双语汽车技术专员——索赔解决，加拿大远程办公
为 OPENLANE 的数字化二手车交易平台处理车辆仲裁索赔。运用汽车诊断、客户沟通和谈判能力，达成公平解决方案。
描述
- 审核检验数据，确认车辆状况并标记差异
- 作为公正的技术专员调查并解决客户仲裁索赔
- 通过清晰的客户沟通说明解决方案背后的技术依据
- 就车辆状况、维修和整备标准为客户及内部团队提供指导
- 将客户反馈的问题转化为机械、外观或产权相关的技术评估
- 处理涉及登记、留置权和里程表记录的争议
- 分析趋势，改善客户体验和运营效率
- 调解分歧并协商适当的维修方案或价格
- 与检验和质量保证团队密切合作
- 分享反馈，有效执行政策决定并管理善意损失
- 了解加拿大各省的仲裁流程、行业惯例和适用法律
任职要求
- 英语和法语流利
- 至少两年汽车行业实际工作经验，例如维修技师、服务顾问、损伤评估师或汽车车身维修工作经验
- 可在东部时间工作日营业时间内工作，即上午8:30至下午5:00
- 注重客户服务，并具备出色的沟通能力
- 积极主动、重视团队合作，能够可靠地跟进工作，具备基本计算机操作能力和协作意识
- 具备高级书面及口头沟通、冲突管理和谈判能力
- 具有使用客户关系管理软件的经验
- 能够评估流程并提出或制定改进方案
- 具有使用 Google Workspace 工具和 Slack 的经验
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 医疗、牙科和视力保险；美国地区包括雇主 HSA 供款和 FSA 选项
- 退休储蓄计划：美国地区为立即归属的 401(k) 公司配比计划，加拿大地区为 RRSP 公司配比计划
- 带薪年假、事假和病假
- 美国地区提供带薪产假和陪产假
- 美国地区由雇主支付短期和长期伤残保险、人寿保险及意外死亡和肢解保险
- 全面的员工援助计划
- 雇主支付的 Leap into Service 志愿服务日
- 符合条件的项目可获得学费报销
- 在全球上市公司中拓展专业技能并分享知识的机会
- 内部晋升机会、多元职业路径和专业发展渠道