Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
ผู้จัดการความสำเร็จพอร์ตโฟลิโอระดับ Associate (พูดภาษาเยอรมัน) - Zendesk, ทำงานแบบไฮบริดในดับลิน
ดูแลลูกค้า Zendesk ที่พูดภาษาเยอรมันในช่วงเริ่มต้นใช้งาน การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ และการเปิดใช้งานจริงในบทบาทผู้จัดการความสำเร็จพอร์ตโฟลิโอระดับ Associate สนับสนุนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ความพร้อมด้าน AI การจัดการความเสี่ยง และการส่งต่อลูกค้าไปยังทีม Customer Success อย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานระยะแรกสำหรับลูกค้า Zendesk รายใหม่ที่พูดภาษาเยอรมัน
- ดำเนินการประชุมเริ่มต้น การติดตามผล และการทบทวนความคืบหน้าเป็นภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษ
- ชี้แจงเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน ทรัพยากรที่มีอยู่ หมุดหมายสำคัญ และขั้นตอนถัดไปที่จำเป็น
- เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการติดต่อเชิงรุกตามแผน การจัดตารางติดตามผล และการกู้คืนบัญชีที่ไม่ตอบสนอง
- ใช้ทรัพยากรการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล จุดติดต่อใน Journey Orchestrator, Success Plans และเอกสารเสริมการใช้งาน
- บันทึกวัตถุประสงค์ กรณีการใช้งาน ตัวชี้วัดความสำเร็จ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และลำดับความสำคัญในการนำไปใช้งานของลูกค้า
- สร้างและอัปเดต Success Plans ที่เชื่อมโยงผลลัพธ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- ช่วยลูกค้าจัดลำดับเวิร์กโฟลว์พื้นฐานและหมุดหมายการเปิดใช้งาน
- บันทึกความเสี่ยง อุปสรรค ความรู้สึกของลูกค้า และการดำเนินการที่เสนอใน Gainsight หรือระบบที่เกี่ยวข้อง
- แนะนำลูกค้าไปสู่การเปิดใช้งานจริง พร้อมติดตามความคืบหน้าการเริ่มต้นใช้งาน การเปิดใช้งาน และการใช้งานระยะแรก
- ตรวจหาช่องว่างในการนำไปใช้ และแนะนำทางเลือกด้านการเสริมทักษะ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการยกระดับปัญหา
- ส่งเสริมการใช้งานพื้นฐานของ Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot และความสามารถด้าน AI
- ระบุบัญชีที่มีสิทธิ์ใช้ AI, Copilot, Messaging หรือผลิตภัณฑ์ขั้นสูงอื่น ๆ
- บันทึกกรณีการใช้งาน AI เบื้องต้น ความพร้อมของช่องทางและองค์ความรู้ รวมถึงผู้รับผิดชอบด้านการดูแลระบบเมื่อเกี่ยวข้อง
- ส่งต่อลูกค้าไปยังผู้เชี่ยวชาญด้าน AI, Services, Product Support หรือพาร์ทเนอร์เมื่อความต้องการเกินขอบเขตการเริ่มต้นใช้งานมาตรฐาน
- ดูแลให้ Gainsight, Salesforce, Gong และระบบบันทึกข้อมูลหลักอื่น ๆ เป็นปัจจุบัน
- ติดตามการมีส่วนร่วมในการเริ่มต้นใช้งาน ความคืบหน้าตามหมุดหมาย อุปสรรคของลูกค้า และระดับความเสี่ยง
- ใช้คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน เวิร์กโฟลว์ CTA และขั้นตอนการยกระดับปัญหาอย่างสม่ำเสมอ
- ประสานงานกับ FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support และผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดติดขัดของลูกค้า จุดอ่อนของกระบวนการ และโอกาสในการปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานในระดับขยาย
- เตรียมลูกค้าเข้าสู่รูปแบบ Customer Success หลังการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสม
- มอบข้อมูลการส่งต่อลูกค้าที่ครบถ้วนให้ทีม Core CS, Scaled และ Pulse
- ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการเริ่มต้นใช้งานไปสู่การใช้งานอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพ และความพร้อมต่อการต่ออายุ
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ
- อาศัยอยู่ในดับลินหรือสามารถทำงานจากสำนักงานในดับลินสัปดาห์ละสองครั้งตามรูปแบบการทำงานในท้องถิ่นของ Zendesk
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 1–3 ปีในด้าน Customer Success, การเริ่มต้นใช้งาน, การนำไปใช้งาน, การสนับสนุน, การจัดการบัญชี, การดำเนินงาน SaaS หรืองานที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะใกล้เคียง
- สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและมั่นใจ พร้อมอธิบายแนวคิดและแนะนำขั้นตอนถัดไปได้
- มีทักษะการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญที่ดีสำหรับการดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าจำนวนมาก
- คุ้นเคยกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัล แพลตฟอร์ม CRM และระบบ Customer Success
- ติดตามงานได้อย่างน่าเชื่อถือและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถมองเห็นอุปสรรค ความเสี่ยงของลูกค้า และความจำเป็นในการยกระดับปัญหาได้ตั้งแต่ระยะแรก
- ทำงานร่วมกับทีม Sales, Customer Success, Support, Services, Operations และ Product ได้ดี
- สนใจเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ Zendesk แนวทางการเริ่มต้นใช้งาน และหลักการ Customer Success
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับ Zendesk หรือแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและ SaaS ที่เทียบเคียงกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้ากลุ่ม SMB, mid-market หรือกลุ่มลูกค้าที่ดูแลในระดับขยาย
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีพื้นฐานด้านการเริ่มต้นใช้งานลูกค้า การประสานงานการนำไปใช้งาน หรือเส้นทางลูกค้าที่เน้นดิจิทัล
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความเข้าใจด้านการดำเนินงานของฝ่ายสนับสนุน ระบบทิกเก็ต การจัดการองค์ความรู้ การส่งข้อความ เสียง การรายงาน หรือแนวคิดด้าน AI และระบบอัตโนมัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณงานสูงและมุ่งเน้นตัวชี้วัด
- พิจารณาเป็นพิเศษ: สามารถใช้ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการติดตามผลและตรวจจับความเสี่ยงของลูกค้า
- มีทักษะภาษายุโรปเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด พร้อมตัวเลือกทำงานทางไกลบางส่วนของสัปดาห์
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและครอบคลุมทุกคน
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