Zendesk razvija programsko opremo za podporo strankam in prodajo, ki organizacijam pomaga upravljati pogovore, zahtevke za podporo in odnose s strankami v enem povezanem okolju. Njegova platforma združuje sporočanje, klepet v živo, avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, orodja za zasebnost in zaščito podatkov ter delovni prostor za agente, ekipam pa omogoča prilagodljive načine organiziranja podpornih dejavnosti med njihovo rastjo. Zendesk ponuja tudi strokovne storitve in izobraževalne vire, pri čemer poudarja personalizirane interakcije s strankami, integrirane delovne tokove, raznolikost in vključevanje ter trajnost.
Sodelavec za uspeh portfelja (nemško govoreči) – Zendesk, hibridno delo v Dublinu
Vodite nemško govoreče stranke Zendeska skozi uvajanje, nastavitev izdelka in zagon kot sodelavec za uspeh portfelja. Podpirajte uporabo, pripravljenost na umetno inteligenco, obvladovanje tveganj in učinkovito predajo ekipam za uspeh strank.
Opis
- Vodite začetno uvajanje novih nemško govorečih strank Zendeska
- Izvajajte uvodne klice, preverjanja in preglede napredka v nemščini in angleščini
- Pojasnjujte poti uvajanja, razpoložljive vire, ključne mejnike in zahtevane naslednje korake
- Povečujte vključenost z načrtovanim nagovarjanjem, razporejanjem nadaljnjih stikov in ponovno aktivacijo neodzivnih računov
- Uporabljajte digitalne vire za uvajanje, stične točke Journey Orchestratorja, Success Plans in gradiva za usposabljanje
- Zapisujte cilje strank, primere uporabe, merila uspeha, deležnike in prednostne naloge implementacije
- Ustvarjajte in posodabljajte Success Plans, ki povezujejo rezultate strank z kupljenimi izdelki
- Strankam pomagajte razporediti temeljne delovne tokove in mejnike aktivacije
- Zapisujte tveganja, ovire, razpoloženje strank in predlagane ukrepe v Gainsightu ali drugih ustreznih sistemih
- Stranke usmerjajte proti zagonu ter spremljajte napredek uvajanja, aktivacijo in zgodnjo uporabo
- Prepoznavajte pomanjkljivosti pri uporabi ter priporočajte usposabljanje, navodila za izdelek ali možnosti eskalacije
- Spodbujajte temeljno uporabo Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot in zmogljivosti umetne inteligence
- Prepoznavajte račune z upravičenji za AI, Copilot, Messaging ali druge napredne izdelke
- Kadar je pomembno, dokumentirajte začetne primere uporabe AI, pripravljenost kanalov in znanja ter odgovornost skrbnika
- Stranke napotite k strokovnjakom za AI, storitvam, podpori za izdelke ali partnerjem, ko njihove potrebe presegajo standardno uvajanje
- Skrbite, da bodo Gainsight, Salesforce, Gong in drugi sistemi evidenc posodobljeni
- Spremljajte vključenost v uvajanje, napredek po mejnikih, ovire strank in ravni tveganja
- Dosledno uporabljajte priročnike za uvajanje, delovne tokove CTA in postopke eskalacije
- Sodelujte z ekipami FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support in Product Specialists
- Delite vpoglede o težavah strank, šibkostih procesov in priložnostih za izboljšanje skaliranega uvajanja
- Stranke pripravljajte na ustrezen način dela z uspehom strank po uvajanju
- Ekipam Core CS, Scaled in Pulse zagotavljajte popolne informacije za predajo
- Strankam pomagajte preiti od uvajanja k trajni uporabi, optimizaciji in pripravljenosti na podaljšanje
Zahteve
- Strokovno obvladovanje nemščine in angleščine
- Živite v Dublinu ali lahko delate iz pisarne v Dublinu dvakrat tedensko v skladu z lokalnim delovnim modelom Zendeska
- Najmanj 1–3 leta izkušenj na področju uspeha strank, uvajanja, implementacije, podpore, upravljanja računov, operacij SaaS ali primerljive funkcije, usmerjene v stranke
- Jasna in samozavestna komunikacija s strankami ter sposobnost razlaganja konceptov in usmerjanja naslednjih korakov
- Močne organizacijske sposobnosti in sposobnost določanja prednostnih nalog pri upravljanju velikega portfelja strank
- Dobro poznavanje orodij za digitalno vključevanje, CRM-platform in sistemov za uspeh strank
- Zanesljivo izpolnjevanje obveznosti in natančnost
- Sposobnost zgodnjega prepoznavanja ovir strank, tveganj in potreb po eskalaciji
- Sodelovalen pristop pri delu z ekipami Sales, Customer Success, Support, Services, Operations in Product
- Zanimanje za učenje o izdelkih Zendesk, praksah uvajanja in načelih uspeha strank
- Zaželeno: Izkušnje z Zendeskom ali primerljivimi platformami za uporabniško izkušnjo in SaaS
- Zaželeno: Izkušnje s segmenti SMB, srednjega trga ali skaliranimi segmenti strank
- Zaželeno: Poznavanje orodij Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar ali podobnih orodij
- Zaželeno: Izkušnje z uvajanjem strank, koordinacijo implementacije ali digitalno usmerjenimi potmi strank
- Zaželeno: Razumevanje podpornih operacij, sistemov zahtevkov, upravljanja znanja, sporočanja, glasovnih storitev, poročanja ali konceptov AI in avtomatizacije
- Zaželeno: Izkušnje v okolju z velikim obsegom dela in osredotočenostjo na metrike
- Zaželeno: Sposobnost uporabe podatkov za določanje prednostnih nadaljnjih stikov in zaznavanje tveganj strank
- Znanje dodatnih evropskih jezikov je prednost
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela z možnostjo dela na daljavo del tedna
- Vključujoče delovno okolje
- Kandidatom z invalidnostmi in invalidnim veteranom so na voljo razumne prilagoditve