Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Suradnik za uspjeh portfelja (govornik njemačkog) – Zendesk, hibridni rad u Dublinu
Vodite korisnike Zendeska koji govore njemački kroz uvođenje, postavljanje proizvoda i puštanje u rad kao suradnik za uspjeh portfelja. Podržavajte usvajanje, spremnost za AI, upravljanje rizicima i učinkovitu primopredaju timovima za uspjeh korisnika.
Opis
- Vodite početno uvođenje za nove korisnike Zendeska koji govore njemački
- Održavajte uvodne pozive, provjere i preglede napretka na njemačkom i engleskom jeziku
- Pojašnjavajte načine uvođenja, dostupne resurse, ključne prekretnice i potrebne sljedeće korake
- Povećavajte angažman planiranim kontaktiranjem, zakazivanjem praćenja i ponovnim aktiviranjem računa koji ne odgovaraju
- Primjenjujte digitalne resurse za uvođenje, dodirne točke Journey Orchestratora, Success Plans i materijale za osposobljavanje
- Bilježite ciljeve korisnika, slučajeve upotrebe, mjere uspjeha, dionike i prioritete implementacije
- Izrađujte i ažurirajte Success Plans koji povezuju ishode korisnika s kupljenim proizvodima
- Pomažite korisnicima odrediti slijed osnovnih tijekova rada i prekretnica aktivacije
- Bilježite rizike, prepreke, raspoloženje korisnika i predložene radnje u Gainsightu ili drugim relevantnim sustavima
- Usmjeravajte korisnike prema puštanju u rad uz praćenje napretka uvođenja, aktivacije i rane upotrebe
- Uočavajte nedostatke u usvajanju i preporučujte osposobljavanje, smjernice za proizvod ili mogućnosti eskalacije
- Promičite osnovnu upotrebu Zendesk Supporta, Messaginga, Knowledgea, Voicea, Copilota i AI mogućnosti
- Prepoznajte račune s pravima na AI, Copilot, Messaging ili druge napredne proizvode
- Kada je relevantno, dokumentirajte početne slučajeve upotrebe AI-ja, spremnost kanala i znanja te odgovornost administratora
- Upućujte korisnike stručnjacima za AI, uslugama, podršci za proizvode ili partnerima kada njihove potrebe nadilaze standardno uvođenje
- Održavajte ažurnima Gainsight, Salesforce, Gong i druge sustave evidencije
- Pratite angažman u uvođenju, napredak po prekretnicama, prepreke korisnika i razine rizika
- Dosljedno primjenjujte priručnike za uvođenje, CTA tijekove rada i postupke eskalacije
- Koordinirajte s timovima FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support i Product Specialists
- Dijelite uvide o poteškoćama korisnika, slabostima procesa i prilikama za poboljšanje skaliranog uvođenja
- Pripremajte korisnike za odgovarajući način rada s uspjehom korisnika nakon uvođenja
- Timovima Core CS, Scaled i Pulse pružajte potpune informacije za primopredaju
- Pomažite korisnicima prijeći iz uvođenja u trajno usvajanje, optimizaciju i spremnost za obnovu
Zahtjevi
- Profesionalno znanje njemačkog i engleskog jezika
- Živite u Dublinu ili možete raditi iz ureda u Dublinu dvaput tjedno u skladu s lokalnim modelom rada Zendeska
- Najmanje 1–3 godine iskustva u uspjehu korisnika, uvođenju, implementaciji, podršci, upravljanju računima, SaaS operacijama ili usporedivoj funkciji usmjerenoj na korisnike
- Jasna i samouvjerena komunikacija s korisnicima te sposobnost objašnjavanja koncepata i usmjeravanja sljedećih koraka
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost određivanja prioriteta pri upravljanju velikim portfeljem korisnika
- Sigurnost u radu s alatima za digitalni angažman, CRM platformama i sustavima za uspjeh korisnika
- Pouzdano izvršavanje obveza i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost ranog prepoznavanja prepreka korisnika, rizika i potrebe za eskalacijom
- Suradnički pristup radu s timovima Sales, Customer Success, Support, Services, Operations i Product
- Interes za učenje o Zendesk proizvodima, praksama uvođenja i načelima uspjeha korisnika
- Poželjno: Iskustvo sa Zendesk ili usporedivim platformama za korisničko iskustvo i SaaS
- Poželjno: Iskustvo u radu s SMB, srednjim tržištem ili skaliranim segmentima korisnika
- Poželjno: Poznavanje Gainsighta, Salesforcea, Gonga, Journey Orchestratora, Skilljara ili sličnih alata
- Poželjno: Iskustvo u uvođenju korisnika, koordinaciji implementacije ili digitalnim putovanjima korisnika
- Poželjno: Razumijevanje operacija podrške, sustava ulaznica, upravljanja znanjem, poruka, glasa, izvještavanja ili koncepata AI-ja i automatizacije
- Poželjno: Iskustvo u okruženju s velikim obujmom posla usmjerenom na metrike
- Poželjno: Sposobnost upotrebe podataka za određivanje prioriteta praćenja i otkrivanje rizika korisnika
- Dodatno znanje europskih jezika predstavlja prednost
Pogodnosti
- Hibridni način rada uz mogućnost rada na daljinu dio tjedna
- Inkluzivno radno okruženje
- Kandidatima s invaliditetom i ratnim veteranima s invaliditetom dostupne su razumne prilagodbe