Zendesk udvikler software til kundeservice og salg, som hjælper organisationer med at håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelationer i ét sammenhængende miljø. Platformen samler beskeder, livechat, AI-drevet automatisering, værktøjer til databeskyttelse og en arbejdsplads til kundeservicemedarbejdere, så teams får fleksible muligheder for at organisere servicearbejdet i takt med, at det vokser. Zendesk tilbyder også professionelle tjenester og uddannelsesressourcer med fokus på personlige kundeinteraktioner, integrerede arbejdsgange, mangfoldighed og inklusion samt bæredygtighed.
Associate Portfolio Success Manager (tysktalende) – Zendesk, hybrid i Dublin
Vejled tysktalende Zendesk-kunder gennem onboarding, produktopsætning og go-live som Associate Portfolio Success Manager. Understøt anvendelse, AI-parathed, risikostyring og effektive overdragelser til customer success-teams.
Beskrivelse
- Lede den indledende onboarding for nytegnede, tysktalende Zendesk-kunder
- Afholde kickoff-samtaler, opfølgninger og statusgennemgange på tysk og engelsk
- Afklare onboardingforløb, tilgængelige ressourcer, vigtige milepæle og nødvendige næste skridt
- Øge engagementet gennem planlagt opsøgende kontakt, planlægning af opfølgninger og genaktivering af kunder, der ikke svarer
- Anvende digitale onboardingressourcer, kontaktpunkter i Journey Orchestrator, Success Plans og enablement-materialer
- Dokumentere kundemål, use cases, succeskriterier, interessenter og implementeringsprioriteter
- Oprette og opdatere Success Plans, der forbinder kundeudbytte med købte produkter
- Hjælpe kunder med at prioritere grundlæggende arbejdsgange og aktiveringsmilepæle
- Dokumentere risici, hindringer, kundestemning og foreslåede handlinger i Gainsight eller andre relevante systemer
- Vejlede kunder mod go-live, mens onboardingfremskridt, aktivering og tidlig anvendelse overvåges
- Identificere mangler i anvendelsen og anbefale enablement, produktvejledning eller eskalering
- Fremme grundlæggende brug af Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot og AI-funktioner
- Identificere konti med AI-, Copilot-, Messaging- eller andre avancerede produktrettigheder
- Dokumentere indledende AI-use cases, kanal- og vidensparathed samt administratoransvar, når det er relevant
- Henvise kunder til AI-specialister, Services, produktsupport eller partnere, når behovene overstiger standardonboarding
- Holde Gainsight, Salesforce, Gong og andre systemer, der fungerer som system of record, opdaterede
- Overvåge onboardingengagement, milepælsfremskridt, kundehindringer og risikoniveauer
- Anvende onboarding-playbooks, CTA-arbejdsgange og eskaleringsprocedurer konsekvent
- Koordinere med FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support og produktspecialister
- Dele indsigter om kundefriktionspunkter, procesmangler og muligheder for at forbedre skaleret onboarding
- Forberede kunder på det rette customer success-forløb efter onboarding
- Give Core CS-, Scaled- og Pulse-teams komplette oplysninger til overdragelsen
- Hjælpe kunder med at gå fra onboarding til vedvarende anvendelse, optimering og fornyelsesparathed
Krav
- Professionel sprogfærdighed i både tysk og engelsk
- Bosat i Dublin eller i stand til at arbejde fra Dublinkontoret to gange om ugen i henhold til Zendesks lokale arbejdsmodel
- Mindst 1–3 års erfaring med Customer Success, onboarding, implementering, support, account management, SaaS-drift eller en sammenlignelig kundevendt funktion
- Klar og sikker kundekommunikation samt evnen til at forklare koncepter og vejlede om næste skridt
- Stærke organisatoriske evner og prioriteringsevner til at håndtere en kundeportefølje med høj volumen
- Fortrolig med digitale engagementsværktøjer, CRM-platforme og customer success-systemer
- Pålidelig opfølgning og omhyggelig sans for detaljer
- Evne til tidligt at genkende kundeblokeringer, risici og behov for eskalering
- Samarbejdsorienteret tilgang til arbejdet med Sales, Customer Success, Support, Services, Operations og produktteams
- Interesse i at lære Zendesks produkter, onboardingpraksis og principper for customer success
- Foretrukket: Erfaring med Zendesk eller sammenlignelige kundeoplevelses- og SaaS-platforme
- Foretrukket: Erfaring med SMB-, mid-market- eller skalerede kundesegmenter
- Foretrukket: Kendskab til Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar eller lignende værktøjer
- Foretrukket: Baggrund inden for kundeonboarding, implementeringskoordinering eller digitale kunderejser
- Foretrukket: Forståelse af supportdrift, ticketing, videnstyring, messaging, voice, rapportering eller AI- og automatiseringskoncepter
- Foretrukket: Erfaring fra et miljø med høj volumen og fokus på målepunkter
- Foretrukket: Evne til at bruge data til at prioritere opfølgning og opdage kunderisici
- Yderligere europæiske sprogkundskaber er en fordel
Fordele
- Hybrid arbejdsordning med mulighed for at arbejde hjemmefra en del af ugen
- Inkluderende arbejdsmiljø
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for ansøgere med handicap og handicappede veteraner