Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.
Portfolioasiakkuuksien menestyspäällikön assistentti (saksankieliset asiakkaat) – Zendesk, hybridityö Dublinissa
Ohjaa saksankielisiä Zendesk-asiakkaita käyttöönotossa, tuotteen määrityksessä ja tuotantokäyttöön siirtymisessä portfolioasiakkuuksien menestyspäällikön assistenttina. Tuet käyttöönottoa, tekoälyvalmiutta, riskienhallintaa ja sujuvaa siirtymää asiakkuuksien menestystiimeille.
Kuvaus
- Johda uusien saksankielisten Zendesk-asiakkaiden käyttöönoton alkuvaihetta
- Järjestä aloituspalavereita, seurantakeskusteluja ja edistymiskatsauksia saksaksi ja englanniksi
- Selvennä käyttöönottopolkuja, saatavilla olevia resursseja, keskeisiä virstanpylväitä ja tarvittavia seuraavia vaiheita
- Lisää sitoutumista suunnitellulla yhteydenpidolla, seurantatapaamisten aikatauluttamisella ja vastaamattomien asiakkuuksien aktivoimisella
- Hyödynnä digitaalisen käyttöönoton resursseja, Journey Orchestrator -kosketuspisteitä, Success Plan -suunnitelmia ja perehdytystä tukevia materiaaleja
- Kirjaa asiakkaan tavoitteet, käyttötapaukset, onnistumisen mittarit, sidosryhmät ja toteutuksen painopisteet
- Luo ja päivitä Success Plan -suunnitelmia, jotka yhdistävät asiakkaan tavoitteet hankittuihin tuotteisiin
- Auta asiakkaita jaksottamaan perustyönkulut ja aktivoinnin virstanpylväät
- Kirjaa riskit, esteet, asiakaskokemus ja ehdotetut toimenpiteet Gainsightiin tai muihin asiaankuuluviin järjestelmiin
- Ohjaa asiakkaita kohti tuotantokäyttöä ja seuraa samalla käyttöönoton edistymistä, aktivointia ja varhaista käyttöä
- Tunnista käyttöönoton puutteet ja suosittele perehdytystä, tuoteohjausta tai eskalointivaihtoehtoja
- Edistä Zendesk Supportin, Messagingin, Knowledgen, Voicen, Copilotin ja tekoälyominaisuuksien perustason käyttöä
- Tunnista asiakkuudet, joilla on tekoälyyn, Copilotiin, Messagingiin tai muihin edistyneisiin tuotteisiin oikeuttavia käyttöoikeuksia
- Dokumentoi tarvittaessa alustavat tekoälyn käyttötapaukset, kanava- ja tietämysvalmiudet sekä ylläpitäjän vastuut
- Ohjaa asiakkaat tekoälyasiantuntijoille, palveluihin, tuotetukeen tai kumppaneille, kun tarpeet ylittävät vakiomuotoisen käyttöönoton
- Pidä Gainsight, Salesforce, Gong ja muut tietojärjestelmät ajan tasalla
- Seuraa käyttöönoton sitoutumista, virstanpylväiden saavuttamista, asiakkaan esteitä ja riskitasoja
- Sovella käyttöönottokäsikirjoja, CTA-työnkulkuja ja eskalointimenettelyjä johdonmukaisesti
- Koordinoi FLM-, operaatio-, digitaalisten ohjelmien, Core CS-, myynti-, palvelu-, tuki- ja tuotteen asiantuntijatiimien kanssa
- Jaa näkemyksiä asiakkaiden kohtaamista kitkatekijöistä, prosessien heikkouksista ja skaalautuvan käyttöönoton kehitysmahdollisuuksista
- Valmistele asiakkaat asianmukaiseen käyttöönoton jälkeiseen asiakkuuksien menestyksen toimintamalliin
- Toimita Core CS-, Scaled- ja Pulse-tiimeille kattavat siirtotiedot
- Auta asiakkaita siirtymään käyttöönotosta jatkuvaan käyttöön, optimointiin ja uusimisvalmiuteen
Vaatimukset
- Ammatillinen sujuva saksan ja englannin kielen taito
- Asut Dublinissa tai pystyt työskentelemään Dublinin toimistolla kahdesti viikossa Zendeskian paikallisen työskentelymallin mukaisesti
- Vähintään 1–3 vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksestä, käyttöönotosta, toteutuksesta, tuesta, asiakkuuksien hallinnasta, SaaS-toiminnoista tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Selkeä ja itsevarma asiakasviestintä sekä kyky selittää asioita ja ohjata seuraaviin toimenpiteisiin
- Erinomaiset organisointi- ja priorisointitaidot suuren asiakasportfolion hallintaan
- Valmius käyttää digitaalisia sitouttamistyökaluja, CRM-alustoja ja asiakkuuksien menestyksen järjestelmiä
- Luotettava tehtävien loppuun saattaminen ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky tunnistaa asiakkaan esteet, riskit ja eskalointitarpeet varhaisessa vaiheessa
- Yhteistyökykyinen tapa työskennellä myynnin, asiakkuuksien menestyksen, tuen, palveluiden, operaatioiden ja tuotetiimien kanssa
- Kiinnostus oppia Zendesk-tuotteista, käyttöönottokäytännöistä ja asiakkuuksien menestyksen periaatteista
- Eduksi katsotaan kokemus Zendeskistä tai vastaavista asiakaskokemus- ja SaaS-alustoista
- Eduksi katsotaan kokemus työskentelystä pk-yritys-, keskisuurten tai skaalattujen asiakassegmenttien kanssa
- Eduksi katsotaan Gainsightin, Salesforcen, Gongin, Journey Orchestratorin, Skilljarin tai vastaavien työkalujen tuntemus
- Eduksi katsotaan tausta asiakkaiden käyttöönotossa, toteutuksen koordinoinnissa tai digitaalisissa asiakaspoluissa
- Eduksi katsotaan tukitoimintojen, tikettien käsittelyn, tietämyksen hallinnan, viestinnän, puheratkaisujen, raportoinnin tai tekoälyn ja automaation käsitteiden ymmärtäminen
- Eduksi katsotaan kokemus suuren volyymin ja mittareihin keskittyvästä ympäristöstä
- Eduksi katsotaan kyky hyödyntää dataa seurannan priorisointiin ja asiakasriskien havaitsemiseen
- Muun eurooppalaisen kielen taito katsotaan eduksi
Edut
- Hybridijärjestely, joka mahdollistaa etätyöskentelyn osan viikosta
- Inklusiivinen työympäristö
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammaisille hakijoille ja vammautuneille veteraaneille