ομάδες Core CS, Scaled και Pulse
- Βοήθεια στους πελάτες για τη μετάβαση από την ένταξη στη διαρκή υιοθέτηση, τη βελτιστοποίηση και την ετοιμότητα ανανέωσης
Απαιτήσεις
- Επαγγελματική ευχέρεια τόσο στα γερμανικά όσο και στα αγγλικά
- Εγκατάσταση στο Δουβλίνο ή δυνατότητα εργασίας από το γραφείο στο Δουβλίνο δύο φορές την εβδομάδα σύμφωνα με το τοπικό μοντέλο εργασίας της Zendesk
- Τουλάχιστον 1–3 χρόνια εμπειρίας σε επιτυχία πελατών, ένταξη, υλοποίηση, υποστήριξη, διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες SaaS ή συγκρίσιμο ρόλο με επαφή με πελάτες
- Σαφής και վստահής επικοινωνία με πελάτες και ικανότητα εξήγησης εννοιών και καθοδήγησης των επόμενων ενεργειών
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και ιεράρχησης για τη διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών μεγάλου όγκου
- Εξοικείωση με εργαλεία ψηφιακής αλληλεπίδρασης, πλατφόρμες CRM και συστήματα επιτυχίας πελατών
- Αξιόπιστη παρακολούθηση και σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα έγκαιρης αναγνώρισης εμποδίων πελατών, κινδύνων και αναγκών κλιμάκωσης
- Συνεργατική προσέγγιση στην εργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Επιτυχίας Πελατών, Υποστήριξης, Υπηρεσιών, Λειτουργιών και Προϊόντος
- Ενδιαφέρον για εκμάθηση των προϊόντων Zendesk, των πρακτικών ένταξης και των αρχών επιτυχίας πελατών
- Προτιμητέο: Εμπειρία με Zendesk ή συγκρίσιμες πλατφόρμες εμπειρίας πελατών και SaaS
- Προτιμητέο: Εμπειρία εξυπηρέτησης τμημάτων SMB, μεσαίας αγοράς ή πελατών μεγάλης κλίμακας
- Προτιμητέο: Εξοικείωση με Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar ή παρόμοια εργαλεία
- Προτιμητέο: Υπόβαθρο στην ένταξη πελατών, στον συντονισμό υλοποίησης ή σε ψηφιακές διαδρομές πελατών
- Προτιμητέο: Κατανόηση λειτουργιών υποστήριξης, ticketing, διαχείρισης γνώσης, ανταλλαγής μηνυμάτων, φωνής, αναφορών ή εννοιών AI και αυτοματοποίησης
- Προτιμητέο: Εμπειρία σε περιβάλλον μεγάλου όγκου με εστίαση σε μετρήσεις
- Προτιμητέο: Ικανότητα χρήσης δεδομένων για την ιεράρχηση παρακολούθησης και τον εντοπισμό κινδύνου πελατών
- Πρόσθετες ευρωπαϊκές γλωσσικές δεξιότητες αποτελούν πλεονέκτημα
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας για μέρος της εβδομάδας
- Συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες και βετεράνους με αναπηρίες