OPENLANE driver digitale grossistmarkedsplasser og tilknyttede tjenester for markedet for brukte kjøretøy. Selskapets B2B-plattform støtter forhandlere, långivere og kunder innen nyttekjøretøy i USA, Canada og Europa. Plattformen kombinerer kjøretøyauksjoner og remarketing med tjenester for inspeksjon, lagerbeholdning, prissetting, data, transport, eierskapsdokumenter, tilbakehenting og lagerfinansiering. Selskapets virksomhet ligger i skjæringspunktet mellom bilindustrien, markedsplassteknologi og forretningstjenester.
Tospråklig bilteknisk spesialist – skadeoppgjør, fjernarbeid i Canada
Løs voldgiftssaker om kjøretøy på OPENLANEs digitale markedsplass for bruktbiler. Bruk bildiagnostikk, kundekommunikasjon og forhandling for å oppnå rettferdige resultater.
Beskrivelse
- Gå gjennom inspeksjonsdata for å bekrefte kjøretøyets tilstand og avdekke avvik
- Undersøk og avgjør kundenes voldgiftssaker som en upartisk teknisk spesialist
- Forklar det tekniske grunnlaget for avgjørelser i tydelig kundekommunikasjon
- Veiled kunder og interne team om kjøretøyets tilstand, reparasjoner og standarder for klargjøring
- Omsett innrapporterte bekymringer til tekniske vurderinger av mekaniske, kosmetiske eller tittelrelaterte forhold
- Håndter tvister som gjelder registrering, heftelser og kilometerstand
- Analyser trender for å forbedre kundeopplevelsen og den operative produktiviteten
- Mekl i uenigheter og forhandle frem passende reparasjoner eller priser
- Samarbeid tett med inspeksjons- og kvalitetssikringsteam
- Del tilbakemeldinger og administrer policybeslutninger og goodwilltap på en effektiv måte
- Hold deg oppdatert på voldgiftsprosedyrer, bransjepraksis og gjeldende lovgivning i Canadas provinser
Krav
- Flytende engelsk og fransk
- Minst to års praktisk erfaring fra bilbransjen, for eksempel som servicetekniker, servicerådgiver, takstmann eller fra karosseriarbeid
- Tilgjengelighet i arbeidstiden i Eastern Time, fra kl. 08.30 til 17.00
- Sterkt fokus på kundeservice kombinert med svært gode kommunikasjonsevner
- Positiv og teamorientert arbeidsstil med pålitelig oppfølging, grunnleggende datakunnskaper og en samarbeidsorientert innstilling
- Avanserte skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner samt gode ferdigheter innen konflikthåndtering og forhandling
- Erfaring med programvare for kunderelasjonshåndtering
- Evne til å evaluere prosesser og anbefale eller utvikle forbedringer
- Erfaring med verktøy i Google Workspace og Slack
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring, inkludert arbeidsgiverbidrag til HSA og FSA-muligheter i USA
- Pensjonssparing med arbeidsgivermatching gjennom en 401(k)-ordning med umiddelbar opptjening i USA eller RRSP i Canada
- Betalt ferie, personlige fridager og sykefravær
- Betalt fødsels- og foreldrepermisjon i USA
- Arbeidsgiverbetalt kort- og langsiktig uføreforsikring, livsforsikring samt AD&D-dekning i USA
- Omfattende medarbeiderassistanseprogram
- Arbeidsgiverbetalt frivilligdag gjennom Leap into Service
- Refusjon av studieavgifter for kvalifiserte utdanningsprogrammer
- Muligheter til å utvide kompetansen og dele kunnskap i en global børsnotert organisasjon
- Interne forfremmelsesmuligheter, varierte karriereveier og muligheter for faglig utvikling