OPENLANE betreibt digitale Großhandelsmarktplätze und verbundene Dienstleistungen für die Gebrauchtfahrzeugbranche. Seine B2B-Plattform unterstützt Händler, Kreditgeber und Kunden im Bereich Nutzfahrzeuge in den Vereinigten Staaten, Kanada und Europa. Sie verbindet Fahrzeugauktionen und Remarketing mit Services für Inspektion, Bestandsverwaltung, Preisgestaltung, Daten, Transport, Fahrzeugtitel, Rückholung und Bestandsfinanzierung. Das Unternehmen ist an der Schnittstelle von Automobilbranche, Marktplatztechnologie und Unternehmensdienstleistungen tätig.
Zweisprachige Fachkraft für Kfz-Technik – Schadensfallklärung, Kanada (Remote)
Klärung von Fahrzeug-Schiedsverfahren für OPENLANEs digitalen Marktplatz für Gebrauchtfahrzeuge. Einsatz von Kfz-Diagnose, Kundenkommunikation und Verhandlungsgeschick für faire Lösungen.
Beschreibung
- Prüfen Sie Inspektionsdaten, um den Fahrzeugzustand zu bestätigen und Abweichungen zu erkennen
- Untersuchen und klären Sie Kundenschiedsverfahren als unparteiische technische Fachkraft
- Erläutern Sie die technische Grundlage von Entscheidungen in verständlicher Kundenkommunikation
- Beraten Sie Kunden und interne Teams zu Fahrzeugzustand, Reparaturen und Standards für die Aufbereitung
- Überführen Sie gemeldete Anliegen in technische Bewertungen mechanischer, kosmetischer oder zulassungsbezogener Aspekte
- Bearbeiten Sie Streitfälle zu Zulassung, Pfandrechten und Kilometeraufzeichnungen
- Analysieren Sie Trends, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Produktivität zu verbessern
- Vermitteln Sie bei Meinungsverschiedenheiten und verhandeln Sie angemessene Reparaturen oder Preise
- Arbeiten Sie eng mit Inspektions- und Qualitätssicherungsteams zusammen
- Geben Sie Feedback und setzen Sie Richtlinienentscheidungen sowie Kulanzverluste wirksam um
- Halten Sie sich über Schiedsverfahren, Branchenpraktiken und geltende Rechtsvorschriften in den kanadischen Provinzen auf dem Laufenden
Anforderungen
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch
- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Automobilbranche, beispielsweise als Servicetechniker, Serviceberater, Schadenschätzer oder im Karosseriebau
- Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten der Eastern Time von 8:30 bis 17:00 Uhr
- Ausgeprägte Kundenorientierung in Verbindung mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
- Positive, teamorientierte Arbeitsweise mit zuverlässiger Umsetzung, grundlegenden Computerkenntnissen und kooperativer Haltung
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikations-, Konfliktmanagement- und Verhandlungsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement
- Fähigkeit, Prozesse zu bewerten und Verbesserungen zu empfehlen oder zu entwickeln
- Erfahrung mit Google-Workspace-Tools und Slack
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung einschließlich Arbeitgeberbeiträgen zu HSA-Konten und FSA-Optionen in den Vereinigten Staaten
- Arbeitgeberbezuschusste Altersvorsorge durch einen sofort unverfallbaren 401(k)-Plan in den Vereinigten Staaten oder einen RRSP in Kanada
- Bezahlter Urlaub sowie bezahlte persönliche und krankheitsbedingte Abwesenheit
- Bezahlter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub in den Vereinigten Staaten
- Vom Arbeitgeber finanzierte Leistungen bei kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit, Lebensversicherung sowie AD&D-Versicherung in den Vereinigten Staaten
- Umfassendes Employee Assistance Program
- Vom Arbeitgeber finanzierter „Leap into Service“-Ehrenamtstag
- Erstattung von Studiengebühren für geeignete Programme
- Möglichkeiten, Fachwissen zu erweitern und innerhalb eines weltweit tätigen börsennotierten Unternehmens Wissen zu teilen
- Interne Aufstiegsmöglichkeiten, vielfältige Karrierewege und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung