OPENLANE upravlja digitalnim veleprodajnim tržištima i povezanim uslugama za industriju rabljenih vozila. Njena B2B platforma podržava trgovce, zajmodavce i korisnike gospodarskih vozila u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi i Europi. Povezuje aukcije vozila i remarketing s pregledom vozila, upravljanjem zalihama, određivanjem cijena, podatkovnim uslugama, prijevozom, uslugama vezanima uz vlasničku dokumentaciju, pronalaskom vozila i financiranjem zaliha. Tvrtka djeluje na sjecištu automobilske industrije, tržišne tehnologije i poslovnih usluga.
Dvojezični automobilski tehnički stručnjak – rješavanje reklamacija, rad na daljinu iz Kanade
Rješavajte arbitražne reklamacije za vozila za OPENLANE-ovo digitalno tržište rabljenih vozila. Koristite automobilsku dijagnostiku, komunikaciju s korisnicima i pregovaranje kako biste postigli pravedne ishode.
Opis
- Pregledavati podatke o pregledu kako bi se potvrdilo stanje vozila i označile neusklađenosti
- Istraživati i rješavati korisničke arbitražne reklamacije kao nepristran tehnički stručnjak
- Objašnjavati tehničko obrazloženje odluka u jasnoj komunikaciji s korisnicima
- Usmjeravati korisnike i interne timove o stanju vozila, popravcima i standardima obnove
- Pretvarati prijavljene nedoumice u tehničke procjene mehaničke, kozmetičke prirode ili povezane s vlasničkim dokumentima
- Rješavati sporove povezane s registracijom, založnim pravima i evidencijom kilometraže
- Analizirati trendove radi poboljšanja korisničkog iskustva i operativne produktivnosti
- Posredovati u nesuglasicama i pregovarati o odgovarajućim popravcima ili cijenama
- Blisko surađivati s timovima za pregled i osiguranje kvalitete
- Dijeliti povratne informacije i učinkovito provoditi odluke o pravilima i gubicima zbog susretljivosti
- Biti informiran o arbitražnim postupcima, praksama u industriji i važećem zakonodavstvu kanadskih pokrajina
Zahtjevi
- Tečno znanje engleskog i francuskog jezika
- Najmanje dvije godine praktičnog iskustva u automobilskoj industriji, primjerice kao servisni tehničar, servisni savjetnik, procjenitelj štete ili djelatnik autolimarske radionice
- Dostupnost tijekom radnog vremena po istočnoj vremenskoj zoni, od 8:30 do 17:00
- Snažna usmjerenost na korisničku podršku uz izvrsne komunikacijske vještine
- Pozitivan, timski orijentiran pristup uz pouzdano izvršavanje obveza, osnovnu računalnu pismenost i suradnički način rada
- Napredne vještine pisane i usmene komunikacije, upravljanja sukobima i pregovaranja
- Iskustvo u radu sa softverom za upravljanje odnosima s korisnicima
- Sposobnost procjene procesa i predlaganja ili razvoja poboljšanja
- Iskustvo s alatima Google Workspace i Slack
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje, uključujući doprinose poslodavca za HSA i mogućnosti FSA u Sjedinjenim Državama
- Mirovinska štednja uz usklađeni doprinos poslodavca putem 401(k) s trenutnim stjecanjem prava u Sjedinjenim Državama ili RRSP-a u Kanadi
- Plaćeni godišnji odmor, osobni dopust i bolovanje
- Plaćeni rodiljni i roditeljski dopust u Sjedinjenim Državama
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad, životno osiguranje i AD&D osiguranje koje plaća poslodavac u Sjedinjenim Državama
- Sveobuhvatan program pomoći zaposlenicima
- Plaćeni dan za volontiranje Leap into Service koji osigurava poslodavac
- Naknada troškova školarine za prihvatljive programe
- Prilike za proširenje stručnog znanja i dijeljenje znanja unutar globalne organizacije čijim se dionicama javno trguje
- Mogućnosti internog napredovanja, različiti karijerni putevi i mogućnosti profesionalnog razvoja