이중 언어 자동차 기술 전문가—클레임 해결, 캐나다 원격 근무
OPENLANE의 디지털 중고차 마켓플레이스에서 차량 중재 클레임을 해결합니다. 자동차 진단, 고객 커뮤니케이션 및 협상 역량을 활용해 공정한 결과를 도출합니다.
설명
- 검사 데이터를 검토하여 차량 상태를 확인하고 불일치를 표시합니다
- 공정한 기술 전문가로서 고객 중재 클레임을 조사하고 해결합니다
- 명확한 고객 커뮤니케이션을 통해 해결 결정의 기술적 근거를 설명합니다
- 차량 상태, 수리 및 재상품화 기준에 대해 고객과 내부 팀을 안내합니다
- 보고된 우려 사항을 기계적, 외관상 또는 소유권 관련 기술 평가로 전환합니다
- 등록, 유치권 및 주행거리계 기록과 관련된 분쟁을 처리합니다
- 추세를 분석하여 고객 경험과 운영 생산성을 개선합니다
- 의견 차이를 조정하고 적절한 수리 또는 가격을 협상합니다
- 검사 및 품질 보증 팀과 긴밀히 협력합니다
- 피드백을 공유하고 정책 결정과 선의에 따른 손실을 효과적으로 관리합니다
- 캐나다 각 주의 중재 절차, 업계 관행 및 적용 법규를 최신 상태로 파악합니다
지원 자격
- 영어와 프랑스어 모두 유창해야 합니다
- 서비스 기술자, 서비스 어드바이저, 손상 견적 담당자 또는 자동차 차체 수리 업무 등 자동차 업계 실무 경력이 2년 이상이어야 합니다
- 동부 시간 기준 오전 8시 30분부터 오후 5시까지의 업무 시간에 근무할 수 있어야 합니다
- 고객 서비스 중심의 태도와 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춰야 합니다
- 긍정적이고 팀 지향적인 자세, 신뢰할 수 있는 업무 추진력, 기본적인 컴퓨터 활용 능력 및 협업 역량을 갖춰야 합니다
- 고급 수준의 서면 및 구두 커뮤니케이션, 갈등 관리 및 협상 능력이 있어야 합니다
- 고객 관계 관리 소프트웨어 사용 경험이 있어야 합니다
- 프로세스를 평가하고 개선 방안을 제안하거나 개발할 수 있어야 합니다
- Google Workspace 도구 및 Slack 사용 경험이 있어야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 의료, 치과 및 안과 보장. 미국에서는 고용주 HSA 납입금과 FSA 선택 사항 포함
- 퇴직 저축 제도. 미국에서는 즉시 권리가 확정되는 401(k) 회사 매칭, 캐나다에서는 RRSP 회사 매칭
- 유급 휴가, 개인 휴가 및 병가
- 미국에서 유급 출산휴가 및 배우자 출산휴가
- 미국에서 고용주가 비용을 부담하는 단기 및 장기 장애 보험, 생명보험, 우발적 사망 및 신체 절단 보험
- 종합적인 직원 지원 프로그램
- 고용주가 비용을 부담하는 Leap into Service 자원봉사 휴가
- 자격을 충족하는 프로그램에 대한 학비 환급
- 상장 글로벌 기업에서 전문성을 넓히고 지식을 공유할 기회
- 사내 승진 기회, 다양한 경력 경로 및 전문성 향상의 기회