Zendesk utvecklar programvara för kundservice och försäljning som hjälper organisationer att hantera konversationer, supportärenden och kundrelationer i en sammanhängande miljö. Plattformen samlar meddelanden, livechatt, AI-driven automatisering, verktyg för datasekretess och dataskydd samt en arbetsyta för kundserviceagenter, vilket ger team flexibla sätt att organisera serviceverksamheten när den växer. Zendesk erbjuder även professionella tjänster och utbildningsresurser, med ett uttalat fokus på personliga kundinteraktioner, integrerade arbetsflöden, mångfald och inkludering samt hållbarhet.
Associate Portfolio Success Manager (tysktalande) – Zendesk, hybrid i Dublin
Vägled tysktalande Zendesk-kunder genom onboarding, produktkonfiguration och lansering som Associate Portfolio Success Manager. Stöd användning, AI-beredskap, riskhantering och effektiva övergångar till kundframgångsteam.
Beskrivning
- Leda den inledande onboardingen för nytecknade, tysktalande Zendesk-kunder
- Genomföra uppstartssamtal, avstämningar och framstegsgenomgångar på tyska och engelska
- Tydliggöra onboardingvägar, tillgängliga resurser, viktiga milstolpar och nödvändiga nästa steg
- Öka engagemanget genom planerad uppsökande kontakt, schemaläggning av uppföljningar och återaktivering av kunder som inte svarar
- Använda digitala onboardingresurser, kontaktpunkter i Journey Orchestrator, Success Plans och utbildningsmaterial
- Dokumentera kundmål, användningsfall, framgångsmått, intressenter och implementeringsprioriteringar
- Skapa och uppdatera Success Plans som kopplar kundresultat till köpta produkter
- Hjälpa kunder att prioritera grundläggande arbetsflöden och aktiveringsmilstolpar
- Dokumentera risker, hinder, kundernas inställning och föreslagna åtgärder i Gainsight eller andra relevanta system
- Vägleda kunder mot lansering och samtidigt följa onboardingframsteg, aktivering och tidig användning
- Identifiera brister i användningen och rekommendera utbildning, produktvägledning eller eskalering
- Främja grundläggande användning av Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot och AI-funktioner
- Identifiera konton med AI-, Copilot-, Messaging- eller andra avancerade produktbehörigheter
- Dokumentera inledande AI-användningsfall, kanal- och kunskapsberedskap samt administratörsansvar när det är relevant
- Hänvisa kunder till AI-specialister, Professional Services, produktsupport eller partner när behoven överstiger standardonboarding
- Hålla Gainsight, Salesforce, Gong och andra system of record uppdaterade
- Följa onboardingengagemang, milstolpsframsteg, kundhinder och risknivåer
- Tillämpa onboardingmanualer, CTA-arbetsflöden och eskaleringsrutiner konsekvent
- Samordna med FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support och produktspecialister
- Dela insikter om kundfriktion, processbrister och möjligheter att förbättra skalbar onboarding
- Förbereda kunderna för rätt kundframgångsprocess efter onboarding
- Ge Core CS-, Scaled- och Pulse-teamen fullständig information inför överlämningen
- Hjälpa kunderna att gå från onboarding till varaktig användning, optimering och beredskap inför förnyelse
Krav
- Professionell språklig kompetens i både tyska och engelska
- Bosatt i Dublin eller möjlighet att arbeta från Dublinkontoret två gånger i veckan enligt Zendesks lokala arbetsmodell
- Minst 1–3 års erfarenhet av Customer Success, onboarding, implementering, support, kontoansvar, SaaS-drift eller en jämförbar kundnära roll
- Tydlig och trygg kundkommunikation samt förmåga att förklara koncept och vägleda nästa steg
- God organisations- och prioriteringsförmåga för att hantera en kundportfölj med hög volym
- Bekväm med digitala engagemangsverktyg, CRM-plattformar och system för kundframgång
- Pålitlig uppföljning och noggrannhet
- Förmåga att tidigt identifiera kundblockeringar, risker och behov av eskalering
- Samarbetsinriktat arbetssätt med Sales, Customer Success, Support, Services, Operations och produktteam
- Intresse för att lära sig Zendesks produkter, onboardingmetoder och principer för kundframgång
- Meriterande: Erfarenhet av Zendesk eller jämförbara plattformar för kundupplevelse och SaaS
- Meriterande: Erfarenhet av att betjäna SMB-, mid-market- eller skalade kundsegment
- Meriterande: Kännedom om Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar eller liknande verktyg
- Meriterande: Bakgrund inom kundonboarding, implementeringssamordning eller digitala kundresor
- Meriterande: Förståelse för supportverksamhet, ärendehantering, kunskapshantering, meddelanden, röst, rapportering eller AI- och automationskoncept
- Meriterande: Erfarenhet från en miljö med hög volym och fokus på mätetal
- Meriterande: Förmåga att använda data för att prioritera uppföljning och upptäcka kundrisker
- Ytterligare europeiska språkkunskaper är meriterande
Förmåner
- Hybrid arbetsmodell med möjlighet att arbeta på distans en del av veckan
- Inkluderande arbetsmiljö
- Skäliga anpassningar erbjuds sökande med funktionsnedsättning och funktionsnedsatta veteraner