OPENLANE prowadzi cyfrowe hurtowe platformy handlowe i powiązane usługi dla rynku samochodów używanych. Jej platforma B2B obsługuje dealerów, kredytodawców oraz klientów z sektora pojazdów użytkowych w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie. Łączy aukcje samochodowe i remarketing z inspekcją, zarządzaniem zapasami, wyceną, analizą danych, transportem, obsługą tytułów własności, odzyskiwaniem pojazdów oraz finansowaniem zapasów. Działalność firmy znajduje się na styku motoryzacji, technologii platform handlowych i usług biznesowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. techniki motoryzacyjnej — rozpatrywanie roszczeń, praca zdalna w Kanadzie
Rozpatruj roszczenia arbitrażowe dotyczące pojazdów na potrzeby cyfrowego rynku samochodów używanych OPENLANE. Wykorzystuj diagnostykę motoryzacyjną, komunikację z klientami i negocjacje, aby osiągać sprawiedliwe rozstrzygnięcia.
Opis
- Przeglądaj dane z inspekcji, aby potwierdzać stan pojazdów i wskazywać rozbieżności
- Badaj i rozstrzygaj roszczenia klientów w postępowaniach arbitrażowych jako bezstronny specjalista techniczny
- Wyjaśniaj techniczne uzasadnienie rozstrzygnięć w jasnej komunikacji z klientami
- Doradzaj klientom i zespołom wewnętrznym w zakresie stanu pojazdów, napraw i standardów renowacji
- Przekładaj zgłaszane problemy na oceny techniczne dotyczące usterek mechanicznych, kosmetycznych lub dokumentacji własności
- Zajmuj się sporami dotyczącymi rejestracji, zastawów i zapisów licznika przebiegu
- Analizuj trendy, aby poprawiać doświadczenia klientów i produktywność operacyjną
- Mediuj w sporach i negocjuj odpowiednie naprawy lub ceny
- Ściśle współpracuj z zespołami inspekcji i zapewniania jakości
- Przekazuj informacje zwrotne oraz skutecznie stosuj decyzje dotyczące zasad i strat goodwill
- Śledź procedury arbitrażowe, praktyki branżowe i obowiązujące przepisy w kanadyjskich prowincjach
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego
- Co najmniej dwa lata praktycznego doświadczenia w branży motoryzacyjnej, na przykład na stanowisku technika serwisowego, doradcy serwisowego, rzeczoznawcy szkód lub pracownika blacharni
- Dyspozycyjność w godzinach pracy czasu wschodniego, od 8:30 do 17:00
- Silne nastawienie na obsługę klienta połączone z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi
- Pozytywne, zespołowe podejście, niezawodność w realizacji zadań, podstawowa znajomość obsługi komputera i nastawienie na współpracę
- Zaawansowane umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, zarządzania konfliktami oraz negocjacji
- Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami
- Umiejętność oceniania procesów oraz rekomendowania lub opracowywania usprawnień
- Doświadczenie w pracy z narzędziami Google Workspace i Slack
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, w tym składki pracodawcy na HSA oraz opcje FSA w Stanach Zjednoczonych
- Oszczędności emerytalne ze składką pracodawcy poprzez natychmiastowo nabywany plan 401(k) w Stanach Zjednoczonych lub RRSP w Kanadzie
- Płatny urlop wypoczynkowy, dni osobiste i zwolnienia chorobowe
- Płatny urlop macierzyński i ojcowski w Stanach Zjednoczonych
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy, ubezpieczenie na życie oraz AD&D w Stanach Zjednoczonych
- Kompleksowy program pomocy pracownikom
- Opłacany przez pracodawcę dzień wolontariatu Leap into Service
- Dofinansowanie czesnego w przypadku kwalifikujących się programów
- Możliwości poszerzania wiedzy i dzielenia się nią w globalnej spółce giełdowej
- Możliwości awansu wewnętrznego, różnorodne ścieżki kariery i możliwości rozwoju zawodowego