Zendesk membangunkan perisian khidmat pelanggan dan jualan yang membantu organisasi mengurus perbualan, permintaan sokongan dan hubungan pelanggan dalam satu persekitaran yang saling berhubung. Platformnya menghimpunkan pemesejan, sembang langsung, automasi berkuasa AI, alat privasi dan perlindungan data serta ruang kerja ejen, sekali gus memberikan pasukan cara yang fleksibel untuk mengatur operasi perkhidmatan apabila mereka berkembang. Zendesk turut menawarkan perkhidmatan profesional dan sumber latihan, dengan tumpuan terhadap interaksi pelanggan yang diperibadikan, aliran kerja bersepadu, kepelbagaian dan keterangkuman serta kelestarian.
Pengurus Kejayaan Portfolio Bersekutu (Berbahasa Jerman) - Zendesk, Dublin Hibrid
Membimbing pelanggan Zendesk berbahasa Jerman melalui proses penerimaan, persediaan produk dan pelancaran sebagai Pengurus Kejayaan Portfolio Bersekutu. Menyokong penggunaan, kesediaan AI, pengurusan risiko dan peralihan yang berkesan kepada pasukan kejayaan pelanggan.
Penerangan
- Memimpin proses penerimaan awal untuk pelanggan Zendesk baharu berbahasa Jerman yang baru menandatangani kontrak
- Menjalankan panggilan permulaan, semakan berkala dan ulasan kemajuan dalam bahasa Jerman dan Inggeris
- Menjelaskan laluan penerimaan, sumber yang tersedia, pencapaian utama dan langkah seterusnya yang diperlukan
- Meningkatkan penglibatan melalui jangkauan terancang, penjadualan susulan dan pemulihan akaun yang tidak memberikan respons
- Menggunakan sumber penerimaan digital, titik sentuh Journey Orchestrator, Success Plans dan bahan pemerkasaan
- Merekod objektif pelanggan, kes penggunaan, ukuran kejayaan, pihak berkepentingan dan keutamaan pelaksanaan
- Mencipta dan mengemas kini Success Plans yang menghubungkan hasil pelanggan dengan produk yang dibeli
- Membantu pelanggan menyusun aliran kerja asas dan pencapaian pengaktifan
- Merekod risiko, halangan, sentimen dan tindakan yang dicadangkan dalam Gainsight atau sistem berkaitan yang lain
- Membimbing pelanggan menuju pelancaran sambil memantau kemajuan penerimaan, pengaktifan dan penggunaan awal
- Mengenal pasti kekurangan penggunaan serta mengesyorkan pemerkasaan, panduan produk atau pilihan peningkatan isu
- Menggalakkan penggunaan asas Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot dan keupayaan AI
- Mengenal pasti akaun yang mempunyai kelayakan AI, Copilot, Messaging atau produk lanjutan lain
- Mendokumentasikan kes penggunaan AI awal, kesediaan saluran dan pengetahuan serta pemilikan pentadbir apabila berkaitan
- Merujuk pelanggan kepada Pakar AI, Perkhidmatan, Sokongan Produk atau rakan kongsi apabila keperluan melebihi penerimaan standard
- Memastikan Gainsight, Salesforce, Gong dan sistem rekod utama yang lain sentiasa dikemas kini
- Memantau penglibatan dalam penerimaan, kemajuan pencapaian, halangan pelanggan dan tahap risiko
- Menggunakan panduan penerimaan, aliran kerja CTA dan prosedur peningkatan isu secara konsisten
- Menyelaras dengan FLM, Operasi, Program Digital, Core CS, Jualan, Perkhidmatan, Sokongan dan Pakar Produk
- Berkongsi pandangan tentang geseran pelanggan, kelemahan proses dan peluang untuk menambah baik penerimaan berskala
- Menyediakan pelanggan untuk proses kejayaan pelanggan selepas penerimaan yang sesuai
- Membekalkan pasukan Core CS, Scaled dan Pulse dengan maklumat serah tugas yang lengkap
- Membantu pelanggan beralih daripada penerimaan kepada penggunaan berterusan, pengoptimuman dan kesediaan pembaharuan
Keperluan
- Fasih secara profesional dalam bahasa Jerman dan Inggeris
- Berada di Dublin atau mampu bekerja dari pejabat Dublin dua kali seminggu mengikut model kerja tempatan Zendesk
- Sekurang-kurangnya 1–3 tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, penerimaan, pelaksanaan, sokongan, pengurusan akaun, operasi SaaS atau fungsi berhadapan pelanggan yang setanding
- Komunikasi pelanggan yang jelas dan yakin serta keupayaan menerangkan konsep dan membimbing tindakan seterusnya
- Kemahiran organisasi dan keutamaan yang kukuh untuk mengurus portfolio pelanggan bervolume tinggi
- Selesa menggunakan alat penglibatan digital, platform CRM dan sistem kejayaan pelanggan
- Tindakan susulan yang boleh dipercayai serta perhatian teliti terhadap perincian
- Keupayaan mengenal pasti halangan pelanggan, risiko dan keperluan peningkatan isu lebih awal
- Pendekatan kolaboratif ketika bekerja dengan pasukan Jualan, Kejayaan Pelanggan, Sokongan, Perkhidmatan, Operasi dan Produk
- Berminat mempelajari produk Zendesk, amalan penerimaan dan prinsip kejayaan pelanggan
- Diutamakan: Pengalaman dengan Zendesk atau platform pengalaman pelanggan dan SaaS yang setanding
- Diutamakan: Pengalaman melayani segmen pelanggan SMB, pasaran pertengahan atau berskala
- Diutamakan: Pengetahuan tentang Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar atau alat yang serupa
- Diutamakan: Latar belakang dalam penerimaan pelanggan, penyelarasan pelaksanaan atau perjalanan pelanggan berteraskan digital
- Diutamakan: Pemahaman tentang operasi sokongan, tiket, pengurusan pengetahuan, pemesejan, suara, pelaporan atau konsep AI dan automasi
- Diutamakan: Pengalaman dalam persekitaran bervolume tinggi yang berfokuskan metrik
- Diutamakan: Keupayaan menggunakan data untuk mengutamakan susulan dan mengesan risiko pelanggan
- Kemahiran bahasa Eropah tambahan merupakan kelebihan
Faedah
- Aturan kerja hibrid dengan pilihan bekerja dari jauh untuk sebahagian minggu
- Persekitaran tempat kerja yang inklusif
- Akomodasi munasabah tersedia untuk pemohon kurang upaya dan veteran kurang upaya