Zendesk utvikler programvare for kundeservice og salg som hjelper organisasjoner med å håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelasjoner i ett sammenhengende miljø. Plattformen samler meldinger, livechat, AI-drevet automatisering, verktøy for personvern og databeskyttelse samt en arbeidsflate for kundeservicemedarbeidere, slik at team får fleksible måter å organisere servicearbeidet på etter hvert som det vokser. Zendesk tilbyr også profesjonelle tjenester og opplæringsressurser, med et uttalt fokus på personlige kundeinteraksjoner, integrerte arbeidsflyter, mangfold og inkludering samt bærekraft.
Associate Portfolio Success Manager (tysktalende) – Zendesk, hybrid i Dublin
Veiled tysktalende Zendesk-kunder gjennom onboarding, produktoppsett og go-live som Associate Portfolio Success Manager. Støtt bruk, AI-beredskap, risikohåndtering og effektive overganger til customer success-team.
Beskrivelse
- Lede den innledende onboardingen for nytegnede, tysktalende Zendesk-kunder
- Gjennomføre oppstartssamtaler, oppfølginger og fremdriftsgjennomganger på tysk og engelsk
- Avklare onboardingløp, tilgjengelige ressurser, viktige milepæler og nødvendige neste steg
- Øke engasjementet gjennom planlagt oppsøkende kontakt, planlegging av oppfølginger og gjenaktivering av kunder som ikke svarer
- Bruke digitale onboardingressurser, kontaktpunkter i Journey Orchestrator, Success Plans og opplæringsmateriell
- Dokumentere kundemål, brukstilfeller, suksessmål, interessenter og implementeringsprioriteringer
- Opprette og oppdatere Success Plans som knytter kundeutfall til kjøpte produkter
- Hjelpe kunder med å prioritere grunnleggende arbeidsflyter og aktiveringsmilepæler
- Dokumentere risikoer, hindringer, kundestemning og foreslåtte tiltak i Gainsight eller andre relevante systemer
- Veilede kunder mot go-live og samtidig følge onboardingfremdrift, aktivering og tidlig bruk
- Identifisere mangler i bruken og anbefale opplæring, produktveiledning eller eskalering
- Fremme grunnleggende bruk av Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot og AI-funksjoner
- Identifisere kontoer med AI-, Copilot-, Messaging- eller andre avanserte produktrettigheter
- Dokumentere innledende AI-brukstilfeller, kanal- og kunnskapsberedskap samt administratoransvar når det er relevant
- Henvise kunder til AI-spesialister, Services, produktsupport eller partnere når behovene overstiger standard onboarding
- Holde Gainsight, Salesforce, Gong og andre systemer som fungerer som system of record, oppdatert
- Overvåke onboardingengasjement, milepælsfremdrift, kundehindringer og risikonivåer
- Anvende onboardinghåndbøker, CTA-arbeidsflyter og eskaleringsprosedyrer konsekvent
- Koordinere med FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support og produktspesialister
- Dele innsikt om kundefriksjon, prosessmangler og muligheter for å forbedre skalert onboarding
- Forberede kundene på riktig customer success-forløp etter onboarding
- Gi Core CS-, Scaled- og Pulse-teamene fullstendig informasjon til overleveringen
- Hjelpe kunder med å gå fra onboarding til varig bruk, optimalisering og fornyelsesberedskap
Krav
- Profesjonelle språkferdigheter i både tysk og engelsk
- Bosatt i Dublin eller i stand til å arbeide fra Dublin-kontoret to ganger i uken i henhold til Zendesks lokale arbeidsmodell
- Minst 1–3 års erfaring med Customer Success, onboarding, implementering, support, account management, SaaS-drift eller en sammenlignbar kundevendt funksjon
- Tydelig og trygg kundekommunikasjon samt evne til å forklare konsepter og veilede om neste steg
- Gode organisasjons- og prioriteringsevner for å håndtere en kundeportefølje med høyt volum
- God kjennskap til digitale engasjementsverktøy, CRM-plattformer og customer success-systemer
- Pålitelig oppfølging og stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å identifisere kundeblokkerere, risikoer og behov for eskalering tidlig
- Samarbeidsorientert arbeidsmåte med Sales, Customer Success, Support, Services, Operations og produktteam
- Interesse for å lære Zendesks produkter, onboardingpraksis og prinsipper for customer success
- Foretrukket: Erfaring med Zendesk eller sammenlignbare plattformer for kundeopplevelse og SaaS
- Foretrukket: Erfaring med SMB-, mid-market- eller skalerte kundesegmenter
- Foretrukket: Kjennskap til Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar eller lignende verktøy
- Foretrukket: Bakgrunn innen kundeonboarding, implementeringskoordinering eller digitale kundereiser
- Foretrukket: Forståelse av supportdrift, ticketing, kunnskapsstyring, meldinger, tale, rapportering eller konsepter innen AI og automatisering
- Foretrukket: Erfaring fra et miljø med høyt volum og fokus på måltall
- Foretrukket: Evne til å bruke data til å prioritere oppfølging og oppdage kunderisiko
- Ytterligere europeiske språkkunnskaper er en fordel
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med mulighet til å arbeide eksternt deler av uken
- Inkluderende arbeidsmiljø
- Rimelige tilpasninger er tilgjengelige for søkere med funksjonsnedsettelser og veteraner med funksjonsnedsettelser