Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
助理客户组合成功经理（德语）- Zendesk，都柏林混合办公
作为助理客户组合成功经理，指导讲德语的 Zendesk 客户完成入职、产品设置和正式上线。 支持产品采用、AI 准备、风险管理，以及向客户成功团队的顺利交接。
描述
- 负责新签约德语客户的早期入职
- 用德语和英语主持启动会议、跟进会议及进度评审
- 明确入职路径、可用资源、关键里程碑和后续必要步骤
- 通过规划外联、安排后续跟进和重新联系无响应账户来提升客户参与度
- 应用数字化入职资源、Journey Orchestrator 触点、Success Plans 和赋能材料
- 记录客户目标、使用场景、成功指标、利益相关者和实施优先级
- 创建和更新 Success Plans，将客户成果与已购买产品建立关联
- 帮助客户安排基础工作流程和激活里程碑的实施顺序
- 在 Gainsight 或其他相关系统中记录风险、障碍、客户情绪和拟采取的行动
- 在监控入职进度、激活情况和早期使用情况的同时，引导客户正式上线
- 识别产品采用不足，并建议赋能、产品指导或升级处理方案
- 推动 Zendesk Support、Messaging、Knowledge、Voice、Copilot 和 AI 功能的基础使用
- 识别拥有 AI、Copilot、Messaging 或其他高级产品权益的账户
- 在适用情况下记录初始 AI 使用场景、渠道和知识准备情况，以及管理员负责情况
- 当客户需求超出标准入职范围时，将其转介给 AI 专家、服务团队、产品支持团队或合作伙伴
- 及时维护 Gainsight、Salesforce、Gong 及其他记录系统
- 监控入职参与度、里程碑进度、客户障碍和风险等级
- 持续应用入职手册、CTA 工作流和升级流程
- 与 FLM、运营、数字项目、Core CS、销售、服务、支持及产品专家团队协调合作
- 分享客户摩擦点、流程薄弱环节以及改进规模化入职机会的洞察
- 为客户准备合适的入职后客户成功服务模式
- 向 Core CS、Scaled 和 Pulse 团队提供完整的交接信息
- 帮助客户从入职过渡到持续采用、优化和续约准备阶段
任职要求
- 德语和英语均达到专业熟练水平
- 居住在都柏林，或能够根据 Zendesk 当地工作模式每周两次到都柏林办公室办公
- 至少拥有 1–3 年客户成功、客户入职、实施、支持、客户管理、SaaS 运营或类似客户服务岗位经验
- 具备清晰、自信的客户沟通能力，能够解释概念并指导后续行动
- 具备较强的组织和优先级管理能力，能够管理大量客户组合
- 熟悉数字化互动工具、CRM 平台和客户成功系统
- 能够可靠地跟进并注重细节
- 能够及早识别客户阻碍、风险和升级处理需求
- 能够协作开展工作，并与销售、客户成功、支持、服务、运营和产品团队配合
- 有兴趣学习 Zendesk 产品、入职实践和客户成功原则
- 优先：拥有 Zendesk 或类似客户体验及 SaaS 平台经验
- 优先：拥有服务 SMB、中型市场或规模化客户群体的经验
- 优先：熟悉 Gainsight、Salesforce、Gong、Journey Orchestrator、Skilljar 或类似工具
- 优先：具备客户入职、实施协调或数字优先客户旅程背景
- 优先：了解支持运营、工单处理、知识管理、消息、语音、报告或 AI 与自动化概念
- 优先：拥有高量级、注重指标的工作环境经验
- 优先：能够使用数据确定跟进优先级并发现客户风险
- 掌握其他欧洲语言者优先
福利待遇
- 混合办公安排，可选择每周部分时间远程工作
- 包容的工作环境
- 为残障申请者和残障退伍军人提供合理便利