Zendesk
Zendesk
تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.

مدير نجاح محفظة مساعد (يتحدث الألمانية) - Zendesk، دبلن بنظام هجين

أرشد عملاء Zendesk الناطقين بالألمانية خلال التهيئة وإعداد المنتجات وبدء التشغيل بصفتك مدير نجاح محفظة مساعدًا. ادعم التبني والاستعداد للذكاء الاصطناعي وإدارة المخاطر والانتقال الفعال إلى فرق نجاح العملاء.

الوصف

  • قيادة التهيئة المبكرة لعملاء Zendesk الجدد الناطقين بالألمانية
  • إجراء مكالمات الانطلاق والمتابعات ومراجعات التقدم بالألمانية والإنجليزية
  • توضيح مسارات التهيئة والموارد المتاحة والمحطات الرئيسية والخطوات التالية المطلوبة
  • زيادة التفاعل من خلال التواصل المخطط وجدولة المتابعات واستعادة الحسابات غير المستجيبة
  • تطبيق موارد التهيئة الرقمية ونقاط التواصل في Journey Orchestrator وخطط النجاح ومواد التمكين
  • تسجيل أهداف العملاء وحالات الاستخدام ومقاييس النجاح وأصحاب المصلحة وأولويات التنفيذ
  • إنشاء خطط النجاح وتحديثها لربط نتائج العملاء بالمنتجات المشتراة
  • مساعدة العملاء على ترتيب سير العمل الأساسي ومحطات التفعيل
  • تسجيل المخاطر والعوائق ومشاعر العملاء والإجراءات المقترحة في Gainsight أو الأنظمة ذات الصلة
  • توجيه العملاء نحو بدء التشغيل مع مراقبة تقدم التهيئة والتفعيل والاستخدام المبكر
  • رصد أوجه القصور في التبني والتوصية بخيارات التمكين أو إرشادات المنتج أو التصعيد
  • تعزيز الاستخدام الأساسي لقدرات Zendesk Support وMessaging وKnowledge وVoice وCopilot والذكاء الاصطناعي
  • تحديد الحسابات التي تمتلك صلاحيات الذكاء الاصطناعي أو Copilot أو Messaging أو غيرها من المنتجات المتقدمة
  • توثيق حالات الاستخدام الأولية للذكاء الاصطناعي وجاهزية القنوات والمعرفة وملكية الإدارة عند الحاجة
  • إحالة العملاء إلى اختصاصيي الذكاء الاصطناعي أو الخدمات أو دعم المنتجات أو الشركاء عندما تتجاوز الاحتياجات التهيئة القياسية
  • الحفاظ على تحديث Gainsight وSalesforce وGong وغيرها من أنظمة السجل
  • مراقبة تفاعل التهيئة وتقدم المحطات وعوائق العملاء ومستويات المخاطر
  • تطبيق أدلة التهيئة وسير عمل CTA وإجراءات التصعيد باستمرار
  • التنسيق مع FLMs والعمليات والبرامج الرقمية وCore CS والمبيعات والخدمات والدعم واختصاصيي المنتجات
  • مشاركة الرؤى حول الصعوبات التي يواجهها العملاء ونقاط ضعف العمليات وفرص تحسين التهيئة الموسعة
  • إعداد العملاء لمسار نجاح العملاء المناسب بعد التهيئة
  • تزويد فرق Core CS وScaled وPulse بمعلومات تسليم كاملة
  • مساعدة العملاء على الانتقال من التهيئة إلى التبني المستمر والتحسين والاستعداد للتجديد

المتطلبات

  • إتقان مهني للغتين الألمانية والإنجليزية
  • الإقامة في دبلن أو القدرة على العمل من مكتب دبلن مرتين أسبوعيًا وفق نموذج العمل المحلي لدى Zendesk
  • خبرة لا تقل عن سنة إلى ثلاث سنوات في نجاح العملاء أو التهيئة أو التنفيذ أو الدعم أو إدارة الحسابات أو عمليات البرمجيات كخدمة أو وظيفة مماثلة تتعامل مع العملاء
  • تواصل واضح وواثق مع العملاء والقدرة على شرح المفاهيم وتوجيه الخطوات التالية
  • مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات لإدارة محفظة عملاء كبيرة الحجم
  • الارتياح لاستخدام أدوات التفاعل الرقمي ومنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة نجاح العملاء
  • المتابعة الموثوقة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل
  • القدرة على التعرف مبكرًا على عوائق العملاء ومخاطرهم ومتطلبات التصعيد
  • نهج تعاوني في العمل مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والدعم والخدمات والعمليات والمنتجات
  • الاهتمام بتعلم منتجات Zendesk وممارسات التهيئة ومبادئ نجاح العملاء
  • مفضل: خبرة في Zendesk أو منصات مماثلة لتجربة العملاء والبرمجيات كخدمة
  • مفضل: خبرة في خدمة شرائح الشركات الصغيرة والمتوسطة أو السوق المتوسطة أو العملاء ضمن النطاق الموسع
  • مفضل: الإلمام بـ Gainsight وSalesforce وGong وJourney Orchestrator وSkilljar أو أدوات مماثلة
  • مفضل: خلفية في تهيئة العملاء أو تنسيق التنفيذ أو رحلات العملاء الرقمية أولًا
  • مفضل: فهم عمليات الدعم أو إصدار التذاكر أو إدارة المعرفة أو المراسلة أو الصوت أو إعداد التقارير أو مفاهيم الذكاء الاصطناعي والأتمتة
  • مفضل: خبرة في بيئة كبيرة الحجم تركز على المقاييس
  • مفضل: القدرة على استخدام البيانات لتحديد أولوية المتابعة واكتشاف مخاطر العملاء
  • تُعد المهارات في لغات أوروبية إضافية ميزة

