„Zendesk“ kuria klientų aptarnavimo ir pardavimo programinę įrangą, padedančią organizacijoms vienoje susietoje aplinkoje valdyti pokalbius, pagalbos užklausas ir santykius su klientais. Platforma apima žinutes, tiesioginius pokalbius, dirbtiniu intelektu grindžiamą automatizavimą, duomenų privatumo ir apsaugos priemones bei agento darbo erdvę, todėl komandos gali lanksčiai organizuoti aptarnavimo veiklą augdamos. „Zendesk“ taip pat teikia profesionalias paslaugas ir mokymosi išteklius, o tarp jos deklaruojamų prioritetų yra individualizuotas bendravimas su klientais, integruotos darbo eigos, įvairovė ir įtrauktis bei tvarumas.
Portfelio klientų sėkmės vadovo asistentas (vokiškai kalbantys klientai) – Zendesk, hibridinis darbas Dubline
Būdami portfelio klientų sėkmės vadovo asistentu, padėkite vokiškai kalbantiems „Zendesk“ klientams įsidiegti sprendimą, sukonfigūruoti produktą ir pradėti juo naudotis. Prisidėkite prie naudojimo skatinimo, pasirengimo dirbtiniam intelektui, rizikų valdymo ir sklandaus perdavimo klientų sėkmės komandoms.
Aprašymas
- Vadovaukite naujai prisijungusių vokiškai kalbančių „Zendesk“ klientų pradiniam įdiegimui
- Vokiečių ir anglų kalbomis veskite pradžios skambučius, tarpinius susitikimus ir pažangos apžvalgas
- Paaiškinkite įdiegimo kelius, turimus išteklius, svarbiausius etapus ir būtinus tolesnius veiksmus
- Didinkite įsitraukimą planuodami kontaktus, tolesnius susitikimus ir susigrąžindami neatsiliepiančius klientus
- Taikykite skaitmeninio įdiegimo išteklius, „Journey Orchestrator“ kontaktinius taškus, „Success Plan“ planus ir įgalinimo medžiagą
- Registruokite klientų tikslus, naudojimo atvejus, sėkmės rodiklius, suinteresuotąsias šalis ir diegimo prioritetus
- Kurkite ir atnaujinkite „Success Plan“ planus, susiejančius klientų rezultatus su įsigytais produktais
- Padėkite klientams nuosekliai įdiegti pagrindines darbo eigas ir pasiekti aktyvinimo etapus
- „Gainsight“ ar kitose atitinkamose sistemose registruokite rizikas, kliūtis, nuotaikas ir siūlomus veiksmus
- Veskite klientus iki sprendimo paleidimo, stebėdami įdiegimo pažangą, aktyvinimą ir ankstyvą naudojimą
- Pastebėkite naudojimo trūkumus ir rekomenduokite įgalinimą, produkto konsultacijas ar eskalavimo galimybes
- Skatinkite pagrindinį „Zendesk Support“, „Messaging“, „Knowledge“, „Voice“, „Copilot“ ir dirbtinio intelekto funkcijų naudojimą
- Nustatykite paskyras, turinčias dirbtinio intelekto, „Copilot“, „Messaging“ ar kitų pažangių produktų teises
- Kai aktualu, dokumentuokite pradinius dirbtinio intelekto naudojimo atvejus, kanalų ir žinių parengtį bei administratoriaus atsakomybę
- Nukreipkite klientus pas dirbtinio intelekto specialistus, paslaugų, produktų palaikymo komandas ar partnerius, kai poreikiai viršija standartinį įdiegimą
- Atnaujinkite „Gainsight“, „Salesforce“, „Gong“ ir kitas pagrindines sistemas
- Stebėkite įdiegimo įsitraukimą, etapų pažangą, klientų kliūtis ir rizikos lygius
- Nuosekliai taikykite įdiegimo vadovus, CTA darbo eigas ir eskalavimo procedūras
- Koordinuokite veiksmus su FLM, operacijų, skaitmeninių programų, „Core CS“, pardavimo, paslaugų, palaikymo ir produktų specialistų komandomis
- Dalinkitės įžvalgomis apie klientų patiriamus trukdžius, procesų silpnąsias vietas ir galimybes tobulinti mastelio įdiegimą
- Paruoškite klientus tinkamam po įdiegimo taikomam klientų sėkmės modeliui
- „Core CS“, „Scaled“ ir „Pulse“ komandoms perduokite visą reikalingą informaciją
- Padėkite klientams pereiti nuo įdiegimo prie nuolatinio naudojimo, optimizavimo ir pasirengimo pratęsti sutartį
Reikalavimai
- Profesionalus vokiečių ir anglų kalbų mokėjimas
- Gyvenate Dubline arba galite dirbti Dublino biure du kartus per savaitę pagal vietinį „Zendesk“ darbo modelį
- Ne mažesnė kaip 1–3 metų patirtis klientų sėkmės, įdiegimo, diegimo, palaikymo, paskyrų valdymo, SaaS operacijų ar panašioje su klientais susijusioje srityje
- Aiškus ir užtikrintas bendravimas su klientais bei gebėjimas paaiškinti sąvokas ir nukreipti tolesnius veiksmus
- Geri organizavimo ir prioritetų nustatymo įgūdžiai valdant didelį klientų portfelį
- Gebėjimas naudotis skaitmeninio įsitraukimo įrankiais, CRM platformomis ir klientų sėkmės sistemomis
- Patikimas užduočių užbaigimas ir kruopštus dėmesys detalėms
- Gebėjimas anksti atpažinti klientų kliūtis, rizikas ir eskalavimo poreikius
- Bendradarbiavimo įgūdžiai dirbant su pardavimo, klientų sėkmės, palaikymo, paslaugų, operacijų ir produktų komandomis
- Domėjimasis „Zendesk“ produktais, įdiegimo praktika ir klientų sėkmės principais
- Privalumu laikoma „Zendesk“ ar panašių klientų patirties ir SaaS platformų naudojimo patirtis
- Privalumu laikoma darbo su mažų ir vidutinių įmonių, vidutinio rinkos segmento ar mastelio klientų segmentais patirtis
- Privalumu laikomos „Gainsight“, „Salesforce“, „Gong“, „Journey Orchestrator“, „Skilljar“ ar panašių įrankių žinios
- Privalumu laikoma klientų įdiegimo, diegimo koordinavimo ar skaitmeninių klientų kelionių patirtis
- Privalumu laikomas palaikymo operacijų, užklausų valdymo, žinių valdymo, susirašinėjimo, balso ryšio, ataskaitų rengimo ar dirbtinio intelekto ir automatizavimo sąvokų supratimas
- Privalumu laikoma patirtis didelės apimties, į rodiklius orientuotoje aplinkoje
- Privalumu laikomas gebėjimas naudoti duomenis tolesniems veiksmams prioritetizuoti ir klientų rizikai nustatyti
- Papildomų Europos kalbų mokėjimas laikomas privalumu
Privalumai
- Hibridinis darbo modelis, suteikiantis galimybę dalį savaitės dirbti nuotoliniu būdu
- Įtrauki darbo aplinka
- Neįgaliesiems kandidatams ir neįgaliems veteranams teikiamos pagrįstos pritaikymo priemonės