OPENLANE gestisce marketplace digitali all’ingrosso e servizi connessi per il settore dei veicoli usati. La sua piattaforma B2B supporta concessionari, finanziatori e clienti di veicoli commerciali negli Stati Uniti, in Canada e in Europa, combinando aste di veicoli e remarketing con servizi di ispezione, gestione dell’inventario, definizione dei prezzi, dati, trasporto, pratiche di titolarità, recupero e finanziamento dell’inventario. L’attività dell’azienda si colloca all’intersezione tra settore automobilistico, tecnologia dei marketplace e servizi alle imprese.
Specialista tecnico automobilistico bilingue - Risoluzione dei reclami, da remoto in Canada
Risolvi i reclami di arbitrato sui veicoli per il marketplace digitale di veicoli usati di OPENLANE. Utilizza la diagnostica automobilistica, la comunicazione con i clienti e la negoziazione per raggiungere risultati equi.
Descrizione
- Esamina i dati di ispezione per confermare le condizioni del veicolo e segnalare eventuali discrepanze
- Indaga e risolvi i reclami di arbitrato dei clienti in qualità di specialista tecnico imparziale
- Spiega ai clienti in modo chiaro la motivazione tecnica alla base delle risoluzioni
- Fornisci indicazioni a clienti e team interni sulle condizioni dei veicoli, sulle riparazioni e sugli standard di ricondizionamento
- Trasforma le problematiche segnalate in valutazioni tecniche meccaniche, estetiche o relative al titolo di proprietà
- Gestisci controversie riguardanti immatricolazione, privilegi e registri del contachilometri
- Analizza le tendenze per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività operativa
- Media i disaccordi e negozia riparazioni o prezzi adeguati
- Collabora a stretto contatto con i team di ispezione e controllo qualità
- Condividi feedback e gestisci efficacemente le decisioni relative alle policy e le perdite per concessioni commerciali
- Tieni aggiornate le tue conoscenze sulle procedure di arbitrato, sulle pratiche del settore e sulla legislazione applicabile nelle province canadesi
Requisiti
- Conoscenza fluente dell’inglese e del francese
- Almeno due anni di esperienza pratica nel settore automobilistico, ad esempio come tecnico di assistenza, consulente del servizio, perito dei danni o addetto a un’autocarrozzeria
- Disponibilità durante l’orario lavorativo della zona orientale, dalle 8:30 alle 17:00
- Forte orientamento al servizio clienti e ottime capacità comunicative
- Approccio positivo e orientato al lavoro di squadra, affidabilità nel dare seguito alle attività, competenze informatiche di base e mentalità collaborativa
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, gestione dei conflitti e negoziazione
- Esperienza nell’utilizzo di software per la gestione delle relazioni con i clienti
- Capacità di valutare i processi e proporre o sviluppare miglioramenti
- Esperienza con gli strumenti Google Workspace e Slack
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Copertura medica, dentistica e oculistica, inclusi i contributi del datore di lavoro a un HSA e le opzioni FSA negli Stati Uniti
- Risparmio previdenziale con contributi integrativi del datore di lavoro tramite un piano 401(k) con maturazione immediata negli Stati Uniti o un RRSP in Canada
- Ferie e permessi personali e per malattia retribuiti
- Congedo di maternità e paternità retribuito negli Stati Uniti
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine, assicurazione sulla vita e copertura AD&D a carico del datore di lavoro negli Stati Uniti
- Programma completo di assistenza ai dipendenti
- Giornata di volontariato Leap into Service retribuita dal datore di lavoro
- Rimborso delle tasse di iscrizione per i programmi idonei
- Opportunità di ampliare le proprie competenze e condividere le conoscenze all’interno di un’organizzazione globale quotata in borsa
- Opportunità di avanzamento interno, percorsi di carriera diversificati e possibilità di crescita professionale