Zendesk نرم‌افزارهای خدمات مشتری و فروش را توسعه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند مکالمات، درخواست‌های پشتیبانی و روابط با مشتریان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. این پلتفرم پیام‌رسانی، گفت‌وگوی زنده، خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، ابزارهای حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها و فضای کاری کارشناسان را در کنار هم قرار می‌دهد و به تیم‌ها امکان می‌دهد هم‌زمان با رشد فعالیت‌های خدماتی، آن‌ها را به شیوه‌های انعطاف‌پذیر سازمان‌دهی کنند. Zendesk همچنین خدمات حرفه‌ای و منابع آموزشی ارائه می‌کند و بر تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان، گردش‌کارهای یکپارچه، تنوع و فراگیری و پایداری تمرکز دارد.
مدیر موفقیت پورتفولیو دستیار (آلمانیزبان) - زندسک، ترکیبی در دوبلین
به‌عنوان مدیر موفقیت پورتفولیو دستیار، مشتریان آلمانیزبان زندسک را در ورود اولیه، راه‌اندازی محصول و آغاز به کار همراهی کنید. از پذیرش محصول، آمادگی هوش مصنوعی، مدیریت ریسک و انتقال مؤثر به تیم‌های موفقیت مشتری پشتیبانی کنید.
توضیحات
- رهبری ورود اولیه مشتریان تازه‌قراردادشده و آلمانیزبان زندسک
- برگزاری تماس‌های آغازین، پیگیری‌ها و بررسی‌های پیشرفت به زبان‌های آلمانی و انگلیسی
- توضیح مسیرهای ورود، منابع موجود، نقاط عطف اصلی و گام‌های بعدی موردنیاز
- افزایش تعامل از طریق ارتباطات برنامه‌ریزی‌شده، زمان‌بندی پیگیری و بازگرداندن حساب‌های بی‌پاسخ
- به‌کارگیری منابع ورود دیجیتال، نقاط تماس Journey Orchestrator، برنامه‌های موفقیت و مطالب توانمندسازی
- ثبت اهداف مشتری، موارد کاربرد، معیارهای موفقیت، ذی‌نفعان و اولویت‌های پیاده‌سازی
- ایجاد و به‌روزرسانی برنامه‌های موفقیتی که نتایج مشتری را به محصولات خریداری‌شده متصل می‌کنند
- کمک به مشتریان برای ترتیب‌دادن گردش‌کارهای پایه و نقاط عطف فعال‌سازی
- ثبت ریسک‌ها، موانع، احساسات مشتری و اقدامات پیشنهادی در Gainsight یا سایر سامانه‌های مرتبط
- هدایت مشتریان تا آغاز به کار با نظارت بر پیشرفت ورود، فعال‌سازی و استفاده اولیه
- شناسایی کمبودهای پذیرش و پیشنهاد توانمندسازی، راهنمایی محصول یا گزینه‌های ارجاع
- ترویج استفاده پایه از Zendesk Support، Messaging، Knowledge، Voice، Copilot و قابلیت‌های هوش مصنوعی
- شناسایی حساب‌های دارای مجوزهای هوش مصنوعی، Copilot، Messaging یا سایر محصولات پیشرفته
- مستندسازی موارد کاربرد اولیه هوش مصنوعی، آمادگی کانال و دانش و مالکیت مدیر در صورت ارتباط
- ارجاع مشتریان به متخصصان هوش مصنوعی، خدمات، پشتیبانی محصول یا شرکا هنگامی که نیازها از ورود استاندارد فراتر می‌روند
- به‌روز نگه‌داشتن Gainsight، Salesforce، Gong و سایر سامانه‌های ثبت اطلاعات
- نظارت بر تعامل ورود، پیشرفت نقاط عطف، موانع مشتری و سطوح ریسک
- اجرای مستمر کتابچه‌های ورود، گردش‌کارهای CTA و رویه‌های ارجاع
- هماهنگی با FLMها، عملیات، برنامه‌های دیجیتال، Core CS، فروش، خدمات، پشتیبانی و متخصصان محصول
- اشتراک‌گذاری بینش درباره اصطکاک مشتری، ضعف‌های فرایندی و فرصت‌های بهبود ورود مقیاس‌پذیر
- آماده‌کردن مشتریان برای فرایند مناسب موفقیت مشتری پس از ورود
- ارائه اطلاعات کامل انتقال به تیم‌های Core CS، Scaled و Pulse
- کمک به مشتریان برای حرکت از ورود به پذیرش پایدار، بهینه‌سازی و آمادگی تمدید
شرایط لازم
- تسلط حرفه‌ای به هر دو زبان آلمانی و انگلیسی
- ساکن دوبلین باشید یا بتوانید طبق مدل کاری محلی زندسک، هفته‌ای دو بار از دفتر دوبلین کار کنید
- حداقل ۱ تا ۳ سال تجربه در موفقیت مشتری، ورود مشتری، پیاده‌سازی، پشتیبانی، مدیریت حساب، عملیات SaaS یا نقشی مشابه و مشتری‌محور
- توانایی برقراری ارتباط روشن و مطمئن با مشتری، توضیح مفاهیم و هدایت اقدامات بعدی
- مهارت قوی در سازمان‌دهی و اولویت‌بندی برای مدیریت پورتفولیوی پرحجم مشتریان
- راحتی در کار با ابزارهای تعامل دیجیتال، پلتفرم‌های CRM و سامانه‌های موفقیت مشتری
- پیگیری قابل‌اعتماد کارها و توجه دقیق به جزئیات
- توانایی تشخیص زودهنگام موانع مشتری، ریسک‌ها و نیازهای ارجاع
- رویکردی مشارکتی برای کار با تیم‌های فروش، موفقیت مشتری، پشتیبانی، خدمات، عملیات و محصول
- علاقه‌مندی به یادگیری محصولات زندسک، شیوه‌های ورود و اصول موفقیت مشتری
- ترجیحی: تجربه کار با زندسک یا پلتفرم‌های مشابه تجربه مشتری و SaaS
- ترجیحی: تجربه خدمت‌رسانی به بخش‌های SMB، میان‌بازار یا مشتریان مقیاس‌پذیر
- ترجیحی: آشنایی با Gainsight، Salesforce، Gong، Journey Orchestrator، Skilljar یا ابزارهای مشابه
- ترجیحی: سابقه در ورود مشتری، هماهنگی پیاده‌سازی یا سفرهای مشتری دیجیتال‌محور
- ترجیحی: درک عملیات پشتیبانی، تیکتینگ، مدیریت دانش، پیام‌رسانی، صدا، گزارش‌دهی یا مفاهیم هوش مصنوعی و خودکارسازی
- ترجیحی: تجربه در محیطی پرحجم و مبتنی بر معیارها
- ترجیحی: توانایی استفاده از داده برای اولویت‌بندی پیگیری و شناسایی ریسک مشتری
- مهارت در زبان‌های اروپایی دیگر مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- مدل کاری ترکیبی با امکان کار از راه دور در بخشی از هفته
- محیط کاری فراگیر
- امکان ارائه تسهیلات معقول برای متقاضیان دارای معلولیت و جانبازان دارای معلولیت