OPENLANE ดำเนินงานตลาดค้าส่งดิจิทัลและบริการเชื่อมโยงสำหรับอุตสาหกรรมรถยนต์มือสอง แพลตฟอร์ม B2B ของบริษัทสนับสนุนตัวแทนจำหน่าย ผู้ให้กู้ และลูกค้ายานพาหนะเชิงพาณิชย์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และยุโรป โดยผสานการประมูลรถยนต์และการทำตลาดซ้ำเข้ากับบริการตรวจสอบสภาพ การจัดการสินค้าคงคลัง การกำหนดราคา ข้อมูล การขนส่ง เอกสารกรรมสิทธิ์ การติดตามเรียกคืน และการจัดหาเงินทุนสำหรับสินค้าคงคลัง ธุรกิจของบริษัทอยู่ตรงจุดตัดระหว่างอุตสาหกรรมยานยนต์ เทคโนโลยีตลาดกลาง และบริการสำหรับธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคยานยนต์สองภาษา - แก้ไขข้อเรียกร้อง ทำงานทางไกลในแคนาดา
แก้ไขข้อเรียกร้องด้านอนุญาโตตุลาการเกี่ยวกับยานยนต์ให้กับตลาดซื้อขายรถยนต์ใช้แล้วดิจิทัลของ OPENLANE ใช้ทักษะการวินิจฉัยยานยนต์ การสื่อสารกับลูกค้า และการเจรจาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นธรรม
รายละเอียด
- ตรวจสอบข้อมูลการตรวจสภาพเพื่อยืนยันสภาพรถและระบุความคลาดเคลื่อน
- ตรวจสอบและยุติข้อเรียกร้องด้านอนุญาโตตุลาการของลูกค้าในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่เป็นกลาง
- อธิบายเหตุผลทางเทคนิคเบื้องหลังการตัดสินใจแก้ไขปัญหาในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจน
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและทีมงานภายในเกี่ยวกับสภาพรถ การซ่อมแซม และมาตรฐานการปรับสภาพรถ
- แปลงข้อกังวลที่ได้รับรายงานให้เป็นการประเมินทางเทคนิคด้านเครื่องกล ความสวยงาม หรือเอกสารกรรมสิทธิ์
- จัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับการจดทะเบียน สิทธิยึดหน่วง และบันทึกเลขไมล์
- วิเคราะห์แนวโน้มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ไกล่เกลี่ยความไม่ลงรอยกันและเจรจาเรื่องการซ่อมแซมหรือราคาที่เหมาะสม
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมตรวจสภาพและประกันคุณภาพ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะและบริหารการตัดสินใจตามนโยบาย รวมถึงความสูญเสียจากการช่วยเหลือลูกค้าโดยสุจริตอย่างมีประสิทธิภาพ
- ติดตามขั้นตอนอนุญาโตตุลาการ แนวปฏิบัติในอุตสาหกรรม และกฎหมายที่เกี่ยวข้องในแต่ละจังหวัดของแคนาดา
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์ทำงานจริงในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างน้อยสองปี เช่น ช่างเทคนิคบริการ ที่ปรึกษาด้านบริการ ผู้ประเมินความเสียหาย หรือผู้ปฏิบัติงานในอู่ซ่อมตัวถัง
- สามารถทำงานในเวลาทำการตามเขตเวลาตะวันออก ตั้งแต่ 8:30 น. ถึง 17:00 น.
- มุ่งเน้นการบริการลูกค้าอย่างเข้มแข็ง พร้อมทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม
- มีทัศนคติเชิงบวก ทำงานเป็นทีม มีความรับผิดชอบและติดตามงานได้ดี ใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ และมีแนวคิดแบบร่วมมือ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาระดับสูง การจัดการความขัดแย้ง และการเจรจาต่อรอง
- มีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- สามารถประเมินกระบวนการและเสนอหรือพัฒนาแนวทางปรับปรุงได้
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ Google Workspace และ Slack
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา รวมถึงเงินสมทบ HSA จากนายจ้างและตัวเลือก FSA ในสหรัฐอเมริกา
- แผนการออมเพื่อการเกษียณที่บริษัทสมทบ โดยมีสิทธิในเงินสมทบ 401(k) ทันทีในสหรัฐอเมริกา หรือ RRSP ในแคนาดา
- วันหยุดพักร้อน วันลากิจส่วนตัว และวันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาคลอดและลาเพื่อดูแลบุตรโดยได้รับค่าจ้างในสหรัฐอเมริกา
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว ประกันชีวิต และประกันอุบัติเหตุเสียชีวิตและสูญเสียอวัยวะจากการทำงานที่นายจ้างเป็นผู้ชำระในสหรัฐอเมริกา
- โครงการช่วยเหลือพนักงานแบบครบวงจร
- วันลาอาสาสมัคร Leap into Service ที่นายจ้างเป็นผู้ชำระ
- การชดเชยค่าเล่าเรียนสำหรับหลักสูตรที่เข้าเกณฑ์
- โอกาสขยายความเชี่ยวชาญและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรระดับโลกที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
- โอกาสเลื่อนตำแหน่งภายในองค์กร เส้นทางอาชีพที่หลากหลาย และช่องทางพัฒนาความก้าวหน้าทางวิชาชีพ