Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Младши мениджър „Успех на портфолио“ (немскоговорящ) – Zendesk, хибридна работа в Дъблин
Напътствайте немскоговорящи клиенти на Zendesk през въвеждането, настройването на продукта и пускането в експлоатация като младши мениджър „Успех на портфолио“. Подпомагайте приемането, готовността за AI, управлението на риска и ефективното предаване към екипите за успех на клиентите.
Описание
- Ръководете началното въвеждане на новоподписали немскоговорящи клиенти на Zendesk
- Провеждайте начални разговори, проверки и прегледи на напредъка на немски и английски език
- Изяснявайте пътищата за въвеждане, наличните ресурси, ключовите етапи и необходимите следващи стъпки
- Повишавайте ангажираността чрез планиран контакт, насрочване на последващи действия и възстановяване на контакт с акаунти без отговор
- Прилагайте дигитални ресурси за въвеждане, допирни точки в Journey Orchestrator, Success Plans и материали за активиране
- Записвайте целите на клиентите, случаите на употреба, мерките за успех, заинтересованите страни и приоритетите за внедряване
- Създавайте и актуализирайте Success Plans, които свързват резултатите на клиентите със закупените продукти
- Помагайте на клиентите да подредят основните работни процеси и етапите на активиране
- Записвайте рисковете, пречките, настроенията и предложените действия в Gainsight или други подходящи системи
- Насочвайте клиентите към пускане в експлоатация, като следите напредъка по въвеждането, активирането и ранната употреба
- Установявайте пропуски в приемането и препоръчвайте активиране, насоки за продукта или възможности за ескалация
- Насърчавайте основното използване на Zendesk Support, Messaging, Knowledge, Voice, Copilot и възможностите за AI
- Идентифицирайте акаунти с права за AI, Copilot, Messaging или други разширени продукти
- Когато е необходимо, документирайте първоначалните случаи на употреба на AI, готовността на каналите и знанията и отговорността на администратора
- Насочвайте клиентите към AI специалисти, Services, Product Support или партньори, когато нуждите им надхвърлят стандартното въвеждане
- Поддържайте актуални Gainsight, Salesforce, Gong и другите системи за официален запис
- Следете ангажираността при въвеждането, напредъка по етапите, пречките пред клиентите и нивата на риск
- Прилагайте последователно наръчниците за въвеждане, работните процеси на CTA и процедурите за ескалация
- Координирайте работата с FLM, Operations, Digital Programs, Core CS, Sales, Services, Support и Product Specialists
- Споделяйте информация за затрудненията на клиентите, слабостите в процесите и възможностите за подобряване на мащабираното въвеждане
- Подготвяйте клиентите за подходящия модел на работа за успех на клиентите след въвеждането
- Предоставяйте на екипите Core CS, Scaled и Pulse пълна информация за предаването
- Помагайте на клиентите да преминат от въвеждане към устойчиво приемане, оптимизация и готовност за подновяване
Изисквания
- Професионално владеене на немски и английски език
- Намирате се в Дъблин или можете да работите от офиса в Дъблин два пъти седмично съгласно местния работен модел на Zendesk
- Поне 1–3 години опит в успеха на клиентите, въвеждането, внедряването, поддръжката, управлението на акаунти, SaaS операциите или сходна функция, насочена към клиенти
- Ясна и уверена комуникация с клиенти и способност да обяснявате концепции и да насочвате следващите действия
- Силни умения за организация и приоритизиране при управление на портфолио с голям брой клиенти
- Уверено използване на инструменти за дигитална ангажираност, CRM платформи и системи за успех на клиентите
- Надеждно изпълнение на поетите ангажименти и внимателно отношение към детайлите
- Способност за ранно разпознаване на блокиращи фактори, рискове и необходимост от ескалация
- Сътрудничество с екипите Sales, Customer Success, Support, Services, Operations и Product
- Интерес към изучаването на продуктите на Zendesk, практиките за въвеждане и принципите за успех на клиентите
- Предимство: Опит със Zendesk или сходни платформи за клиентско изживяване и SaaS
- Предимство: Опит с SMB, средни пазарни или мащабирани клиентски сегменти
- Предимство: Познания за Gainsight, Salesforce, Gong, Journey Orchestrator, Skilljar или подобни инструменти
- Предимство: Опит във въвеждането на клиенти, координацията на внедряването или дигитално ориентирани клиентски пътувания
- Предимство: Разбиране на операциите по поддръжка, системите за заявки, управлението на знания, съобщенията, гласовите услуги, отчетността или концепциите за AI и автоматизация
- Предимство: Опит в среда с голям обем работа и фокус върху показателите
- Предимство: Способност за използване на данни за приоритизиране на последващите действия и откриване на клиентски риск
- Познанията по други европейски езици са предимство
Придобивки
- Хибриден работен модел с възможност за дистанционна работа част от седмицата
- Приобщаваща работна среда
- За кандидатите с увреждания и ветераните с увреждания се предоставят разумни улеснения