Zendesk arendab klienditeenindus- ja müügitarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata vestlusi, tugitaotlusi ja kliendisuhteid ühes ühendatud keskkonnas. Platvorm koondab sõnumid, reaalajas vestluse, tehisintellektil põhineva automatiseerimise, andmekaitse- ja andmeturbevahendid ning teenindaja tööruumi, pakkudes meeskondadele paindlikke võimalusi teenindustoimingute korraldamiseks nende kasvades. Zendesk pakub ka professionaalseid teenuseid ja koolitusmaterjale, keskendudes enda sõnul isikupärastatud kliendisuhtlusele, integreeritud töövoogudele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning kestlikkusele.
Portfelli kliendiedu juhi assistent (saksa keelt kõnelevad kliendid) – Zendesk, hübriidtöö Dublinis
Juhenda saksa keelt kõnelevaid Zendeski kliente kasutuselevõtu, toote seadistamise ja käivitamiseni jõudmise ajal portfelli kliendiedu juhi assistendina. Toeta kasutuselevõttu, tehisintellekti-valmidust, riskijuhtimist ja sujuvat üleminekut kliendiedu meeskondadele.
Kirjeldus
- Juhi äsja liitunud saksa keelt kõnelevate Zendeski klientide kasutuselevõtu varajast etappi
- Korralda saksa ja inglise keeles avakõnesid, vahekokkuvõtteid ning edusammude ülevaatusi
- Selgita kasutuselevõtu suundi, saadaolevaid ressursse, peamisi verstaposte ja vajalikke järgmisi samme
- Suurenda kaasatust kavandatud suhtluse, järelkohtumiste ajastamise ja vastamata jätnud kontode taastamise abil
- Kasuta digitaalse kasutuselevõtu ressursse, Journey Orchestratori kontaktpunkte, Success Plani plaane ja kasutuselevõttu toetavaid materjale
- Pane kirja kliendi eesmärgid, kasutusjuhtumid, edumõõdikud, sidusrühmad ja rakendamise prioriteedid
- Loo ja uuenda Success Plani plaane, mis seovad kliendi tulemused ostetud toodetega
- Aita klientidel järjestada põhitoiminguid ja aktiveerimise verstaposte
- Pane Gainsightis või muudes asjakohastes süsteemides kirja riskid, takistused, meelsus ja kavandatud tegevused
- Juhenda kliente käivitamiseni, jälgides samal ajal kasutuselevõtu edenemist, aktiveerimist ja varajast kasutust
- Tuvasta kasutuselevõtu puudujäägid ning soovita koolitust, tootejuhiseid või eskaleerimisvõimalusi
- Edenda Zendeski Supporti, Messagingu, Knowledge’i, Voice’i, Copiloti ja tehisintellekti võimaluste põhikasutust
- Tuvasta kontod, millel on tehisintellekti, Copiloti, Messagingu või muude täiustatud toodete kasutusõigused
- Dokumenteeri vajaduse korral esialgsed tehisintellekti kasutusjuhtumid, kanalite ja teadmiste valmisolek ning administraatori vastutus
- Suunata kliendid tehisintellekti spetsialistide, teenuste, tootetoe või partnerite juurde, kui vajadused ületavad tavapärase kasutuselevõtu piire
- Hoia Gainsight, Salesforce, Gong ja muud põhisüsteemid ajakohasena
- Jälgi kasutuselevõtu kaasatust, verstapostide edenemist, kliendi takistusi ja riskitasemeid
- Rakenda kasutuselevõtu juhendeid, CTA töövooge ja eskaleerimisprotseduure järjepidevalt
- Koordineeri FLM-i, operatsioonide, digitaalprogrammide, Core CS-i, müügi, teenuste, toe ja tootespetsialistidega
- Jaga teadmisi kliendi hõõrdumiskohtadest, protsesside nõrkustest ja skaleeritud kasutuselevõtu parandamise võimalustest
- Valmista kliendid ette sobivaks kasutuselevõtujärgseks kliendiedu tegevusmudeliks
- Edasta Core CS-i, Scaledi ja Pulse’i meeskondadele täielik üleandmisinfo
- Aita klientidel liikuda kasutuselevõtust püsiva kasutuse, optimeerimise ja uuendamisvalmiduseni
Nõuded
- Saksa ja inglise keele professionaalne valdamine
- Asud Dublinis või saad Zendeski kohaliku töökorralduse kohaselt töötada Dublini kontoris kaks korda nädalas
- Vähemalt 1–3 aastat kogemust kliendiedu, kasutuselevõtu, juurutamise, toe, kontohalduse, SaaS-i operatsioonide või võrreldaval kliendisuhtluse ametikohal
- Selge ja enesekindel suhtlus klientidega ning oskus selgitada mõisteid ja suunata järgmisi tegevusi
- Tugevad organiseerimis- ja prioriseerimisoskused suure kliendiportfelli haldamiseks
- Valmidus kasutada digitaalse kaasamise tööriistu, CRM-platvorme ja kliendiedu süsteeme
- Usaldusväärne järeltegevus ja hoolikas tähelepanu detailidele
- Oskus tuvastada kliendi takistusi, riske ja eskaleerimisvajadusi varakult
- Koostöövalmidus müügi, kliendiedu, toe, teenuste, operatsioonide ja tootemeeskondadega
- Huvi õppida tundma Zendeski tooteid, kasutuselevõtu praktikaid ja kliendiedu põhimõtteid
- Kasuks tuleb Zendeski või võrreldavate kliendikogemuse ja SaaS-i platvormide kasutamise kogemus
- Kasuks tuleb kogemus väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete, keskmise turusegmendi või skaleeritud kliendisegmentidega
- Kasuks tuleb Gainsighti, Salesforce’i, Gongi, Journey Orchestratori, Skilljari või sarnaste tööriistade tundmine
- Kasuks tuleb taust klientide kasutuselevõtus, juurutamise koordineerimises või digitaalse fookusega klienditeekondades
- Kasuks tuleb toeoperatsioonide, piletisüsteemide, teadmushalduse, sõnumside, kõnelahenduste, aruandluse või tehisintellekti ja automatiseerimise põhimõtete mõistmine
- Kasuks tuleb kogemus suure töömahu ja mõõdikutekeskse töökeskkonnaga
- Kasuks tuleb oskus kasutada andmeid järeltegevuste prioriseerimiseks ja kliendiriskide tuvastamiseks
- Täiendavate Euroopa keelte oskus tuleb kasuks
Hüved
- Hübriidtöö korraldus, mis võimaldab osa nädalast töötada kaugtööna
- Kaasav töökeskkond
- Puuetega taotlejatele ja puuetega veteranidele on saadaval mõistlikud kohandused