Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Kasamang Tagapamahala ng Tagumpay ng Portfolio (Nagsasalita ng Aleman) - Zendesk, Hybrid sa Dublin
Gagabayan ang mga customer ng Zendesk na nagsasalita ng Aleman sa onboarding, pag-set up ng produkto, at go-live bilang Kasamang Tagapamahala ng Tagumpay ng Portfolio. Susuportahan ang adoption, kahandaan sa AI, pamamahala ng panganib, at maayos na paglipat sa mga team ng customer success.
Paglalarawan
- Pangungunahan ang maagang onboarding para sa mga bagong customer ng Zendesk na nagsasalita ng Aleman
- Magsasagawa ng mga kickoff call, regular na check-in, at pagsusuri ng progreso sa Aleman at Ingles
- Lilitisin ang mga ruta ng onboarding, available na mapagkukunan, mahahalagang milestone, at kinakailangang susunod na hakbang
- Papataasin ang engagement sa pamamagitan ng planadong outreach, pag-iskedyul ng follow-up, at pagbawi sa mga account na hindi tumutugon
- Gagamit ng mga digital onboarding resource, Journey Orchestrator touchpoint, Success Plan, at materyales para sa enablement
- Itatala ang mga layunin ng customer, use case, sukatan ng tagumpay, stakeholder, at priyoridad sa implementasyon
- Lilikha at mag-a-update ng Success Plan na nag-uugnay sa mga resulta ng customer at biniling produkto
- Tutulungan ang mga customer na ayusin ang pagkakasunod-sunod ng mga pangunahing workflow at activation milestone
- Itatala ang mga panganib, hadlang, saloobin, at iminungkahing aksyon sa Gainsight o iba pang kaugnay na system
- Gagabayan ang mga customer patungo sa go-live habang mino-monitor ang progreso ng onboarding, activation, at maagang paggamit
- Tutukuyin ang kakulangan sa adoption at magrerekomenda ng enablement, gabay sa produkto, o mga opsyon sa escalation
- Itataguyod ang pangunahing paggamit ng Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot, at mga kakayahan ng AI
- Tutukuyin ang mga account na may AI, Copilot, Messaging, o iba pang advanced product entitlement
- Idodokumento ang mga paunang AI use case, kahandaan ng channel at knowledge, at pagmamay-ari ng administrator kapag may kaugnayan
- Ire-refer ang mga customer sa AI Specialist, Services, Product Support, o partner kapag lampas sa karaniwang onboarding ang pangangailangan
- Panatilihing napapanahon ang Gainsight, Salesforce, Gong, at iba pang system of record
- Susubaybayan ang engagement sa onboarding, progreso ng milestone, mga hadlang ng customer, at antas ng panganib
- Palagiang ilalapat ang onboarding playbook, CTA workflow, at mga pamamaraan ng escalation
- Makikipag-ugnayan sa FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support, at Product Specialist
- Magbabahagi ng mga insight tungkol sa friction ng customer, kahinaan ng proseso, at mga pagkakataong mapahusay ang scaled onboarding
- Ihahanda ang mga customer para sa angkop na customer success motion pagkatapos ng onboarding
- Magbibigay sa mga team ng Core CS, Scaled, at Pulse ng kumpletong impormasyon para sa handoff
- Tutulungan ang mga customer na lumipat mula onboarding tungo sa tuloy-tuloy na adoption, optimization, at kahandaan sa renewal
Mga Kinakailangan
- Propesyonal na kahusayan sa Aleman at Ingles
- Nasa Dublin o kayang magtrabaho mula sa opisina sa Dublin dalawang beses bawat linggo ayon sa lokal na working model ng Zendesk
- May hindi bababa sa 1–3 taong karanasan sa Customer Success, onboarding, implementation, support, account management, SaaS operations, o katulad na customer-facing function
- Malinaw at may kumpiyansang komunikasyon sa customer at kakayahang magpaliwanag ng mga konsepto at gumabay sa susunod na aksyon
- Mahusay na kasanayan sa organisasyon at pag-priyoridad para pamahalaan ang malaking portfolio ng mga customer
- Komportable sa paggamit ng mga digital engagement tool, CRM platform, at customer success system
- Maasahang follow-through at maingat na atensyon sa detalye
- Kayang maagang makilala ang mga blocker, panganib, at pangangailangan sa escalation ng customer
- Kolaboratibong paraan ng pagtatrabaho kasama ang Sales, Customer Success, Support, Services, Operations, at Product team
- Interesadong matuto tungkol sa mga produkto ng Zendesk, onboarding practice, at prinsipyo ng customer success
- Mas mainam: Karanasan sa Zendesk o katulad na customer experience at SaaS platform
- Mas mainam: Karanasan sa paglilingkod sa SMB, mid-market, o scaled customer segment
- Mas mainam: Pamilyar sa Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar, o katulad na tool
- Mas mainam: Background sa customer onboarding, koordinasyon ng implementation, o digital-first customer journey
- Mas mainam: Pag-unawa sa support operations, ticketing, knowledge management, messaging, voice, reporting, o mga konsepto ng AI at automation
- Mas mainam: Karanasan sa high-volume at metrics-focused na kapaligiran
- Mas mainam: Kakayahang gumamit ng data upang mag-priyoridad ng follow-up at matukoy ang panganib ng customer
- Isang bentahe ang karagdagang kasanayan sa wikang Europeo
Mga Benepisyo
- Hybrid na work arrangement na may opsyong magtrabaho nang remote sa bahagi ng linggo
- Inklusibong kapaligiran sa trabaho
- May makatuwirang accommodation para sa mga aplikanteng may kapansanan at beteranong may kapansanan