A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
Társportfólió-siker menedzser (német nyelvű) - Zendesk, Dublin, hibrid
Német nyelvű Zendesk-ügyfeleket kísérjen végig a bevezetésen, a termék beállításán és az éles induláson társportfólió-siker menedzserként. Támogassa az örökbefogadást, a mesterségesintelligencia-készenlétet és a kockázatkezelést, valamint az ügyfél-siker csapatoknak való zökkenőmentes átadást.
Leírás
- Vezesse az újonnan szerződött, német nyelvű Zendesk-ügyfelek kezdeti bevezetését
- Tartson indító megbeszéléseket, állapotfelméréseket és előrehaladási értékeléseket németül és angolul
- Tisztázza a bevezetési útvonalakat, az elérhető erőforrásokat, a fontos mérföldköveket és a szükséges következő lépéseket
- Növelje az elköteleződést tervezett megkeresésekkel, utánkövetési ütemezéssel és a nem válaszoló ügyfelek újbóli aktiválásával
- Alkalmazza a digitális bevezetési erőforrásokat, a Journey Orchestrator kapcsolódási pontjait, a Sikerterveket és a támogatási anyagokat
- Rögzítse az ügyfélcélokat, a használati eseteket, a sikermutatókat, az érintetteket és a megvalósítási prioritásokat
- Hozzon létre és frissítsen Sikerterveket, amelyek összekapcsolják az ügyfél eredményeit a megvásárolt termékekkel
- Segítsen az ügyfeleknek sorrendbe állítani az alapvető munkafolyamatokat és aktiválási mérföldköveket
- Rögzítse a kockázatokat, akadályokat, hangulatot és javasolt intézkedéseket a Gainsightban vagy más releváns rendszerekben
- Irányítsa az ügyfeleket az éles indulás felé, miközben figyeli a bevezetés előrehaladását, az aktiválást és a korai használatot
- Azonosítsa a használati hiányosságokat, és javasoljon támogatást, termékirányítást vagy eszkalációs lehetőségeket
- Ösztönözze a Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot és mesterségesintelligencia-képességek alapvető használatát
- Azonosítsa a mesterségesintelligencia-, Copilot-, Messaging- vagy más fejlett termékjogosultságokkal rendelkező fiókokat
- Szükség esetén dokumentálja a kezdeti mesterségesintelligencia-használati eseteket, a csatorna- és tudáskészenlétet, valamint az adminisztrátori felelősséget
- Irányítsa az ügyfeleket mesterségesintelligencia-szakértőkhöz, a Services csapathoz, a terméktámogatáshoz vagy partnerekhez, ha igényeik meghaladják a standard bevezetést
- Tartsa naprakészen a Gainsightot, a Salesforce-t, a Gongot és más nyilvántartási rendszereket
- Figyelje a bevezetési elköteleződést, a mérföldkövek teljesülését, az ügyfélakadályokat és a kockázati szinteket
- Következetesen alkalmazza a bevezetési útmutatókat, a CTA-munkafolyamatokat és az eszkalációs eljárásokat
- Egyeztessen az FLM-, operációs, digitális program-, Core CS-, értékesítési, szolgáltatási, támogatási és termékszakértői csapatokkal
- Ossza meg az ügyfélsúrlódással, a folyamatok gyengeségeivel és a skálázott bevezetés javítási lehetőségeivel kapcsolatos tapasztalatokat
- Készítse fel az ügyfeleket a bevezetés utáni megfelelő ügyfél-sikerfolyamatra
- Adjon teljes átadási információt a Core CS, Scaled és Pulse csapatoknak
- Segítsen az ügyfeleknek a bevezetéstől a tartós használaton, optimalizáláson és megújítási készenléten átívelő fejlődésben
Követelmények
- Német és angol nyelv professzionális szintű ismerete
- Dublinban él, vagy a Zendesk helyi munkarendje szerint hetente kétszer képes a dublini irodában dolgozni
- Legalább 1-3 év tapasztalat ügyfél-siker, bevezetés, megvalósítás, támogatás, fiókkezelés, SaaS-üzemeltetés vagy hasonló ügyfélkapcsolati területen
- Világos, magabiztos ügyfélkommunikáció, valamint a fogalmak magyarázatának és a következő lépések irányításának képessége
- Erős szervezési és priorizálási készség nagy számú ügyfélből álló portfólió kezeléséhez
- Jártasság digitális elköteleződési eszközök, CRM-platformok és ügyfél-siker rendszerek használatában
- Megbízható utánkövetés és gondos odafigyelés a részletekre
- Az ügyfélakadályok, kockázatok és eszkalációs igények korai felismerésének képessége
- Együttműködő hozzáállás az értékesítési, ügyfél-siker, támogatási, szolgáltatási, operációs és termékcsapatokkal való munkához
- Érdeklődés a Zendesk termékeinek, bevezetési gyakorlatainak és ügyfél-siker alapelveinek megismerése iránt
- Előnyt jelent: Zendesk vagy hasonló ügyfélélmény- és SaaS-platformok használatában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: KKV-, középpiaci vagy skálázott ügyfélszegmensek kiszolgálásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar vagy hasonló eszközök ismerete
- Előnyt jelent: Ügyfélbevezetési, megvalósítási koordinációs vagy digitális ügyfélútvonalakkal kapcsolatos háttér
- Előnyt jelent: A támogatási műveletek, jegykezelés, tudásmenedzsment, üzenetküldés, hangalapú csatornák, jelentéskészítés, mesterséges intelligencia vagy automatizálási fogalmak ismerete
- Előnyt jelent: Nagy volumenű, mérőszámokra épülő környezetben szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent: Adatok használata az utánkövetések priorizálására és az ügyfélkockázat felismerésére
- További európai nyelvek ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Hibrid munkavégzés, amely a hét egy részében távoli munkavégzést tesz lehetővé
- Befogadó munkahelyi környezet
- Ésszerű alkalmazkodás biztosítása fogyatékossággal élő pályázók és fogyatékossággal élő veteránok számára