OPENLANE mengoperasikan pasar grosir digital dan layanan terhubung untuk industri kendaraan bekas. Platform B2B-nya mendukung dealer, pemberi pinjaman, dan pelanggan kendaraan komersial di Amerika Serikat, Kanada, dan Eropa dengan memadukan lelang kendaraan serta remarketing dengan layanan inspeksi, inventaris, penetapan harga, data, transportasi, dokumen kepemilikan, pemulihan kendaraan, dan pembiayaan inventaris. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan industri otomotif, teknologi marketplace, dan layanan bisnis.
Spesialis Teknis Otomotif Bilingual - Penyelesaian Klaim, Kerja Jarak Jauh di Kanada
Menyelesaikan klaim arbitrase kendaraan untuk pasar kendaraan bekas digital OPENLANE. Gunakan diagnostik otomotif, komunikasi pelanggan, dan negosiasi untuk mencapai hasil yang adil.
Deskripsi
- Tinjau data inspeksi untuk mengonfirmasi kondisi kendaraan dan menandai ketidaksesuaian
- Selidiki dan selesaikan klaim arbitrase pelanggan sebagai spesialis teknis yang imparsial
- Jelaskan dasar teknis di balik penyelesaian melalui komunikasi pelanggan yang jelas
- Bimbing pelanggan dan tim internal mengenai kondisi kendaraan, perbaikan, dan standar rekondisi
- Ubah keluhan yang dilaporkan menjadi evaluasi teknis terkait mekanis, kosmetik, atau dokumen kepemilikan
- Tangani sengketa yang melibatkan pendaftaran, hak gadai, dan catatan odometer
- Analisis tren untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas operasional
- Menengahi perselisihan dan menegosiasikan perbaikan atau harga yang sesuai
- Bekerja sama erat dengan tim inspeksi dan jaminan kualitas
- Menyampaikan masukan dan menerapkan keputusan kebijakan serta kerugian goodwill secara efektif
- Terus mengikuti prosedur arbitrase, praktik industri, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di berbagai provinsi Kanada
Persyaratan
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis
- Setidaknya dua tahun pengalaman praktis di industri otomotif, seperti teknisi servis, penasihat servis, penaksir kerusakan, atau pekerjaan di bengkel bodi
- Bersedia bekerja selama jam operasional zona Waktu Timur, dari pukul 08.30 hingga 17.00
- Berorientasi kuat pada layanan pelanggan serta memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik
- Pendekatan positif dan berorientasi pada kerja tim dengan tindak lanjut yang andal, kemampuan komputer dasar, dan pola pikir kolaboratif
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan tingkat lanjut, manajemen konflik, serta negosiasi
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan
- Mampu mengevaluasi proses dan merekomendasikan atau mengembangkan perbaikan
- Pengalaman menggunakan alat Google Workspace dan Slack
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan, termasuk kontribusi HSA dari perusahaan dan pilihan FSA di Amerika Serikat
- Tabungan pensiun dengan kontribusi padanan perusahaan melalui 401(k) yang langsung menjadi hak karyawan di Amerika Serikat atau RRSP di Kanada
- Cuti berbayar untuk liburan, keperluan pribadi, dan sakit
- Cuti melahirkan dan cuti ayah berbayar di Amerika Serikat
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan panjang, asuransi jiwa, serta perlindungan AD&D yang dibayar perusahaan di Amerika Serikat
- Program Bantuan Karyawan yang komprehensif
- Hari sukarelawan Leap into Service yang dibayar perusahaan
- Penggantian biaya pendidikan untuk program yang memenuhi syarat
- Peluang untuk memperluas keahlian dan berbagi pengetahuan dalam organisasi global yang terdaftar di bursa
- Peluang promosi internal, jalur karier yang beragam, dan kesempatan untuk kemajuan profesional