Zendesk hutengeneza programu za huduma kwa wateja na mauzo zinazosaidia mashirika kusimamia mazungumzo, maombi ya usaidizi na mahusiano na wateja katika mazingira moja yaliyounganishwa. Jukwaa lake linajumuisha ujumbe, gumzo la moja kwa moja, uwekaji kiotomatiki unaoendeshwa na AI, zana za faragha na ulinzi wa data, pamoja na eneo la kazi la mawakala, hivyo kuyapa makundi njia rahisi za kupanga shughuli za huduma kadiri yanavyokua. Zendesk pia hutoa huduma za kitaalamu na nyenzo za mafunzo, ikiwa na msisitizo kwenye mawasiliano ya kibinafsi na wateja, mtiririko wa kazi uliounganishwa, utofauti na ujumuishaji, pamoja na uendelevu.
Msaidizi wa Meneja wa Mafanikio ya Portifolio (Anayezungumza Kijerumani) - Zendesk, Dublin Mseto
Waongoze wateja wa Zendesk wanaozungumza Kijerumani kupitia uanzishaji, usanidi wa bidhaa na kuanza kutumia huduma kama Msaidizi wa Meneja wa Mafanikio ya Portifolio. Saidia matumizi, utayari wa AI, udhibiti wa hatari na uhamisho mzuri kwa timu za mafanikio ya wateja.
Maelezo
- Ongoza uanzishaji wa awali kwa wateja wapya wa Zendesk wanaozungumza Kijerumani
- Endesha simu za kuanza, ukaguzi wa mara kwa mara na mapitio ya maendeleo kwa Kijerumani na Kiingereza
- Fafanua njia za uanzishaji, rasilimali zinazopatikana, hatua muhimu na hatua zinazofuata zinazohitajika
- Ongeza ushiriki kupitia mawasiliano yaliyopangwa, upangaji wa ufuatiliaji na kurejesha akaunti zisizojibu
- Tumia rasilimali za uanzishaji wa kidijitali, sehemu za Journey Orchestrator, Success Plans na nyenzo za uwezeshaji
- Rekodi malengo ya mteja, matumizi yanayolengwa, vipimo vya mafanikio, wadau na vipaumbele vya utekelezaji
- Unda na usasishe Success Plans zinazounganisha matokeo ya mteja na bidhaa zilizonunuliwa
- Wasaidie wateja kupanga mtiririko wa kazi wa msingi na hatua za uanzishaji
- Rekodi hatari, vikwazo, hisia za mteja na hatua zilizopendekezwa katika Gainsight au mifumo mingine husika
- Waongoze wateja kuelekea kuanza kutumia huduma huku ukifuatilia maendeleo ya uanzishaji, uanzishaji wa vipengele na matumizi ya awali
- Tambua mapungufu ya matumizi na upendekeze uwezeshaji, mwongozo wa bidhaa au chaguo za eskalasheni
- Hamasisha matumizi ya msingi ya Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot na uwezo wa AI
- Tambua akaunti zilizo na haki za AI, Copilot, Messaging au bidhaa nyingine za hali ya juu
- Andika matumizi ya awali ya AI, utayari wa njia na maarifa, pamoja na umiliki wa msimamizi inapofaa
- Waelekeze wateja kwa Wataalamu wa AI, Huduma, Usaidizi wa Bidhaa au washirika mahitaji yanapozidi uanzishaji wa kawaida
- Hakikisha Gainsight, Salesforce, Gong na mifumo mingine ya kumbukumbu inasasishwa
- Fuatilia ushiriki wa uanzishaji, maendeleo ya hatua muhimu, vikwazo vya wateja na viwango vya hatari
- Tumia miongozo ya uanzishaji, mtiririko wa CTA na taratibu za eskalasheni kwa uthabiti
- Shirikiana na FLM, Operesheni, Programu za Kidijitali, Core CS, Mauzo, Huduma, Usaidizi na Wataalamu wa Bidhaa
- Shiriki maarifa kuhusu changamoto za wateja, udhaifu wa michakato na fursa za kuboresha uanzishaji wa kiwango kikubwa
- Waandae wateja kwa mchakato unaofaa wa mafanikio ya mteja baada ya uanzishaji
- Zipatie timu za Core CS, Scaled na Pulse taarifa kamili za makabidhiano
- Wasaidie wateja kuhama kutoka uanzishaji hadi matumizi endelevu, uboreshaji na utayari wa kusasisha mkataba
Mahitaji
- Uwezo wa kitaalamu katika Kijerumani na Kiingereza
- Uko Dublin au unaweza kufanya kazi kutoka ofisi ya Dublin mara mbili kwa wiki kulingana na mfumo wa kazi wa ndani wa Zendesk
- Angalau miaka 1–3 ya uzoefu katika Mafanikio ya Wateja, uanzishaji, utekelezaji, usaidizi, usimamizi wa akaunti, shughuli za SaaS au kazi nyingine inayohusisha wateja
- Mawasiliano yaliyo wazi na yenye kujiamini na wateja, pamoja na uwezo wa kueleza dhana na kuongoza hatua zinazofuata
- Ujuzi mzuri wa kupanga na kuweka vipaumbele kwa ajili ya kusimamia portifolio kubwa ya wateja
- Uzoefu wa kutumia zana za ushiriki wa kidijitali, majukwaa ya CRM na mifumo ya mafanikio ya wateja
- Ufuatiliaji wa kuaminika na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kutambua mapema vizuizi, hatari na mahitaji ya eskalasheni ya mteja
- Mtazamo wa kushirikiana na timu za Mauzo, Mafanikio ya Wateja, Usaidizi, Huduma, Operesheni na Bidhaa
- Nia ya kujifunza bidhaa za Zendesk, mbinu za uanzishaji na kanuni za mafanikio ya wateja
- Inapendelewa: Uzoefu wa Zendesk au majukwaa yanayofanana ya uzoefu wa wateja na SaaS
- Inapendelewa: Uzoefu wa kuhudumia sehemu za wateja za SMB, soko la kati au wateja wa kiwango kikubwa
- Inapendelewa: Ujuzi wa Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar au zana zinazofanana
- Inapendelewa: Msingi katika uanzishaji wa wateja, uratibu wa utekelezaji au safari za wateja zinazoongozwa kidijitali
- Inapendelewa: Uelewa wa shughuli za usaidizi, tiketi, usimamizi wa maarifa, ujumbe, sauti, ripoti au dhana za AI na otomatiki
- Inapendelewa: Uzoefu katika mazingira yenye wingi wa kazi yanayolenga vipimo
- Inapendelewa: Uwezo wa kutumia data kuweka vipaumbele vya ufuatiliaji na kugundua hatari ya mteja
- Ujuzi wa ziada wa lugha za Ulaya ni faida
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto wenye chaguo la kufanya kazi kwa mbali kwa sehemu ya wiki
- Mazingira ya kazi jumuishi
- Malazi yanayofaa yanapatikana kwa waombaji wenye ulemavu na maveterani wenye ulemavu