المزايا

  • ترتيب عمل هجين مع خيار العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع
  • بيئة عمل شاملة
  • توفير التسهيلات المعقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى من ذوي الإعاقة

وظائف ذات صلة

Shake Shack

مدير أول لتسويق العلامة التجارية — شيك شاك

Shake Shack

قد العلامة التجارية والحملات المتكاملة للمنتجات في شيك شاك، ووجّه شركاء الوكالات والفرق متعددة التخصصات من وضع الاستراتيجية حتى الإنتاج والإطلاق.

فتح
Alan

متدرب مساعد في تسويق العلامة التجارية

Alan

ساهم في إعداد أدلة لدخول الأسواق الدولية والفعاليات وإطلاق المنتجات، وادعم استراتيجية العلامة التجارية لدى Alan، شركة تأمين تركّز على الوقاية. تعاون مع المدير الإبداعي وأسهم في تخطيط فريق العلامة التجارية وأهدافه ونتائجه الرئيسية.

فتح
BPM LLP

استشاري تعويضات عن بُعد بدوام جزئي

BPM LLP

تبحث BPM LLP عن استشاري تعويضات لتحليل بيانات العملاء وبناء هياكل للأجور. الوظيفة مرنة وبدوام جزئي وعن بُعد في الولايات المتحدة، وتتطلب سفرًا نادرًا.

فتح
Empower

مستشار استثمار عن بُعد – عملاء في الولايات المتحدة

Empower

تقديم المشورة لعملاء Empower ممن لديهم حسابات IRA أمريكية وحسابات وساطة خاضعة للضريبة. دعم التخطيط للتقاعد والمراجعات المالية وتنفيذ صفقات الوساطة.

فتح
Ividata Life Sciences

استشاري مستشار طبي

Ividata Life Sciences

دعم الاستراتيجية الطبية والدراسات السريرية والشؤون التنظيمية والمعلومات العلمية. تقدم IVIDATA Life Sciences الاستشارات لشركات الأدوية والتكنولوجيا الحيوية ومؤسسات الرعاية الصحية.

فتح
Milliman

استشاري أول لإدارة الرعاية الصحية

Milliman

قيادة مشاريع الاستراتيجية والتحليلات وتحسين العمليات لعملاء ميلمان من الخطط الصحية ومقدمي الرعاية والجهات الحكومية. إدارة علاقات العملاء وتسليم المشاريع والتوصيات.

فتح
Ascensus

استشاري تهيئة العملاء، فيوتشر بلان

Ascensus

إدارة عمليات تنفيذ خطط العملاء والمستشارين لدى فيوتشر بلان، مسؤول إدارة خطط التقاعد الوطني التابع لشركة أسينشوس. تنسيق تحويل الخطط والوثائق والتدريب ومراجعات الجودة وتسليم الحالات إلى فرق الخدمة المستمرة.

فتح
Palo Alto Networks

استشاري متخصص في مجال Cortex عن بُعد لدى Palo Alto Networks

Palo Alto Networks

أرشد عملاء Palo Alto Networks في تطوير عمليات الأمن باستخدام حلول Cortex. صمّم مناهج SIEM وSOAR وXDR والاستجابة للحوادث، وقُد المشاركات التقنية مع العملاء.

فتح
Ludia Consulting

استشاري أول لخدمات Microsoft Dynamics 365 الميدانية

Ludia Consulting

تقديم حلول وظيفية وتقنية لخدمة Microsoft Dynamics 365 CE Field Service. تحسين عمليات العملاء من خلال التنفيذ والتكامل وترحيل البيانات والعمل على Power Platform.

فتح
Palo Alto Networks

استشاري مجال Cortex لدى Palo Alto Networks (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Palo Alto Networks

تقديم المشورة للعملاء بشأن منصة Cortex لعمليات الأمن من Palo Alto Networks، وتصميم حلول SIEM وSOAR وXDR وتحويل مراكز عمليات الأمن. قيادة عمليات التحقق التقني ومشروعات إثبات القيمة.

فتح