OPENLANE מפעילה זירות דיגיטליות למסחר סיטונאי ושירותים מקושרים עבור תעשיית כלי הרכב המשומשים. פלטפורמת ה-B2B שלה משרתת סוחרים, מלווים ולקוחות של כלי רכב מסחריים בארצות הברית, בקנדה ובאירופה, ומשלבת מכירות פומביות של כלי רכב ושיווק מחדש עם שירותי בדיקה, מלאי, תמחור, נתונים, הובלה, הסדרת בעלות, השבת כלי רכב ומימון מלאי. פעילות החברה נמצאת במפגש שבין תעשיית הרכב, טכנולוגיות זירות המסחר ושירותים עסקיים.
מומחה טכני לרכב הדובר שתי שפות - פתרון תביעות, עבודה מרחוק בקנדה
פתרון תביעות בוררות רכב עבור שוק הרכב המשומש הדיגיטלי של OPENLANE. שימוש באבחון רכב, תקשורת עם לקוחות ומשא ומתן להשגת תוצאות הוגנות.
תיאור
- בחינת נתוני בדיקה כדי לאשר את מצב הרכב ולאתר אי־התאמות
- חקירת תביעות בוררות של לקוחות ופתרונן כמומחה טכני בלתי מוטה
- הסבר הרציונל הטכני שמאחורי ההחלטות בתקשורת ברורה עם הלקוחות
- הנחיית לקוחות וצוותים פנימיים בנוגע למצב הרכב, תיקונים ותקני השבחה
- המרת חששות שדווחו להערכות טכניות מכניות, קוסמטיות או הקשורות לבעלות
- טיפול במחלוקות הנוגעות לרישום, שעבודים ורישומי מד המרחק
- ניתוח מגמות לשיפור חוויית הלקוח והפרודוקטיביות התפעולית
- גישור על מחלוקות וניהול משא ומתן על תיקונים או תמחור מתאימים
- עבודה צמודה עם צוותי בדיקה והבטחת איכות
- שיתוף משוב וניהול החלטות מדיניות והפסדי רצון טוב ביעילות
- שמירה על עדכניות בנוגע להליכי בוררות, לנוהגי התעשייה ולחקיקה החלה במחוזות קנדה
דרישות
- שליטה באנגלית ובצרפתית
- לפחות שנתיים של ניסיון מעשי בענף הרכב, כגון טכנאי שירות, יועץ שירות, שמאי נזקי רכב או עבודה במוסך פחחות
- זמינות בשעות העבודה לפי שעון החוף המזרחי, משעה 8:30 עד 17:00
- אוריינטציה חזקה לשירות לקוחות לצד כישורי תקשורת מצוינים
- גישה חיובית ומכוונת עבודת צוות, מעקב אמין, מיומנות בסיסית במחשב ותפיסה שיתופית
- יכולות מתקדמות בתקשורת בכתב ובעל פה, בניהול קונפליקטים ובמשא ומתן
- ניסיון בעבודה עם תוכנות לניהול קשרי לקוחות
- יכולת להעריך תהליכים ולהמליץ על שיפורים או לפתח אותם
- ניסיון בכלי Google Workspace וב-Slack
הטבות
- תגמול תחרותי
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה, כולל הפקדות מעסיק לחשבונות HSA ואפשרויות FSA בארצות הברית
- חיסכון פנסיוני במימון תואם של החברה באמצעות 401(k) עם הבשלה מיידית בארצות הברית או RRSP בקנדה
- חופשה בתשלום, ימי חופשה אישיים וחופשת מחלה בתשלום
- חופשת לידה והורות בתשלום בארצות הברית
- ביטוח אובדן כושר עבודה קצר וארוך טווח, ביטוח חיים וכיסוי AD&D במימון המעסיק בארצות הברית
- תוכנית סיוע מקיפה לעובדים
- יום התנדבות Leap into Service במימון המעסיק
- החזר שכר לימוד עבור תוכניות זכאיות
- הזדמנויות להרחיב מומחיות ולשתף ידע בארגון גלובלי ציבורי
- הזדמנויות לקידום פנימי, מסלולי קריירה מגוונים ואפשרויות להתפתחות מקצועית