Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
어소시에이트 포트폴리오 성공 매니저(독일어) - Zendesk, 더블린 하이브리드
어소시에이트 포트폴리오 성공 매니저로서 독일어를 사용하는 Zendesk 고객의 온보딩, 제품 설정 및 정식 출시를 지원합니다. 제품 도입, AI 준비, 리스크 관리와 고객 성공 팀으로의 원활한 전환을 담당합니다.
설명
- 신규 계약을 체결한 독일어 사용 Zendesk 고객의 초기 온보딩을 주도합니다
- 독일어와 영어로 킥오프 미팅, 체크인 및 진행 상황 검토를 진행합니다
- 온보딩 경로, 이용 가능한 리소스, 주요 마일스톤 및 필요한 다음 단계를 명확히 설명합니다
- 계획된 아웃리치, 후속 일정 관리 및 응답하지 않는 계정에 대한 재접촉을 통해 참여도를 높입니다
- 디지털 온보딩 리소스, Journey Orchestrator 접점, Success Plans 및 지원 자료를 활용합니다
- 고객 목표, 사용 사례, 성공 지표, 이해관계자 및 구현 우선순위를 기록합니다
- 고객 성과와 구매한 제품을 연결하는 Success Plans를 생성하고 업데이트합니다
- 고객이 기본 워크플로와 활성화 마일스톤의 순서를 정하도록 지원합니다
- Gainsight 또는 기타 관련 시스템에 리스크, 장애물, 감정 및 제안 조치를 기록합니다
- 온보딩 진행 상황, 활성화 및 초기 사용량을 모니터링하면서 고객의 정식 출시를 지원합니다
- 도입 부족을 파악하고 지원 자료, 제품 안내 또는 에스컬레이션 방안을 제안합니다
- Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot 및 AI 기능의 기본적인 사용을 촉진합니다
- AI, Copilot, Messaging 또는 기타 고급 제품 권한을 보유한 계정을 식별합니다
- 해당되는 경우 초기 AI 사용 사례, 채널 및 지식 준비 상태, 관리자 담당 여부를 기록합니다
- 고객의 요구가 표준 온보딩 범위를 초과하면 AI 전문가, 서비스, 제품 지원 또는 파트너에게 연결합니다
- Gainsight, Salesforce, Gong 및 기타 기록 시스템을 최신 상태로 유지합니다
- 온보딩 참여도, 마일스톤 진행 상황, 고객 장애물 및 리스크 수준을 모니터링합니다
- 온보딩 플레이북, CTA 워크플로 및 에스컬레이션 절차를 일관되게 적용합니다
- FLM, 운영, 디지털 프로그램, Core CS, 영업, 서비스, 지원 및 제품 전문가와 협업합니다
- 고객 마찰, 프로세스의 취약점 및 확장형 온보딩 개선 기회에 대한 인사이트를 공유합니다
- 고객이 온보딩 후 적절한 고객 성공 체계로 전환할 수 있도록 준비합니다
- Core CS, Scaled 및 Pulse 팀에 완전한 인수인계 정보를 제공합니다
- 고객이 온보딩에서 지속적인 도입, 최적화 및 갱신 준비 단계로 전환하도록 지원합니다
지원 자격
- 독일어와 영어를 모두 업무상 유창하게 구사할 수 있어야 합니다
- 더블린에 거주하거나 Zendesk의 현지 근무 모델에 따라 주 2회 더블린 사무실에서 근무할 수 있어야 합니다
- 고객 성공, 온보딩, 구현, 지원, 고객 관리, SaaS 운영 또는 유사한 고객 대면 업무에서 1~3년 이상의 경력이 있어야 합니다
- 명확하고 자신감 있게 고객과 소통하며 개념을 설명하고 다음 행동을 안내할 수 있어야 합니다
- 대규모 고객 포트폴리오를 관리할 수 있는 뛰어난 조직화 및 우선순위 설정 능력이 있어야 합니다
- 디지털 참여 도구, CRM 플랫폼 및 고객 성공 시스템 사용에 익숙해야 합니다
- 신뢰성 있게 후속 조치를 수행하고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다
- 고객 장애물, 리스크 및 에스컬레이션 필요성을 조기에 파악할 수 있어야 합니다
- 영업, 고객 성공, 지원, 서비스, 운영 및 제품 팀과 협업할 수 있어야 합니다
- Zendesk 제품, 온보딩 관행 및 고객 성공 원칙을 배우려는 관심이 있어야 합니다
- 우대: Zendesk 또는 유사한 고객 경험 및 SaaS 플랫폼 경험
- 우대: SMB, 중견 시장 또는 확장형 고객 세그먼트를 담당한 경험
- 우대: Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar 또는 유사 도구에 대한 지식
- 우대: 고객 온보딩, 구현 조정 또는 디지털 중심 고객 여정 경험
- 우대: 지원 운영, 티켓 처리, 지식 관리, 메시징, 음성, 보고, AI 또는 자동화 개념에 대한 이해
- 우대: 대량 고객을 상대하고 지표를 중시하는 환경에서의 경험
- 우대: 데이터를 활용해 후속 조치의 우선순위를 정하고 고객 리스크를 감지할 수 있는 능력
- 추가 유럽 언어 능력은 우대합니다
복리후생
- 주중 일부를 원격으로 근무할 수 있는 하이브리드 근무 방식
- 포용적인 직장 환경
- 장애인 지원자 및 장애인 퇴역군인을 위한 합리적인 편의 제공