OPENLANE driver digitala grossistmarknadsplatser och anslutna tjänster för marknaden för begagnade fordon. Företagets B2B-plattform stödjer återförsäljare, långivare och kunder inom kommersiella fordon i USA, Kanada och Europa. Plattformen kombinerar fordonsauktioner och remarketing med tjänster för inspektion, lager, prissättning, data, transport, ägarbevis, återtagande och lagerfinansiering. Företagets verksamhet befinner sig i skärningspunkten mellan fordonsindustrin, marknadsplatsteknik och företagstjänster.
Tvåspråkig teknisk fordonsspecialist – skadeärenden, distansarbete i Kanada
Lös skiljedomstvister om fordon på OPENLANE:s digitala marknadsplats för begagnade fordon. Använd fordonsdiagnostik, kundkommunikation och förhandling för att nå rättvisa resultat.
Beskrivning
- Granska inspektionsdata för att bekräfta fordonets skick och upptäcka avvikelser
- Utred och avgör kunders skiljedomskrav som opartisk teknisk specialist
- Förklara den tekniska grunden för beslut i tydlig kundkommunikation
- Vägled kunder och interna team om fordons skick, reparationer och standarder för rekonditionering
- Omvandla rapporterade problem till tekniska bedömningar av mekaniska, kosmetiska eller ägarrelaterade frågor
- Hantera tvister som rör registrering, panträtter och vägmätaruppgifter
- Analysera trender för att förbättra kundupplevelsen och den operativa produktiviteten
- Medla i meningsskiljaktigheter och förhandla fram lämpliga reparationer eller priser
- Arbeta nära inspektions- och kvalitetssäkringsteamen
- Dela återkoppling och administrera policybeslut samt goodwillförluster på ett effektivt sätt
- Håll dig uppdaterad om skiljedomsförfaranden, branschpraxis och tillämplig lagstiftning i Kanadas provinser
Krav
- Flytande engelska och franska
- Minst två års praktisk erfarenhet från fordonsbranschen, exempelvis som servicetekniker, servicerådgivare, skadeberäknare eller inom karosseriverksamhet
- Tillgänglighet under kontorstid i Eastern Time, från 08.30 till 17.00
- Starkt kundservicefokus tillsammans med utmärkt kommunikationsförmåga
- Positivt och teamorienterat arbetssätt med pålitlig uppföljning, grundläggande datorvana och samarbetsinriktad inställning
- Avancerad skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt god förmåga inom konflikthantering och förhandling
- Erfarenhet av att arbeta med programvara för kundrelationshantering
- Förmåga att utvärdera processer och rekommendera eller utveckla förbättringar
- Erfarenhet av verktyg i Google Workspace och Slack
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring, inklusive arbetsgivarens HSA-bidrag och FSA-alternativ i USA
- Pensionssparande med arbetsgivarens matchning genom en omedelbart intjänad 401(k) i USA eller RRSP i Kanada
- Betald semester, personlig ledighet och sjukledighet
- Betald mamma- och pappaledighet i USA
- Arbetsgivarbetald kort- och långvarig funktionsnedsättningsförsäkring, livförsäkring samt AD&D-försäkring i USA
- Omfattande personalstödsprogram
- Arbetsgivarbetald volontärdag genom Leap into Service
- Ersättning för studieavgifter i berättigade utbildningsprogram
- Möjligheter att bredda kompetensen och dela kunskap inom en global börsnoterad organisation
- Interna befordringsmöjligheter, varierande karriärvägar och möjligheter till professionell utveckling