Zendesk
Zendesk
Zendesk ontwikkelt software voor klantenservice en verkoop waarmee organisaties gesprekken, supportverzoeken en klantrelaties in één verbonden omgeving kunnen beheren. Het platform brengt messaging, livechat, AI-gestuurde automatisering, tools voor gegevensprivacy en gegevensbescherming en een werkplek voor servicemedewerkers samen. Zo krijgen teams flexibele mogelijkheden om hun serviceactiviteiten te organiseren naarmate ze groeien. Zendesk biedt ook professionele diensten en trainingsmiddelen aan en richt zich naar eigen zeggen op gepersonaliseerde klantinteracties, geïntegreerde workflows, diversiteit en inclusie en duurzaamheid.

Associate Portfolio Success Manager (Duitstalig) – Zendesk, Dublin Hybride

Begeleid Duitstalige Zendesk-klanten als Associate Portfolio Success Manager tijdens onboarding, productconfiguratie en de go-live. Ondersteun adoptie, AI-gereedheid, risicobeheer en soepele overdrachten aan Customer Success-teams.

Beschrijving

  • Leid de eerste onboarding van nieuw geworven Duitstalige Zendesk-klanten
  • Voer kick-offgesprekken, check-ins en voortgangsbesprekingen in het Duits en Engels
  • Verduidelijk onboardingroutes, beschikbare resources, belangrijke mijlpalen en vereiste vervolgstappen
  • Vergroot de betrokkenheid met geplande outreach, het inplannen van follow-ups en het opnieuw activeren van niet-reagerende accounts
  • Gebruik digitale onboardingresources, Journey Orchestrator-contactmomenten, Success Plans en enablementmateriaal
  • Leg klantdoelen, use cases, succescriteria, stakeholders en implementatieprioriteiten vast
  • Maak Success Plans die klantresultaten verbinden met de aangekochte producten en werk deze bij
  • Help klanten bij het plannen van fundamentele workflows en activeringsmijlpalen
  • Leg risico's, obstakels, sentiment en voorgestelde acties vast in Gainsight of andere relevante systemen
  • Begeleid klanten naar de go-live en bewaak daarbij de onboardingvoortgang, activering en het vroege gebruik
  • Signaleer tekortkomingen in adoptie en adviseer over enablement, productbegeleiding of escalatiemogelijkheden
  • Stimuleer het basisgebruik van Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot en AI-mogelijkheden
  • Identificeer accounts met rechten voor AI, Copilot, Messaging of andere geavanceerde producten
  • Documenteer relevante eerste AI-use cases, de gereedheid van kanalen en kennis en het eigenaarschap van beheerders
  • Verwijs klanten door naar AI-specialisten, Services, Product Support of partners wanneer hun behoeften verder gaan dan standaard onboarding
  • Houd Gainsight, Salesforce, Gong en andere systemen die als bron dienen actueel
  • Bewaak onboardingbetrokkenheid, de voortgang van mijlpalen, klantobstakels en risiconiveaus
  • Pas onboardingplaybooks, CTA-workflows en escalatieprocedures consequent toe
  • Werk samen met FLM's, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support en productspecialisten
  • Deel inzichten over klantfrictie, zwakke plekken in processen en kansen om geschaalde onboarding te verbeteren
  • Bereid klanten voor op de juiste Customer Success-aanpak na onboarding
  • Voorzie de Core CS-, Scaled- en Pulse-teams van volledige informatie voor de overdracht
  • Help klanten de stap te maken van onboarding naar blijvende adoptie, optimalisatie en gereedheid voor verlenging

Vereisten

  • Professionele beheersing van zowel Duits als Engels
  • Je woont in Dublin of kunt volgens het lokale werkmodel van Zendesk twee keer per week vanuit het kantoor in Dublin werken
  • Minimaal 1–3 jaar ervaring in Customer Success, onboarding, implementatie, support, accountmanagement, SaaS-operaties of een vergelijkbare klantgerichte functie
  • Duidelijke, zelfverzekerde communicatie met klanten en het vermogen om concepten uit te leggen en vervolgstappen te begeleiden
  • Sterke organisatorische en prioriteringsvaardigheden voor het beheren van een omvangrijke klantenportefeuille
  • Affiniteit met digitale engagementtools, CRM-platforms en Customer Success-systemen
  • Betrouwbare opvolging en nauwkeurigheid
  • Het vermogen om klantblokkades, risico's en vereisten voor escalatie vroegtijdig te herkennen
  • Een samenwerkingsgerichte aanpak bij het werken met Sales, Customer Success, Support, Services, Operations en productteams
  • Interesse in het leren kennen van Zendesk-producten, onboardingpraktijken en Customer Success-principes
  • Pré: ervaring met Zendesk of vergelijkbare Customer Experience- en SaaS-platforms
  • Pré: ervaring met SMB-, mid-market- of geschaalde klantsegmenten
  • Pré: bekendheid met Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar of vergelijkbare tools
  • Pré: achtergrond in klantonboarding, implementatiecoördinatie of digitale klanttrajecten
  • Pré: begrip van supportoperaties, ticketing, kennisbeheer, messaging, voice, rapportage en concepten rond AI en automatisering
  • Pré: ervaring in een omgeving met hoge volumes en een sterke focus op meetbare resultaten
  • Pré: vermogen om data te gebruiken om follow-up te prioriteren en klant risico's te signaleren
  • Aanvullende Europese taalvaardigheden zijn een pluspunt

Voordelen

  • Hybride werkregeling met de mogelijkheid om een deel van de week op afstand te werken
  • Inclusieve werkomgeving
  • Redelijke aanpassingen beschikbaar voor sollicitanten met een beperking en veteranen met een beperking

Gerelateerde vacatures

MTN Uganda

Manager IFRS 9-voorzieningen, winstgevendheid en risicobereidheid

MTN Uganda
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2CFintechTelecommunicatie

Je geeft leiding aan de IFRS 9-voorzieningen voor kredietverliezen, winstgevendheidsmodellen en analyses van de kredietrisicobereidheid bij MTN South Africa. Daarnaast vallen budgettering, audits, projecten en de medewerkers van kredietanalyse onder deze functie.

Openen
Air Liquide

Finance-trainee – Franstalig, Duitstalig of Nederlandstalig

Air Liquide

Volg het finance-traineeprogramma bij Air Liquide en ondersteun de boekhouding, treasury en reconciliaties in het wereldwijde businessservicecentrum. Help financiële afsluitingen en ERP-processen te verbeteren en werk in het Engels en in het Frans, Duits of Nederlands.

Openen