Zendesk, kuruluşların görüşmeleri, destek taleplerini ve müşteri ilişkilerini tek bir bağlantılı ortamda yönetmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri ve satış yazılımları geliştirir. Platformu; mesajlaşma, canlı sohbet, yapay zekâ destekli otomasyon, veri gizliliği ve koruma araçları ile temsilci çalışma alanını bir araya getirerek ekiplerin hizmet operasyonlarını büyüdükçe esnek biçimde düzenlemesini sağlar. Zendesk ayrıca profesyonel hizmetler ve eğitim kaynakları sunar; kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine, entegre iş akışlarına, çeşitlilik ve kapsayıcılığa ve sürdürülebilirliğe odaklandığını belirtir.
Portföy Başarı Yönetici Yardımcısı (Almanca Konuşan) - Zendesk, Dublin Hibrit
Almanca konuşan Zendesk müşterilerine Portföy Başarı Yönetici Yardımcısı olarak işe alım, ürün kurulumu ve kullanıma geçiş süreçlerinde rehberlik edin. Kullanımı, yapay zekâ hazırlığını ve risk yönetimini destekleyerek müşterileri müşteri başarı ekiplerine etkili biçimde devredin.
Açıklama
- Yeni imzalanan Almanca konuşan Zendesk müşterilerinin ilk işe alım süreçlerine liderlik etmek
- Almanca ve İngilizce başlangıç görüşmeleri, durum kontrolleri ve ilerleme değerlendirmeleri yürütmek
- İşe alım rotalarını, mevcut kaynakları, önemli kilometre taşlarını ve gerekli sonraki adımları açıklamak
- Planlı iletişim, takip planlaması ve yanıt vermeyen hesapların yeniden kazanılması yoluyla etkileşimi artırmak
- Dijital işe alım kaynaklarını, Journey Orchestrator temas noktalarını, Başarı Planlarını ve etkinleştirme materyallerini uygulamak
- Müşteri hedeflerini, kullanım senaryolarını, başarı ölçütlerini, paydaşları ve uygulama önceliklerini kaydetmek
- Müşteri sonuçlarını satın alınan ürünlerle ilişkilendiren Başarı Planları oluşturmak ve güncellemek
- Müşterilerin temel iş akışlarını ve etkinleştirme kilometre taşlarını sıralamasına yardımcı olmak
- Riskleri, engelleri, duygu durumunu ve önerilen eylemleri Gainsight veya diğer ilgili sistemlere kaydetmek
- İşe alım ilerlemesini, etkinleştirmeyi ve erken kullanımı izleyerek müşterileri kullanıma geçişe yönlendirmek
- Kullanım eksikliklerini belirlemek ve etkinleştirme, ürün rehberliği veya eskalasyon seçenekleri önermek
- Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot ve yapay zekâ özelliklerinin temel kullanımını teşvik etmek
- Yapay zekâ, Copilot, Messaging veya diğer gelişmiş ürün yetkilerine sahip hesapları belirlemek
- İlgili olduğunda ilk yapay zekâ kullanım senaryolarını, kanal ve bilgi hazırlığını ve yönetici sahipliğini belgelemek
- İhtiyaçlar standart işe alım kapsamını aştığında müşterileri Yapay Zekâ Uzmanlarına, Hizmetler ekibine, Ürün Desteğine veya iş ortaklarına yönlendirmek
- Gainsight, Salesforce, Gong ve diğer kayıt sistemlerini güncel tutmak
- İşe alım etkileşimini, kilometre taşı ilerlemesini, müşteri engellerini ve risk düzeylerini izlemek
- İşe alım kılavuzlarını, CTA iş akışlarını ve eskalasyon prosedürlerini tutarlı biçimde uygulamak
- FLM'ler, Operasyonlar, Dijital Programlar, Temel Müşteri Başarısı, Satış, Hizmetler, Destek ve Ürün Uzmanlarıyla koordinasyon sağlamak
- Müşteri sorunları, süreç zayıflıkları ve ölçekli işe alımı geliştirme fırsatları hakkında içgörü paylaşmak
- Müşterileri uygun işe alım sonrası müşteri başarı sürecine hazırlamak
- Temel Müşteri Başarısı, Ölçekli ve Pulse ekiplerine eksiksiz devir bilgileri sağlamak
- Müşterilerin işe alımdan sürdürülebilir kullanıma, optimizasyona ve yenilemeye hazır hale gelmesine yardımcı olmak
Gereksinimler
- Almanca ve İngilizcede profesyonel düzeyde akıcılık
- Dublin'de ikamet etmek veya Zendesk'in yerel çalışma modeli kapsamında haftada iki kez Dublin ofisinde çalışabilmek
- Müşteri Başarısı, işe alım, uygulama, destek, hesap yönetimi, SaaS operasyonları veya benzer müşteri odaklı bir işlevde en az 1-3 yıl deneyim
- Açık ve kendinden emin müşteri iletişimi kurabilme; kavramları açıklayabilme ve sonraki adımlara rehberlik edebilme
- Yüksek hacimli bir müşteri portföyünü yönetmek için güçlü organizasyon ve önceliklendirme becerileri
- Dijital etkileşim araçlarını, CRM platformlarını ve müşteri başarı sistemlerini kullanmaya yatkınlık
- Güvenilir takip ve ayrıntılara özen
- Müşteri engellerini, riskleri ve eskalasyon gereksinimlerini erken fark edebilme
- Satış, Müşteri Başarısı, Destek, Hizmetler, Operasyonlar ve Ürün ekipleriyle iş birliği yapabilme
- Zendesk ürünlerini, işe alım uygulamalarını ve müşteri başarısı ilkelerini öğrenmeye ilgi
- Tercihen: Zendesk veya benzer müşteri deneyimi ve SaaS platformlarıyla deneyim
- Tercihen: Küçük ve orta ölçekli işletmelere, orta ölçekli pazara veya ölçekli müşteri segmentlerine hizmet verme deneyimi
- Tercihen: Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar veya benzer araçlara aşinalık
- Tercihen: Müşteri işe alımı, uygulama koordinasyonu veya dijital öncelikli müşteri yolculuklarında deneyim
- Tercihen: Destek operasyonları, bilet yönetimi, bilgi yönetimi, mesajlaşma, ses, raporlama veya yapay zekâ ve otomasyon kavramlarını anlama
- Tercihen: Yüksek hacimli ve metrik odaklı bir ortamda deneyim
- Tercihen: Takipleri önceliklendirmek ve müşteri riskini tespit etmek için verileri kullanabilme
- Ek Avrupa dilleri avantaj sağlar
Yan Haklar
- Haftanın bir bölümünde uzaktan çalışma seçeneği sunan hibrit çalışma düzeni
- Kapsayıcı iş yeri ortamı
- Engelli adaylar ve engelli gaziler için makul düzenlemeler