OPENLANE
OPENLANE
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileB2BPlace de marché
OPENLANE exploite des places de marché numériques de gros et des services connectés pour le secteur des véhicules d’occasion. Sa plateforme B2B accompagne les concessionnaires, les prêteurs et les clients de véhicules commerciaux aux États-Unis, au Canada et en Europe, en associant les enchères automobiles et le remarketing à des services d’inspection, de gestion des stocks, de tarification, de données, de transport, de titres de propriété, de récupération et de financement des stocks. L’activité de l’entreprise se situe à la croisée de l’automobile, de la technologie des places de marché et des services aux entreprises.

Spécialiste technique automobile bilingue - Résolution des réclamations, télétravail au Canada

Résolvez les réclamations d’arbitrage automobile pour la place de marché numérique de véhicules d’occasion d’OPENLANE. Mettez à profit vos compétences en diagnostic automobile, en communication client et en négociation pour parvenir à des solutions équitables.

Description

  • Examinez les données d’inspection afin de confirmer l’état du véhicule et de signaler les divergences
  • Enquêtez sur les réclamations d’arbitrage des clients et les résolvez en tant que spécialiste technique impartial
  • Expliquez clairement aux clients le raisonnement technique qui sous-tend les décisions
  • Conseillez les clients et les équipes internes sur l’état des véhicules, les réparations et les normes de remise en état
  • Transformez les préoccupations signalées en évaluations techniques mécaniques, esthétiques ou liées au titre de propriété
  • Gérez les litiges liés à l’immatriculation, aux privilèges et aux relevés du compteur kilométrique
  • Analysez les tendances afin d’améliorer l’expérience client et la productivité opérationnelle
  • Médiez les désaccords et négociez les réparations ou les prix appropriés
  • Collaborez étroitement avec les équipes d’inspection et d’assurance qualité
  • Partagez vos commentaires et administrez efficacement les décisions liées aux politiques et les pertes commerciales de bonne volonté
  • Tenez-vous informé des procédures d’arbitrage, des pratiques du secteur et de la législation applicable dans les provinces canadiennes

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais et du français
  • Au moins deux ans d’expérience pratique dans le secteur automobile, par exemple comme technicien de service, conseiller de service, estimateur de dommages ou employé d’un atelier de carrosserie
  • Disponibilité pendant les heures ouvrables de l’heure de l’Est, de 8 h 30 à 17 h
  • Forte orientation client et excellentes aptitudes à la communication
  • Attitude positive axée sur le travail d’équipe, suivi fiable, compétences informatiques de base et esprit de collaboration
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, à la gestion des conflits et à la négociation
  • Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client
  • Capacité à évaluer les processus et à recommander ou concevoir des améliorations
  • Expérience des outils Google Workspace et Slack

Avantages

  • Rémunération concurrentielle
  • Couverture médicale, dentaire et optique, y compris les cotisations de l’employeur à un compte HSA et les options FSA aux États-Unis
  • Épargne-retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur au moyen d’un régime 401(k) immédiatement acquis aux États-Unis ou d’un REER au Canada
  • Congés payés annuels, personnels et de maladie
  • Congés de maternité et de paternité payés aux États-Unis
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et couverture AD&D payées par l’employeur aux États-Unis
  • Programme complet d’aide aux employés
  • Journée de bénévolat Leap into Service payée par l’employeur
  • Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
  • Occasions d’élargir votre expertise et de partager vos connaissances au sein d’une organisation mondiale cotée en bourse
  • Possibilités de promotion interne, parcours professionnels variés et possibilités d’avancement professionnel

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