OPENLANE керує цифровими оптовими торговельними майданчиками та пов’язаними сервісами для ринку вживаних автомобілів. Її B2B-платформа обслуговує дилерів, кредиторів і клієнтів, які працюють із комерційним транспортом, у США, Канаді та Європі. Вона поєднує автомобільні аукціони та послуги з перепродажу автомобілів з інспекцією, управлінням запасами, оцінюванням, аналітикою даних, транспортуванням, оформленням прав власності, поверненням автомобілів і фінансуванням запасів. Діяльність компанії перебуває на перетині автомобільної галузі, технологій торговельних майданчиків і бізнес-послуг.
Двомовний спеціаліст з автомобільної техніки — врегулювання претензій, віддалена робота в Канаді
Врегульовуйте арбітражні претензії щодо автомобілів для цифрового ринку вживаних автомобілів OPENLANE. Використовуйте автомобільну діагностику, комунікацію з клієнтами та переговори для досягнення справедливих рішень.
Опис
- Перевіряйте дані огляду, щоб підтвердити стан автомобіля та виявити розбіжності
- Розслідуйте й врегульовуйте арбітражні претензії клієнтів як неупереджений технічний спеціаліст
- Пояснюйте технічне обґрунтування рішень у зрозумілих повідомленнях для клієнтів
- Консультуйте клієнтів і внутрішні команди щодо стану автомобілів, ремонту та стандартів відновлення
- Перетворюйте заявлені проблеми на технічні оцінки механічних, косметичних дефектів або питань, пов’язаних із правовстановлювальними документами
- Розглядайте спори щодо реєстрації, застав і показань одометра
- Аналізуйте тенденції для покращення клієнтського досвіду та операційної продуктивності
- Посередничайте в розбіжностях і домовляйтеся про належний ремонт або ціну
- Тісно співпрацюйте з командами огляду та забезпечення якості
- Передавайте зворотний зв’язок і ефективно застосовуйте рішення щодо політик та списань у межах доброї волі
- Стежте за арбітражними процедурами, галузевими практиками та чинним законодавством канадських провінцій
Вимоги
- Вільне володіння англійською та французькою мовами
- Щонайменше два роки практичного досвіду в автомобільній галузі, наприклад на посаді сервісного техніка, консультанта з обслуговування, оцінювача пошкоджень або працівника кузовного цеху
- Готовність працювати в робочі години за східним часом — з 8:30 до 17:00
- Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів у поєднанні з відмінними комунікаційними навичками
- Позитивний командний підхід, надійне виконання зобов’язань, базові навички роботи з комп’ютером і готовність до співпраці
- Розвинені навички письмової та усної комунікації, управління конфліктами й ведення переговорів
- Досвід роботи з програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами
- Здатність оцінювати процеси та пропонувати або розробляти вдосконалення
- Досвід роботи з інструментами Google Workspace і Slack
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору, включно з внесками роботодавця до HSA і варіантами FSA у США
- Пенсійні накопичення зі співфінансуванням компанії через план 401(k) із негайним повним набуттям прав у США або RRSP у Канаді
- Оплачувана відпустка, особисті та лікарняні дні
- Оплачувана відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для батьків у США
- Оплачуване роботодавцем страхування короткострокової та довгострокової непрацездатності, життя та AD&D у США
- Комплексна програма допомоги працівникам
- Оплачуваний роботодавцем волонтерський день Leap into Service
- Відшкодування вартості навчання за відповідними програмами
- Можливості розширювати експертизу та ділитися знаннями в міжнародній публічній компанії
- Можливості внутрішнього просування, різноманітні кар’єрні шляхи та можливості професійного розвитку